課程簡(jiǎn)介
結(jié)合講師多年的B端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將諸多親自主導(dǎo)的項(xiàng)目案例沉淀為可復(fù)制，可落地的方法論，線下集中面授，workshop工作坊形式。
目標(biāo)收益
（1）系統(tǒng)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的全景圖
（2）從更高的高度解構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營(yíng)的完整知識(shí)體系
（3）通過系統(tǒng)的方法論+實(shí)踐案例解析+實(shí)戰(zhàn)演練，理解互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營(yíng)的基本玩法
培訓(xùn)對(duì)象
（1）互聯(lián)網(wǎng)B端運(yùn)營(yíng)中高層管理崗位
（2）互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品各領(lǐng)域資深業(yè)務(wù)崗位，用戶/內(nèi)容/活動(dòng)/新媒體等等
（3）產(chǎn)品經(jīng)理/市場(chǎng)經(jīng)理/研發(fā)經(jīng)理等與B端運(yùn)營(yíng)工作有關(guān)的其他崗位
課程大綱
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DAY1（9:00-10:30） 1、B端運(yùn)營(yíng)，你應(yīng)掌握的思維模式 【本章收益：初步了解B端運(yùn)營(yíng)的概念，對(duì)B端與C端運(yùn)營(yíng)的差別有深入的理解，掌握基礎(chǔ)的B端運(yùn)營(yíng)思維方式，進(jìn)一步了解B端業(yè)務(wù)與B端運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)大前景】 【章節(jié)銜接：B端業(yè)務(wù)的發(fā)展空間必定遠(yuǎn)大，是我們已經(jīng)了解到的，如果我們已經(jīng)有很好的產(chǎn)品和服務(wù)，那么如何吸引這些B端客戶到我們來，進(jìn)而付費(fèi)使用就成為了一個(gè)最大的課題，而這又是對(duì)B端運(yùn)營(yíng)最大的一個(gè)考驗(yàn)】 |
1.1，B端運(yùn)營(yíng)要解決的問題 -B端運(yùn)營(yíng)的概念與流程 -B端運(yùn)營(yíng)的核心工作：客戶獲取，客戶轉(zhuǎn)化，客戶服務(wù) 1.2，B端與C端兩類運(yùn)營(yíng)的三大差異 -三大差異：強(qiáng)業(yè)務(wù)，高賦能，重管理 1.3，提升B端運(yùn)營(yíng)思維的“七種武器” 以客戶為中心；市場(chǎng)導(dǎo)向思維；服務(wù)化思維；賦能化思維；可持續(xù)性思維；老客戶更重要；B+C思維 【重點(diǎn)案例：華為如何將“以客戶為中心”作為自己的核心戰(zhàn)略】 1.4，B端運(yùn)營(yíng)的廣闊未來 -B端未來發(fā)展的五個(gè)現(xiàn)代化 【案例：北京大興機(jī)場(chǎng)的黑科技】 【案例：百布網(wǎng)在紡織布料供應(yīng)鏈上的野心與布局】 【案例：美團(tuán)外賣提供的可不僅僅是送餐服務(wù)】 -B端運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)，引出下文 |
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DAY1（10:45-12:15） 2、四個(gè)步驟建立B端客戶畫像 【本章收益：了解B端客戶畫像概念，與C端用戶畫像的差異，客戶畫像建立的完整過程，并通過案例加深記憶】 |
2.1，什么是B端客戶畫像 2.2，四步建立完整的客戶畫像 -快速熟悉陌生行業(yè) -快速熟悉企業(yè)信息 -了解重要內(nèi)部信息 -拜訪客戶 【案例：通過一個(gè)虛擬的小型培訓(xùn)公司的四個(gè)步驟理解完整的建立客戶畫像過程，為后期重復(fù)使用此培訓(xùn)公司案例，此處將背景介紹得足夠清楚】 2. 3，客戶畫像指導(dǎo)B端運(yùn)營(yíng) |
