課程簡介
本門課程通過對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)端(B端)產(chǎn)品運營能力的學習，以市場級運營、銷售級運營、產(chǎn)品級運營三個層面
切入并理解的六大模塊：B端品牌建設、B端內(nèi)容(活動)運營、B端渠道通路、B端客戶經(jīng)營、B端流程管理與維護、
B端數(shù)據(jù)分析等模塊的快速理解，持續(xù)優(yōu)化運營，使目標客戶逐漸認可產(chǎn)品級服務，最終提高長效的客戶留存與轉(zhuǎn)化；
并可提升產(chǎn)品全緯度的客戶體驗，學后可快速運用到工作中，達到產(chǎn)品運營能力快速提升之效果。
目標收益
全程可使用學員目前所負責的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或現(xiàn)場指定任意多款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，做為封閉內(nèi)訓期間的實戰(zhàn)產(chǎn)品，學員現(xiàn)場可以快速收獲針對當前負責產(chǎn)品最直觀的建議及方法論。
另外通過對互聯(lián)網(wǎng)諸多案例的剖析講解，講師十分生動且有趣的講課風格，以及培訓過程中的充分互動，使得學員的學習積極性大大提高，學員好評率高。
?B端產(chǎn)品運營經(jīng)理定義與價值
?B端品牌建設體系理解及實踐
?B端內(nèi)容及活動運營體系理解及實踐
?B端渠道通路策略與經(jīng)驗學習
?B端客戶經(jīng)營體系理解及實踐
?B端流程管理與維護模塊理解
?B端數(shù)據(jù)分析體系理解及實踐
培訓對象
對于轉(zhuǎn)型企業(yè)：須有至少3年以上的相關產(chǎn)品、項目、運營類工作經(jīng)驗的培訓學員；
其它企業(yè)：對產(chǎn)品運營經(jīng)理行業(yè)感興趣，想了解互聯(lián)網(wǎng)B端運營工作體系，想轉(zhuǎn)型產(chǎn)品運營經(jīng)理的目標學員
學員必須具備互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品運營基礎、對互聯(lián)網(wǎng)大眾主流產(chǎn)品有較強的理解思考及意見
課程大綱
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B端產(chǎn)品運營經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展 B端運營核心體系框架理解 (1小時) |
什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營 產(chǎn)品運營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別 產(chǎn)品運營的職業(yè)發(fā)展 B端產(chǎn)品的定義與理解 B端產(chǎn)品的核心價值 B端與C端產(chǎn)品的核心差別 B端產(chǎn)品特點 B端產(chǎn)品都有哪些類型 對B端運營的定義與理解 B端運營的價值 B端運營崗位都有哪些 **B端運營體系框架 (重點講授) B端運營行業(yè)未來趨勢 互動：現(xiàn)場學員分組及確定議題產(chǎn)品 Q&A |
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B端品牌建設 核心框架解析 (2小時) |
什么是B端品牌建設及營銷 案例：英特爾的品牌營銷策略 B端品牌建設及營銷的普遍誤區(qū) 不同屬性的品牌建設及營銷偏好 品牌建設及營銷全流程 品牌-識別系統(tǒng)的建立 策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實施品牌建設 （**案例實解） 傳播-品牌營銷過程的傳播載體 企業(yè)品牌建設及營銷的難點 企業(yè)品牌建設及營銷效果衡量 企業(yè)品牌建設及營銷工作建議 互動：現(xiàn)場小組基于核心框架輸出品牌建設實施過程 Q&A |
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B端內(nèi)容運營、活動運營方法論 (2.5小時) |
