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《在線產(chǎn)品課：客戶體驗公式拆解與指標評估》

前滴滴出行 體驗戰(zhàn)略負責人

2012年畢業(yè)于多倫多大學，曾就職于畢業(yè)后在一線科技咨詢公司，專注互聯(lián)網(wǎng)與科技領域，客戶包括黑莓公司、克萊斯勒汽車公司、哈雷機車公司、畢馬威會計師事務所(KPMG)、塔吉特公司、沃爾瑪公司、多倫多道明銀行、Loblaws Inc.等500強公司。

2016年回國加入滴滴出行，任職客戶體驗戰(zhàn)略負責人兼國際體驗負責人，期間先后為滴滴國內(nèi)40+個不同業(yè)務和全球四個區(qū)域十幾個國家設計并落地以NPS為核心的客戶體驗體系以及客戶發(fā)展戰(zhàn)略。

行業(yè)上，曾經(jīng)以滴滴出行為案例獨立設計領導的客戶體驗NPS人工智能預測和自動優(yōu)化項目，這個絕對行業(yè)領先的項目，被NPS的發(fā)明人/《終極問題》的聯(lián)名作者Rob Markey收錄到2017年7月貝恩咨詢商業(yè)洞見主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此項目被華爾街日報（Wall Street Journal）專家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”發(fā)表報道。

2012年畢業(yè)于多倫多大學，曾就職于畢業(yè)后在一線科技咨詢公司，專注互聯(lián)網(wǎng)與科技領域，客戶包括黑莓公司、克萊斯勒汽車公司、哈雷機車公司、畢馬威會計師事務所(KPMG)、塔吉特公司、沃爾瑪公司、多倫多道明銀行、Loblaws Inc.等500強公司。 2016年回國加入滴滴出行，任職客戶體驗戰(zhàn)略負責人兼國際體驗負責人，期間先后為滴滴國內(nèi)40+個不同業(yè)務和全球四個區(qū)域十幾個國家設計并落地以NPS為核心的客戶體驗體系以及客戶發(fā)展戰(zhàn)略。 行業(yè)上，曾經(jīng)以滴滴出行為案例獨立設計領導的客戶體驗NPS人工智能預測和自動優(yōu)化項目，這個絕對行業(yè)領先的項目，被NPS的發(fā)明人/《終極問題》的聯(lián)名作者Rob Markey收錄到2017年7月貝恩咨詢商業(yè)洞見主打文章《The Future of Feedback: Sometimes You Don’t Have to Ask》。2018年5月，此項目被華爾街日報（Wall Street Journal）專家文章 “How to Get Customer Feedback Without Asking the Customer”發(fā)表報道。

課程費用

5800.00 /人

課程時長

3小時

成為教練

課程簡介

今天越來越多的企業(yè)把“以客戶為中心”作為戰(zhàn)略核心重點投入，但客戶的感知和體驗主觀模糊感受,很難衡量和管理。本模塊將講解客戶體驗公式（注意，不是用戶體驗）的相關內(nèi)容以及公式背后的指標。

目標收益

培訓對象

課程內(nèi)容

1. 客戶體驗的主觀性
2. 偉倫體驗公式
a）公式拆解
b）公式案例
c）公式責任方及影響
3.指標背后的內(nèi)容
4. 各個種類指標的好處和缺點
a）主觀評價指標
b）客觀評價指標
c）業(yè)務指標
d）主客觀指標組合

課程費用

5800.00 /人

課程時長

3小時

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