課程簡(jiǎn)介
項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別,并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿(mǎn)足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持,從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理,以滿(mǎn)足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理,可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn),而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問(wèn)題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力,并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。
目標(biāo)收益
掌握干系人管理的步驟及方法,了解誰(shuí)是你的重要項(xiàng)目干系人
運(yùn)用情商,理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式,快速頻繁的溝通將能確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解?
能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響,盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃
成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略,利用突圍技巧,恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程
制定戰(zhàn)略,有效開(kāi)發(fā)、管理重要的合作關(guān)系
培訓(xùn)對(duì)象
課程大綱
第一部分 項(xiàng)目管理基本知識(shí)---實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的模擬 (9:00—9:45) | 以一個(gè)與實(shí)際項(xiàng)目相類(lèi)似的游戲?yàn)榘咐?。案例包含:?xiàng)目的計(jì)劃和控制,資源的分配和協(xié)調(diào),客戶(hù)變更的應(yīng)對(duì),風(fēng)險(xiǎn)的管理,資源變化的應(yīng)對(duì),質(zhì)量的控制,項(xiàng)目總結(jié)等環(huán)節(jié)。通過(guò)案例,使得學(xué)員理解:如何進(jìn)行項(xiàng)目的估算?如何進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃與控制?項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)該做些什么?如何進(jìn)行項(xiàng)目的變更管理?項(xiàng)目實(shí)施中資源變化時(shí)如何處理? |
第二部分 項(xiàng)目管理基本知識(shí) (9:45—10:30) |
項(xiàng)目環(huán)境對(duì)于項(xiàng)目管理的影響 項(xiàng)目生命周期和各階段的主要活動(dòng) 項(xiàng)目管理需要的管理技能 |
第三部分 干系人識(shí)別和分析 (10:30---12:00) |
干系人定義 干系人識(shí)別 干系人分析 識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略 制定“關(guān)系管理”流程 制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃 |
第四部分 內(nèi)部干系人----領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì) (13:00—14:30) |
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的搭建 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段(啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾) 領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式 個(gè)人差異分析 溝通方法及技巧 案例分析 |
第五部分 外部干系人---項(xiàng)目成功的重要保障 (14:30---16:30) |
雙贏、多贏策略的制定 外部干系人顯性與隱性需求分析 外部干系人溝通方法及技巧 外部干系人沖突解決方法 |
第六部分 干系人管理小結(jié)(項(xiàng)目經(jīng)理軟技能能力總結(jié))(16:30—17:00) |
第一部分 項(xiàng)目管理基本知識(shí)---實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的模擬 (9:00—9:45) 以一個(gè)與實(shí)際項(xiàng)目相類(lèi)似的游戲?yàn)榘咐?。案例包含:?xiàng)目的計(jì)劃和控制,資源的分配和協(xié)調(diào),客戶(hù)變更的應(yīng)對(duì),風(fēng)險(xiǎn)的管理,資源變化的應(yīng)對(duì),質(zhì)量的控制,項(xiàng)目總結(jié)等環(huán)節(jié)。通過(guò)案例,使得學(xué)員理解:如何進(jìn)行項(xiàng)目的估算?如何進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃與控制?項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中應(yīng)該做些什么?如何進(jìn)行項(xiàng)目的變更管理?項(xiàng)目實(shí)施中資源變化時(shí)如何處理? |
第二部分 項(xiàng)目管理基本知識(shí) (9:45—10:30) 項(xiàng)目環(huán)境對(duì)于項(xiàng)目管理的影響 項(xiàng)目生命周期和各階段的主要活動(dòng) 項(xiàng)目管理需要的管理技能 |
第三部分 干系人識(shí)別和分析 (10:30---12:00) 干系人定義 干系人識(shí)別 干系人分析 識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略 制定“關(guān)系管理”流程 制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃 |
第四部分 內(nèi)部干系人----領(lǐng)導(dǎo)高效的團(tuán)隊(duì) (13:00—14:30) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的搭建 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段(啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾) 領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)模式 個(gè)人差異分析 溝通方法及技巧 案例分析 |
第五部分 外部干系人---項(xiàng)目成功的重要保障 (14:30---16:30) 雙贏、多贏策略的制定 外部干系人顯性與隱性需求分析 外部干系人溝通方法及技巧 外部干系人沖突解決方法 |
第六部分 干系人管理小結(jié)(項(xiàng)目經(jīng)理軟技能能力總結(jié))(16:30—17:00) |