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DAY1（14:00-15:30） 3、高效B端獲客四部曲 -B端獲客的難點(diǎn)與獲客矩陣 【本章收益：理解并掌握四種重要的B端獲客方式：活動(dòng)/線上/會(huì)銷，通過案例和沙盤定位可能產(chǎn)生問題的節(jié)點(diǎn)并掌握解決方法】 【章節(jié)銜接：獲取B端客戶僅僅是個(gè)開始，從獲取客戶之后我們就要穩(wěn)定的為客戶提供價(jià)值，這些價(jià)值一部分是產(chǎn)品和功能本身的，另一部分有賴于B端運(yùn)營(yíng)的努力，也就是持續(xù)的為客戶賦能，讓他跑的更穩(wěn)，幫他跑的更快，這樣才能使客戶愿意掏錢愿意續(xù)費(fèi)愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作下去】 |
3.1，內(nèi)容獲客的基本套路 【案例：金蝶SaaS通過微信營(yíng)銷大量獲客】 -內(nèi)容獲客方法提煉 3.2，與C端完全不同的活動(dòng)獲客 -基本B端活動(dòng)營(yíng)銷模式 【案例：正和島借商務(wù)考察活動(dòng)獲客】 -活動(dòng)獲客方法提煉 3.3，渠道仍然是獲客的支柱 -B端產(chǎn)品常用線上獲客渠道 【案例：百度搜索仍然是獲客支柱】 【案例：B端平臺(tái)百布網(wǎng)的啟示】 3.4，異軍突起的會(huì)銷模式 -會(huì)銷獲客五要素 【重點(diǎn)案例：百度百家號(hào)通過會(huì)銷獲取大量自媒體作者與機(jī)構(gòu)】 -不同行業(yè)的不同會(huì)銷方式 【沙盤演練：假設(shè)我們的產(chǎn)品是一款遠(yuǎn)程辦公SaaS產(chǎn)品，請(qǐng)運(yùn)用課堂知識(shí)，按照制定的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品特性，為這樣一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)今年會(huì)銷的計(jì)劃】 |
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DAY1（15:45-17:15） 4、怎樣提升B端客戶轉(zhuǎn)化（上） -客戶轉(zhuǎn)化的整體過程描述 【本章收益：了解維護(hù)和管理客戶關(guān)系的重要性，掌握建立客戶權(quán)力地圖的方法，并通過一些案例深入理解客戶管理與商務(wù)關(guān)系的方式方法】 |
4.1，完善客戶資料庫(kù)，是轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ) -獲取客戶的詳細(xì)信息，理解客戶的核心需求 -獲取客戶內(nèi)部各角色信息，形成權(quán)力地圖 【案例：華為精確細(xì)致的客戶權(quán)力地圖】 -深入了解客戶的產(chǎn)品路徑，形成場(chǎng)景故事 【案例：釘釘對(duì)客戶產(chǎn)品路徑的持續(xù)挖掘】 4.2，良好商務(wù)關(guān)系，是轉(zhuǎn)化的條件 -多模適配的解決方案 -靈活多變的商務(wù)手段 【重點(diǎn)案例：百家號(hào)面臨的困境，以及用靈活商務(wù)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，獲取作者支持】 【沙盤演練：已知本企業(yè)是一家小型培訓(xùn)公司，給定一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的部分權(quán)力地圖，請(qǐng)制定計(jì)劃，重點(diǎn)維護(hù)地圖中哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)系，并使用什么樣的方法，才能在與其他大型培訓(xùn)公司的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，才能最終得到培訓(xùn)課程的標(biāo)的】 |