開篇案例：某ERP解決方案產(chǎn)品對話 什么是產(chǎn)品內(nèi)容運營 B端&C端內(nèi)容運營的差別 B端產(chǎn)品內(nèi)容運營目的 案例：某B端金融公司內(nèi)容運營思考 B端內(nèi)容運營框架 B端內(nèi)容評估緯度 案例：某云服務中國生態(tài)伙伴大會 什么是活動運營 活動運營的本質(zhì) B端活動運營的價值 B端活動運營頻次 活動運營總體階段 活動方案撰寫全流程 活動邀約流程 線上B端活動營銷形式 線下B端活動營銷形式 案例：深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例 活動運營的主要風險點 活動關注的數(shù)據(jù)指標 活動運營新趨勢 附加：活動實施策略 成功活動的3個關鍵點 需求 創(chuàng)意 傳播 活動需求 活動目標設定、客戶畫像定義 B端客戶需求層次--提效、降本、高產(chǎn)、增量、低險 演練：各組基于活動背景快速定義目標客戶及客戶需求點 活動創(chuàng)意 爆款活動創(chuàng)意價值提煉 1. 時效性 2. 游戲化 3. 可體驗性 4. 顏值時代 5. 個性化 6. 跨界 7. 情感共鳴 創(chuàng)意優(yōu)化的幾個套路 玩法疊加、元素替換、熱點切入 拉新類活動底層邏輯 人類行為的三個主要來源 ----蔡格尼克效應 ----同伴壓力 ----人為推進效應 ----用戶體驗游戲化 ----選擇的悖論 ----熟悉偏見 ----峰終定律 ----社交促進 ----歧義效應 演練：思考及輸出議題產(chǎn)品活動創(chuàng)意，并定義創(chuàng)意背后的目標實現(xiàn)過程 活動高傳播的基礎---維持活動文案高轉(zhuǎn)化率 --活動banner的高轉(zhuǎn)化要素 --活動彈屏的高轉(zhuǎn)化要素 --活動詳情頁的高轉(zhuǎn)化要素 活動海報設計原則 對比原則、重復原則、對齊原則、親密性原則。 傳播價值思考 --低門檻價值 --活動的社交價值 活動的傳播力公式 活動執(zhí)行過程中注意的問題 --數(shù)據(jù)監(jiān)測 --不斷優(yōu)化活動 --留意用戶反饋和用戶信息 演練：構畫產(chǎn)品海報及核心文案，并闡述活動內(nèi)容的社交價值 |
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B端渠道通路策略與經(jīng)驗 (1.5小時) |
什么是渠道 B端渠道運營過程框架 產(chǎn)品價值-C端&B端 渠道價值 傳統(tǒng)渠道分類 互聯(lián)網(wǎng)渠道分類 渠道屬性-公共渠道 渠道屬性-私域渠道 渠道素材個性化定制方法 渠道定向投放流程 廣告投放漏斗模型 渠道質(zhì)量評估方法 線下渠道投放應知應會 渠道質(zhì)量評估緯度 演練：各組基于活動創(chuàng)意構建可用渠道 |
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B端客戶經(jīng)營方法論與實施要素 (3小時) |
什么是客戶經(jīng)營 B端&C端客戶經(jīng)營的區(qū)別 從事客戶經(jīng)營工作的優(yōu)勢 B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營的目的 B端客戶成長階段及運營策略 客戶成交期的運營策略 什么是客戶分級 為什么要進行客戶分級？ 新客期的運營策略 持續(xù)期的運營策略 客戶價值持續(xù)挖掘因素 忠實經(jīng)營期的運營策 如何進行老客戶運營？ 客戶成功的標準 用戶流失期的運營策略 客戶流失原因分析 客戶流失期運營的3個核心要素 用戶流失原因總結 客戶經(jīng)營案例集： 案例：深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法 案例：某外企解決方案客戶經(jīng)營策略 案例：UBER客戶成交案例 案例：某云服務提供商客戶分級策略 案例：深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務策略 案例：成都某家居裝飾公司客戶服務策略 案例：廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程 案例：東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營要素 演練：各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營策略 |
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B端流程管理與維護策略 (0.5小時) |
流程管理概念 流程管理的定義 流程管理對B端產(chǎn)品的價值 過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素 客戶流程話術管理 客戶培訓管理 Q&A |
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B端數(shù)據(jù)分析體系框架 (1小時) |
