課程簡(jiǎn)介
所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程。在項(xiàng)目管理中,專門將溝通管理作為一知識(shí)領(lǐng)域。PMBOK中也建議項(xiàng)目經(jīng)理要花75%以上時(shí)間在溝通上,可見(jiàn)溝通在項(xiàng)目中的重要性。多數(shù)人理解的溝通,就是善于表達(dá),能說(shuō)、會(huì)說(shuō),項(xiàng)目管理中的溝通,并不等同于人際交往的溝通技巧,更多是對(duì)溝通的管理。
所謂項(xiàng)目,就是為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而臨時(shí)組織的一次性活動(dòng),所謂項(xiàng)目溝通,就是在開(kāi)展項(xiàng)目工作中進(jìn)行的交流,所謂項(xiàng)目溝通管理,就是為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo),科學(xué)地、合理地組織和管理所有項(xiàng)目工作中的溝通交流。
目標(biāo)收益
培訓(xùn)對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理
課程大綱
單元零 組織業(yè)務(wù)形態(tài)討論 |
組織業(yè)務(wù)的生命周期 客戶干系人分析 練習(xí): 組織業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中與客戶的接觸點(diǎn) |
單元一??關(guān)注溝通 |
溝通的概念 溝通的心態(tài) 練習(xí):溝通中甲乙雙方的心態(tài) 講解:溝通的心態(tài)要求 溝通與人際關(guān)系 練習(xí):利益相關(guān)人 溝通的目的 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前第一次見(jiàn)面 |
單元二??溝通的過(guò)程 |
語(yǔ)言溝通的漏斗 為什么你的工作總讓客戶不滿意? 練習(xí):如何在售前階段與客戶進(jìn)行溝通 溝通的原則與技巧 做一個(gè)彈性的溝通者 因人而異的溝通 性格測(cè)試:你的溝通風(fēng)格 如何針對(duì)不同性格的人進(jìn)行溝通 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前關(guān)鍵性見(jiàn)面 |
單元三??與客戶有效溝通的技巧? |
望聞問(wèn)切:觀察肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言行為的溝通方式 有效運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言 影響溝通效果的環(huán)境因素 望聞問(wèn)切:聆聽(tīng)的技巧與重要性 打造聽(tīng)力高手 復(fù)述的力量 望聞問(wèn)切:提問(wèn)的技巧與運(yùn)用 漏斗式的提問(wèn) 望聞問(wèn)切:表達(dá)的技巧? 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:合同執(zhí)行時(shí)的溝通方法 |
單元四??內(nèi)部溝通的技巧 |
保持主動(dòng) 溝通的技巧 步驟一:區(qū)分事實(shí)和猜測(cè) 步驟二:關(guān)注具體的、易觀察的行為 步驟三:關(guān)注可能的改進(jìn) 步驟四:避免語(yǔ)氣重的措辭 步驟五:首先處理情緒問(wèn)題 步驟六:關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值 步驟七:反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的 步驟八:分享想法和信息 不同發(fā)展階段的員工 如何針對(duì)不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 |
單元零 組織業(yè)務(wù)形態(tài)討論 組織業(yè)務(wù)的生命周期 客戶干系人分析 練習(xí): 組織業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中與客戶的接觸點(diǎn) |
單元一??關(guān)注溝通 溝通的概念 溝通的心態(tài) 練習(xí):溝通中甲乙雙方的心態(tài) 講解:溝通的心態(tài)要求 溝通與人際關(guān)系 練習(xí):利益相關(guān)人 溝通的目的 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前第一次見(jiàn)面 |
單元二??溝通的過(guò)程 語(yǔ)言溝通的漏斗 為什么你的工作總讓客戶不滿意? 練習(xí):如何在售前階段與客戶進(jìn)行溝通 溝通的原則與技巧 做一個(gè)彈性的溝通者 因人而異的溝通 性格測(cè)試:你的溝通風(fēng)格 如何針對(duì)不同性格的人進(jìn)行溝通 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:售前關(guān)鍵性見(jiàn)面 |
單元三??與客戶有效溝通的技巧? 望聞問(wèn)切:觀察肢體語(yǔ)言 非語(yǔ)言行為的溝通方式 有效運(yùn)用積極的肢體語(yǔ)言 影響溝通效果的環(huán)境因素 望聞問(wèn)切:聆聽(tīng)的技巧與重要性 打造聽(tīng)力高手 復(fù)述的力量 望聞問(wèn)切:提問(wèn)的技巧與運(yùn)用 漏斗式的提問(wèn) 望聞問(wèn)切:表達(dá)的技巧? 情境分析:他們溝通的結(jié)果如何 講解:合同執(zhí)行時(shí)的溝通方法 |
單元四??內(nèi)部溝通的技巧 保持主動(dòng) 溝通的技巧 步驟一:區(qū)分事實(shí)和猜測(cè) 步驟二:關(guān)注具體的、易觀察的行為 步驟三:關(guān)注可能的改進(jìn) 步驟四:避免語(yǔ)氣重的措辭 步驟五:首先處理情緒問(wèn)題 步驟六:關(guān)注反饋對(duì)接受者的價(jià)值 步驟七:反饋的信息量對(duì)于接受者而言是可以接受的 步驟八:分享想法和信息 不同發(fā)展階段的員工 如何針對(duì)不同發(fā)展階段的員工調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 |