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DAY2（9:00-10:30） 4、怎樣提升B端客戶轉(zhuǎn)化（下） -客戶轉(zhuǎn)化的整體過程描述 【本章收益：掌握B端的交付，付費(fèi)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的方法，達(dá)成公司的任務(wù)，并對(duì)B端運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值有更深入的理解】 【章節(jié)銜接：獲取客戶后，我們通過客戶管理和維護(hù)關(guān)系，以及交付機(jī)制等等技巧獲得客戶的信任，進(jìn)而獲取收益，并促進(jìn)復(fù)購(gòu)。將一個(gè)客戶培養(yǎng)成老客戶的重要性不需贅述，所以即使在我們將客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶后，仍然需要思考如何為客戶賦能，才能長(zhǎng)久的保留住客戶】 |
4.3，怎樣順利完成項(xiàng)目交付 -做好客戶需求變更 -提升項(xiàng)目交付質(zhì)量 -不斷做到效率改善 【案例：華為的詳細(xì)項(xiàng)目交付機(jī)制帶來的啟發(fā)】 4.4，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的技巧 -日常的客戶管理是轉(zhuǎn)化基礎(chǔ) -品牌活動(dòng)配合促進(jìn)轉(zhuǎn)化 -銷售手段配合促進(jìn)轉(zhuǎn)化 -其他提升轉(zhuǎn)化手段 4.5，如何提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率 -重要的事情說三遍：老客戶！老客戶！老客戶！ -3種典型的復(fù)購(gòu)場(chǎng)景 -4種促進(jìn)提升復(fù)購(gòu)的小技巧 -續(xù)約談判的基本策略 【重點(diǎn)案例：美團(tuán)酒旅為提升酒店復(fù)購(gòu)率做了哪些事情】 -B端轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)的總結(jié)和展望 【沙盤演練：按照當(dāng)前制定的場(chǎng)景與客戶需求，作為一家小培訓(xùn)公司，我們?cè)贐端運(yùn)營(yíng)中可以使用哪些手段，提高某科技公司對(duì)我們的培訓(xùn)課程的付費(fèi)率，又可以通過哪些手段提升他們的復(fù)購(gòu)率？請(qǐng)做出基本的規(guī)劃，并指出實(shí)現(xiàn)路徑】 |
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DAY2（10:45-12:15） 5、如何做好客戶服務(wù) -做好客戶服務(wù)，是B端運(yùn)營(yíng)閉環(huán)中的核心要素 【本章收益：了解客戶服務(wù)的涵義以及對(duì)我們的價(jià)值，深入理解在獲客與營(yíng)銷領(lǐng)域，B端運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┠男┵x能手段，進(jìn)而達(dá)成B2B2C的效果】 |
5.1，幫助客戶獲客 -物質(zhì)激勵(lì) -提供銷售線索 -改善供需關(guān)系 【案例：美團(tuán)酒旅如何為中小酒店更好地解決供需平衡問題，進(jìn)而在與競(jìng)爭(zhēng)中獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)】 5.2，與客戶合作營(yíng)銷 【重點(diǎn)案例：有贊幫助客戶做內(nèi)容傳播的商業(yè)模式，進(jìn)而獲得更廣闊的發(fā)展】 -合作營(yíng)銷的啟示 5.3，為客戶業(yè)務(wù)賦能 【重點(diǎn)案例：硬件集成商展訊為傳音手機(jī)提供技術(shù)支持，搶占第三世界市場(chǎng)份額】 -為客戶業(yè)務(wù)賦能的啟示 |
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DAY2（10:45-12:15） 6、協(xié)助客戶提升效率 【本章收益：為合作伙伴提升效率，也是賦能的一個(gè)重要組成部分，通過課程學(xué)習(xí)掌握五個(gè)賦能手段，通過案例重點(diǎn)掌握降低溝通成本與提升成長(zhǎng)效率這個(gè)兩個(gè)方面的賦能手段，并通過沙盤演練付諸實(shí)踐】 |