什么是數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析對B端的價值 數(shù)據(jù)分析的框架 數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分 每個內(nèi)容詳細是什么 B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù) 如何搭建數(shù)據(jù)體系策略 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)獲取 數(shù)據(jù)應用 數(shù)據(jù)分析 如何建立產(chǎn)品的核心指標 Step1：明確產(chǎn)品的當前發(fā)展階段 Step2：明確產(chǎn)品自身的屬性 Step3：制定核心的一個指標 Step4：根據(jù)核心指標拆解產(chǎn)品動作 B端數(shù)據(jù)指標的誤區(qū) 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦 演練：各組基于議題產(chǎn)品構建數(shù)據(jù)分析體系 |
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B端運營經(jīng)理不可忽視的常見錯誤 (0.5小時) |
運營經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略” 對內(nèi)容及客戶運營：正確的規(guī)劃和思考 對渠道及數(shù)據(jù)運營：產(chǎn)品復核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘 B端運營經(jīng)理的日常反饋 B端運營經(jīng)理的晉升之道 B端運營經(jīng)理必須掌握的工具軟件 復盤與總結/結語 Q&A |
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B端產(chǎn)品運營經(jīng)理基本概念與職業(yè)發(fā)展 B端運營核心體系框架理解 (1小時) 什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營 產(chǎn)品運營與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別 產(chǎn)品運營的職業(yè)發(fā)展 B端產(chǎn)品的定義與理解 B端產(chǎn)品的核心價值 B端與C端產(chǎn)品的核心差別 B端產(chǎn)品特點 B端產(chǎn)品都有哪些類型 對B端運營的定義與理解 B端運營的價值 B端運營崗位都有哪些 **B端運營體系框架 (重點講授) B端運營行業(yè)未來趨勢 互動：現(xiàn)場學員分組及確定議題產(chǎn)品 Q&A |
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B端品牌建設 核心框架解析 (2小時) 什么是B端品牌建設及營銷 案例：英特爾的品牌營銷策略 B端品牌建設及營銷的普遍誤區(qū) 不同屬性的品牌建設及營銷偏好 品牌建設及營銷全流程 品牌-識別系統(tǒng)的建立 策略-以 “人” “料” “聚”的營銷緯度實施品牌建設 （**案例實解） 傳播-品牌營銷過程的傳播載體 企業(yè)品牌建設及營銷的難點 企業(yè)品牌建設及營銷效果衡量 企業(yè)品牌建設及營銷工作建議 互動：現(xiàn)場小組基于核心框架輸出品牌建設實施過程 Q&A |
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B端內(nèi)容運營、活動運營方法論 (2.5小時) 開篇案例：某ERP解決方案產(chǎn)品對話 什么是產(chǎn)品內(nèi)容運營 B端&C端內(nèi)容運營的差別 B端產(chǎn)品內(nèi)容運營目的 案例：某B端金融公司內(nèi)容運營思考 B端內(nèi)容運營框架 B端內(nèi)容評估緯度 案例：某云服務中國生態(tài)伙伴大會 什么是活動運營 活動運營的本質(zhì) B端活動運營的價值 B端活動運營頻次 活動運營總體階段 活動方案撰寫全流程 活動邀約流程 線上B端活動營銷形式 線下B端活動營銷形式 案例：深圳某商業(yè)保理公司活動運營案例 活動運營的主要風險點 活動關注的數(shù)據(jù)指標 活動運營新趨勢 附加：活動實施策略 成功活動的3個關鍵點 需求 創(chuàng)意 傳播 活動需求 活動目標設定、客戶畫像定義 B端客戶需求層次--提效、降本、高產(chǎn)、增量、低險 演練：各組基于活動背景快速定義目標客戶及客戶需求點 活動創(chuàng)意 爆款活動創(chuàng)意價值提煉 1. 時效性 2. 游戲化 3. 可體驗性 4. 顏值時代 5. 個性化 6. 跨界 7. 