課程簡(jiǎn)介
本課程是以國(guó)外某著名IT公司的項(xiàng)目管理培訓(xùn)教材作為標(biāo)桿(Best Practice),在此基礎(chǔ)上,補(bǔ)充了國(guó)內(nèi)實(shí)施IT項(xiàng)目過(guò)程中的具體情況,以六大模塊、20個(gè)重點(diǎn)話題、16個(gè)小組練習(xí)來(lái)組織豐富、詳實(shí)的培訓(xùn)材料。以項(xiàng)目的生命周期為線索,采用刨析具體的案例的做法,結(jié)合公司售前、售后的各個(gè)環(huán)節(jié),向項(xiàng)目經(jīng)理全面介紹對(duì)RFP的分析,項(xiàng)目工作范圍說(shuō)明的制定,商務(wù)談判的過(guò)程,項(xiàng)目實(shí)施的控制等等。同時(shí),本課程還向項(xiàng)目經(jīng)理提供多達(dá)20多個(gè)項(xiàng)目管理的文件模板。
目標(biāo)收益
IT項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程是一門(mén)專(zhuān)門(mén)為IT行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理量身定做的、旨在提高項(xiàng)目經(jīng)理“動(dòng)手”能力的課程。
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在日常工作中,面對(duì)客戶(hù)的項(xiàng)目范圍上/時(shí)間上的壓力、不合理要求、復(fù)雜的客戶(hù)內(nèi)部關(guān)系時(shí),面對(duì)公司售前/售后環(huán)節(jié)脫節(jié)、人力資源匱乏、成本壓力巨大的情況下,參加本課程的培訓(xùn),可以使項(xiàng)目經(jīng)理從理論上、實(shí)踐中找到解決問(wèn)題的方法。
培訓(xùn)對(duì)象
項(xiàng)目經(jīng)理
課程大綱
模塊一:IT服務(wù)項(xiàng)目模式及售前、售后工作流程 |
1. IT服務(wù)項(xiàng)目生命周期 2.管理流程和職責(zé)的劃分 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色、職責(zé)、期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) |
模塊二:項(xiàng)目啟動(dòng) |
1. 客戶(hù)的RFP · 客戶(hù)RFP的核心要點(diǎn)的提??;如何針對(duì)RFP,全面把握客戶(hù)需求; · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(1):閱讀ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的RFP,并分析。 2. 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū) · 項(xiàng)目建議書(shū)制定 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(2):根據(jù)ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的RFP,制定項(xiàng)目建議書(shū)提綱。 · 模板(1):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)的一級(jí)提綱 |
模塊三:項(xiàng)目計(jì)劃 |
1. 確定項(xiàng)目范圍―――SOW · SOW包含的內(nèi)容。 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(3):根據(jù)RFP和項(xiàng)目建議書(shū),制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的SOW。 · 模板(2):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的SOW的模板 2. WBS的制定:項(xiàng)目成本、進(jìn)度控制的基礎(chǔ) · WBS制定的要點(diǎn)分析 · WBS制定的基本規(guī)則 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(4):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的WBS。 · 模板(3):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的WBS模板 3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 · 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要考慮的因素分析:需求;解決方案定義、性能和交付;服務(wù)范圍;合同條款;成本方案 · 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表的應(yīng)用 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(5):分析ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 4. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(6):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。 · 模板(4):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃模板 5. 制定項(xiàng)目預(yù)算 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(7):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的預(yù)算。 · 模板(5):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的預(yù)算模板 6. 制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 · 項(xiàng)目干系人分析 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(8):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的溝通計(jì)劃。 · 模板(6):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的溝通計(jì)劃模板 7. 如何制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(PMP) · 項(xiàng)目管理計(jì)劃包含的內(nèi)容分析 · 項(xiàng)目管理計(jì)劃制定需要考慮的因素 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(9):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目管理計(jì)劃。 8. 法律條款與商務(wù)條款分析 |
模塊四:項(xiàng)目商務(wù)談判 |
談判過(guò)程:準(zhǔn)備、融洽關(guān)系、探索、討價(jià)還價(jià)、結(jié)束 · 談判成功的關(guān)鍵因素 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(10):項(xiàng)目談判的練習(xí)。 |
模塊五:項(xiàng)目執(zhí)行控制部分 |
1. 項(xiàng)目章程 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(11):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目章程。 · 模板(7):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目章程 2. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開(kāi) · 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的目的和目標(biāo) · 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議中的議程。 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(12):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議議程。 3. 項(xiàng)目執(zhí)行控制的管理工具模板介紹 · 時(shí)間進(jìn)度報(bào)告模板(8) · 成本進(jìn)度報(bào)告模板(9) · 會(huì)議紀(jì)要模板(10) · 個(gè)人狀態(tài)報(bào)告 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)-如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) · 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模型介紹 · 工作沖突的來(lái)源和解決方法 · 批評(píng)的五項(xiàng)原則 · 人力資源的理論介紹 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(13):項(xiàng)目沖突的解決。 5. 項(xiàng)目溝通管理 · 溝通模型介紹 · 什么阻礙了溝通? ·項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 · 有效的會(huì)議 · 管理風(fēng)格 6. 項(xiàng)目范圍變更控制 · 范圍變更控制的方法和流程 · 變更控制的角色定義 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(14):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目變更控制的練習(xí)。 模板(11):項(xiàng)目的變更控制的模板 7. 項(xiàng)目進(jìn)度控制和成本控制 · 有效進(jìn)度控制的方法和過(guò)程 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(15):項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制的績(jī)效評(píng)估。 8. 項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量段性評(píng)估 · 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估的分級(jí)定義及基本的應(yīng)用 |