-效率提升之一：降低產(chǎn)品的使用成本 -標(biāo)準(zhǔn)+定制化服務(wù)中的取舍平衡 -效率提升之二：降低與合作伙伴的溝通成本 【案例：咨詢+實(shí)施的雙輪驅(qū)動(dòng)模式】 -效率提升之三：降低本企業(yè)內(nèi)的通路成本 -效率提升之四：降低合作伙伴成長(zhǎng)成本 【重點(diǎn)案例：為什么要有淘寶大學(xué)？淘寶大學(xué)能為淘寶的商戶帶來的什么樣的價(jià)值？】 -為客戶提供教育與培訓(xùn)的基本套路 -效率提升之五：為合作伙伴提供更多的工具 -為客戶服務(wù)模塊的簡(jiǎn)要總結(jié) 【沙盤演練：假設(shè)我們是一家金融科技公司，給定產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)環(huán)境，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，如何為你的銀行客戶賦能，應(yīng)該幫助他們解決什么樣的問題】 |
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DAY2（15:45-17:15） 7、B端數(shù)據(jù)指標(biāo)與分析 8、思維提升與總結(jié) |
7、B端數(shù)據(jù)指標(biāo)與分析 -B端運(yùn)營(yíng)必須盯住的六個(gè)重點(diǎn)指標(biāo) -抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) 【案例：一款SaaS產(chǎn)品在不同業(yè)務(wù)階段的不同關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)】 -數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作 【案例：京東金融通過數(shù)據(jù)分析幫助銀行改進(jìn)業(yè)務(wù)】 8、思維提升與總結(jié) -課程完整總結(jié) -通過方法論，B端運(yùn)營(yíng)思維有什么樣的升華 -B端運(yùn)營(yíng)思維提升可以參考的書籍 |
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DAY1（9:00-10:30） 1、B端運(yùn)營(yíng)，你應(yīng)掌握的思維模式 【本章收益：初步了解B端運(yùn)營(yíng)的概念，對(duì)B端與C端運(yùn)營(yíng)的差別有深入的理解，掌握基礎(chǔ)的B端運(yùn)營(yíng)思維方式，進(jìn)一步了解B端業(yè)務(wù)與B端運(yùn)營(yíng)的遠(yuǎn)大前景】 【章節(jié)銜接：B端業(yè)務(wù)的發(fā)展空間必定遠(yuǎn)大，是我們已經(jīng)了解到的，如果我們已經(jīng)有很好的產(chǎn)品和服務(wù)，那么如何吸引這些B端客戶到我們來，進(jìn)而付費(fèi)使用就成為了一個(gè)最大的課題，而這又是對(duì)B端運(yùn)營(yíng)最大的一個(gè)考驗(yàn)】 1.1，B端運(yùn)營(yíng)要解決的問題 -B端運(yùn)營(yíng)的概念與流程 -B端運(yùn)營(yíng)的核心工作：客戶獲取，客戶轉(zhuǎn)化，客戶服務(wù) 1.2，B端與C端兩類運(yùn)營(yíng)的三大差異 -三大差異：強(qiáng)業(yè)務(wù)，高賦能，重管理 1.3，提升B端運(yùn)營(yíng)思維的“七種武器” 以客戶為中心；市場(chǎng)導(dǎo)向思維；服務(wù)化思維；賦能化思維；可持續(xù)性思維；老客戶更重要；B+C思維 【重點(diǎn)案例：華為如何將“以客戶為中心”作為自己的核心戰(zhàn)略】 1.4，B端運(yùn)營(yíng)的廣闊未來 -B端未來發(fā)展的五個(gè)現(xiàn)代化 【案例：北京大興機(jī)場(chǎng)的黑科技】 【案例：百布網(wǎng)在紡織布料供應(yīng)鏈上的野心與布局】 【案例：美團(tuán)外賣提供的可不僅僅是送餐服務(wù)】 -B端運(yùn)營(yíng)關(guān)注點(diǎn)，引出下文 |