情感共鳴 創(chuàng)意優(yōu)化的幾個套路 玩法疊加、元素替換、熱點切入 拉新類活動底層邏輯 人類行為的三個主要來源 ----蔡格尼克效應 ----同伴壓力 ----人為推進效應 ----用戶體驗游戲化 ----選擇的悖論 ----熟悉偏見 ----峰終定律 ----社交促進 ----歧義效應 演練：思考及輸出議題產(chǎn)品活動創(chuàng)意，并定義創(chuàng)意背后的目標實現(xiàn)過程 活動高傳播的基礎---維持活動文案高轉(zhuǎn)化率 --活動banner的高轉(zhuǎn)化要素 --活動彈屏的高轉(zhuǎn)化要素 --活動詳情頁的高轉(zhuǎn)化要素 活動海報設計原則 對比原則、重復原則、對齊原則、親密性原則。 傳播價值思考 --低門檻價值 --活動的社交價值 活動的傳播力公式 活動執(zhí)行過程中注意的問題 --數(shù)據(jù)監(jiān)測 --不斷優(yōu)化活動 --留意用戶反饋和用戶信息 演練：構畫產(chǎn)品海報及核心文案，并闡述活動內(nèi)容的社交價值 |
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B端渠道通路策略與經(jīng)驗 (1.5小時) 什么是渠道 B端渠道運營過程框架 產(chǎn)品價值-C端&B端 渠道價值 傳統(tǒng)渠道分類 互聯(lián)網(wǎng)渠道分類 渠道屬性-公共渠道 渠道屬性-私域渠道 渠道素材個性化定制方法 渠道定向投放流程 廣告投放漏斗模型 渠道質(zhì)量評估方法 線下渠道投放應知應會 渠道質(zhì)量評估緯度 演練：各組基于活動創(chuàng)意構建可用渠道 |
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B端客戶經(jīng)營方法論與實施要素 (3小時) 什么是客戶經(jīng)營 B端&C端客戶經(jīng)營的區(qū)別 從事客戶經(jīng)營工作的優(yōu)勢 B端產(chǎn)品客戶經(jīng)營的目的 B端客戶成長階段及運營策略 客戶成交期的運營策略 什么是客戶分級 為什么要進行客戶分級？ 新客期的運營策略 持續(xù)期的運營策略 客戶價值持續(xù)挖掘因素 忠實經(jīng)營期的運營策 如何進行老客戶運營？ 客戶成功的標準 用戶流失期的運營策略 客戶流失原因分析 客戶流失期運營的3個核心要素 用戶流失原因總結 客戶經(jīng)營案例集： 案例：深圳某金融財富管理股份有限公司客戶經(jīng)營方法 案例：某外企解決方案客戶經(jīng)營策略 案例：UBER客戶成交案例 案例：某云服務提供商客戶分級策略 案例：深圳某企業(yè)顧問有限公司客戶服務策略 案例：成都某家居裝飾公司客戶服務策略 案例：廣東某貿(mào)易公司老客戶經(jīng)營過程 案例：東莞某寢具公司客戶成功經(jīng)營要素 演練：各組基于議題產(chǎn)品定義客戶經(jīng)營策略 |
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B端流程管理與維護策略 (0.5小時) 流程管理概念 流程管理的定義 流程管理對B端產(chǎn)品的價值 過程講授：售前，售中，售后的流程管理要素 客戶流程話術管理 客戶培訓管理 Q&A |
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B端數(shù)據(jù)分析體系框架 (1小時) 什么是數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析對B端的價值 數(shù)據(jù)分析的框架 數(shù)據(jù)分析體系包含哪些部分 每個內(nèi)容詳細是什么 B端產(chǎn)品該分析哪些數(shù)據(jù) 如何搭建數(shù)據(jù)體系策略 數(shù)據(jù)倉庫 數(shù)據(jù)獲取 數(shù)據(jù)應用 數(shù)據(jù)分析 如何建立產(chǎn)品的核心指標 Step1：明確產(chǎn)品的當前發(fā)展階段 Step2：明確產(chǎn)品自身的屬性 Step3：制定核心的一個指標 Step4：根據(jù)核心指標拆解產(chǎn)品動作 B端數(shù)據(jù)指標的誤區(qū) 常見的B端數(shù)據(jù)分析工具推薦 演練：各組基于議題產(chǎn)品構建數(shù)據(jù)分析體系 |
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B端運營經(jīng)理不可忽視的常見錯誤 (0.5小時) 運營經(jīng)理不能忽略“產(chǎn)品戰(zhàn)略” 對內(nèi)容及客戶運營：正確的規(guī)劃和思考 對渠道及數(shù)據(jù)運營：產(chǎn)品復核及數(shù)據(jù)持續(xù)挖掘 B端運營經(jīng)理的日常反饋 B端運營經(jīng)理的晉升之道 B端運營經(jīng)理必須掌握的工具軟件 復盤與總結/結語 Q&A |
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