模塊六:項(xiàng)目收尾部分 |
項(xiàng)目的驗(yàn)收 · 項(xiàng)目驗(yàn)收工作的準(zhǔn)備 · 項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施方法 · 項(xiàng)目驗(yàn)收的注意事項(xiàng) · 項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)問(wèn)題的解決 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(16):項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃的實(shí)施。 |
模塊一:IT服務(wù)項(xiàng)目模式及售前、售后工作流程 1. IT服務(wù)項(xiàng)目生命周期 2.管理流程和職責(zé)的劃分 3. 項(xiàng)目經(jīng)理的角色、職責(zé)、期望和衡量標(biāo)準(zhǔn) |
模塊二:項(xiàng)目啟動(dòng) 1. 客戶(hù)的RFP · 客戶(hù)RFP的核心要點(diǎn)的提取;如何針對(duì)RFP,全面把握客戶(hù)需求; · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(1):閱讀ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的RFP,并分析。 2. 準(zhǔn)備項(xiàng)目建議書(shū) · 項(xiàng)目建議書(shū)制定 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(2):根據(jù)ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的RFP,制定項(xiàng)目建議書(shū)提綱。 · 模板(1):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書(shū)的一級(jí)提綱 |
模塊三:項(xiàng)目計(jì)劃 1. 確定項(xiàng)目范圍―――SOW · SOW包含的內(nèi)容。 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(3):根據(jù)RFP和項(xiàng)目建議書(shū),制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的SOW。 · 模板(2):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的SOW的模板 2. WBS的制定:項(xiàng)目成本、進(jìn)度控制的基礎(chǔ) · WBS制定的要點(diǎn)分析 · WBS制定的基本規(guī)則 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(4):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的WBS。 · 模板(3):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的WBS模板 3. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 · 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要考慮的因素分析:需求;解決方案定義、性能和交付;服務(wù)范圍;合同條款;成本方案 · 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表的應(yīng)用 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(5):分析ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 4. 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(6):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃。 · 模板(4):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃模板 5. 制定項(xiàng)目預(yù)算 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(7):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的預(yù)算。 · 模板(5):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的預(yù)算模板 6. 制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃 · 項(xiàng)目干系人分析 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(8):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的溝通計(jì)劃。 · 模板(6):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的溝通計(jì)劃模板 7. 如何制定項(xiàng)目管理計(jì)劃(PMP) · 項(xiàng)目管理計(jì)劃包含的內(nèi)容分析 · 項(xiàng)目管理計(jì)劃制定需要考慮的因素 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(9):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目管理計(jì)劃。 8. 法律條款與商務(wù)條款分析 |
模塊四:項(xiàng)目商務(wù)談判 談判過(guò)程:準(zhǔn)備、融洽關(guān)系、探索、討價(jià)還價(jià)、結(jié)束 · 談判成功的關(guān)鍵因素 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(10):項(xiàng)目談判的練習(xí)。 |
模塊五:項(xiàng)目執(zhí)行控制部分 1. 項(xiàng)目章程 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(11):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目章程。 · 模板(7):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的項(xiàng)目章程 2. 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開(kāi) · 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的目的和目標(biāo) · 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議中的議程。 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(12):制定ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議議程。 3. 項(xiàng)目執(zhí)行控制的管理工具模板介紹 · 時(shí)間進(jìn)度報(bào)告模板(8) · 成本進(jìn)度報(bào)告模板(9) · 會(huì)議紀(jì)要模板(10) · 個(gè)人狀態(tài)報(bào)告 4. 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)-如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) · 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的模型介紹 · 工作沖突的來(lái)源和解決方法 · 批評(píng)的五項(xiàng)原則 · 人力資源的理論介紹 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(13):項(xiàng)目沖突的解決。 5. 項(xiàng)目溝通管理 · 溝通模型介紹 · 什么阻礙了溝通? ·項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用 · 有效的會(huì)議 · 管理風(fēng)格 6. 項(xiàng)目范圍變更控制 · 范圍變更控制的方法和流程 · 變更控制的角色定義 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(14):ERP軟件包實(shí)施項(xiàng)目變更控制的練習(xí)。 模板(11):項(xiàng)目的變更控制的模板 7. 項(xiàng)目進(jìn)度控制和成本控制 · 有效進(jìn)度控制的方法和過(guò)程 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(15):項(xiàng)目進(jìn)度、成本控制的績(jī)效評(píng)估。 8. 項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量段性評(píng)估 · 項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估的分級(jí)定義及基本的應(yīng)用 |
模塊六:項(xiàng)目收尾部分 項(xiàng)目的驗(yàn)收 · 項(xiàng)目驗(yàn)收工作的準(zhǔn)備 · 項(xiàng)目驗(yàn)收的實(shí)施方法 · 項(xiàng)目驗(yàn)收的注意事項(xiàng) · 項(xiàng)目驗(yàn)收相關(guān)問(wèn)題的解決 · 團(tuán)隊(duì)練習(xí)(16):項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃的實(shí)施。 |