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DAY1（10:45-12:15） 2、四個(gè)步驟建立B端客戶畫像 【本章收益：了解B端客戶畫像概念，與C端用戶畫像的差異，客戶畫像建立的完整過程，并通過案例加深記憶】 2.1，什么是B端客戶畫像 2.2，四步建立完整的客戶畫像 -快速熟悉陌生行業(yè) -快速熟悉企業(yè)信息 -了解重要內(nèi)部信息 -拜訪客戶 【案例：通過一個(gè)虛擬的小型培訓(xùn)公司的四個(gè)步驟理解完整的建立客戶畫像過程，為后期重復(fù)使用此培訓(xùn)公司案例，此處將背景介紹得足夠清楚】 2. 3，客戶畫像指導(dǎo)B端運(yùn)營(yíng) |
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DAY1（14:00-15:30） 3、高效B端獲客四部曲 -B端獲客的難點(diǎn)與獲客矩陣 【本章收益：理解并掌握四種重要的B端獲客方式：活動(dòng)/線上/會(huì)銷，通過案例和沙盤定位可能產(chǎn)生問題的節(jié)點(diǎn)并掌握解決方法】 【章節(jié)銜接：獲取B端客戶僅僅是個(gè)開始，從獲取客戶之后我們就要穩(wěn)定的為客戶提供價(jià)值，這些價(jià)值一部分是產(chǎn)品和功能本身的，另一部分有賴于B端運(yùn)營(yíng)的努力，也就是持續(xù)的為客戶賦能，讓他跑的更穩(wěn)，幫他跑的更快，這樣才能使客戶愿意掏錢愿意續(xù)費(fèi)愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作下去】 3.1，內(nèi)容獲客的基本套路 【案例：金蝶SaaS通過微信營(yíng)銷大量獲客】 -內(nèi)容獲客方法提煉 3.2，與C端完全不同的活動(dòng)獲客 -基本B端活動(dòng)營(yíng)銷模式 【案例：正和島借商務(wù)考察活動(dòng)獲客】 -活動(dòng)獲客方法提煉 3.3，渠道仍然是獲客的支柱 -B端產(chǎn)品常用線上獲客渠道 【案例：百度搜索仍然是獲客支柱】 【案例：B端平臺(tái)百布網(wǎng)的啟示】 3.4，異軍突起的會(huì)銷模式 -會(huì)銷獲客五要素 【重點(diǎn)案例：百度百家號(hào)通過會(huì)銷獲取大量自媒體作者與機(jī)構(gòu)】 -不同行業(yè)的不同會(huì)銷方式 【沙盤演練：假設(shè)我們的產(chǎn)品是一款遠(yuǎn)程辦公SaaS產(chǎn)品，請(qǐng)運(yùn)用課堂知識(shí)，按照制定的市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品特性，為這樣一款產(chǎn)品設(shè)計(jì)今年會(huì)銷的計(jì)劃】 |
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DAY1（15:45-17:15） 4、怎樣提升B端客戶轉(zhuǎn)化（上） -客戶轉(zhuǎn)化的整體過程描述 【本章收益：了解維護(hù)和管理客戶關(guān)系的重要性，掌握建立客戶權(quán)力地圖的方法，并通過一些案例深入理解客戶管理與商務(wù)關(guān)系的方式方法】 4.1，完善客戶資料庫(kù)，是轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ) -獲取客戶的詳細(xì)信息，理解客戶的核心需求 -獲取客戶內(nèi)部各角色信息，形成權(quán)力地圖 【案例：華為精確細(xì)致的客戶權(quán)力地圖】 -深入了解客戶的產(chǎn)品路徑，形成場(chǎng)景故事 【案例：釘釘對(duì)客戶產(chǎn)品路徑的持續(xù)挖掘】 4.2，良好商務(wù)關(guān)系，是轉(zhuǎn)化的條件 -多模適配的解決方案 -靈活多變的商務(wù)手段 【重點(diǎn)案例：百家號(hào)面臨的困境，以及用靈活商務(wù)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，獲取作者支持】 【沙盤演練：已知本企業(yè)是一家小型培訓(xùn)公司，給定一家互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部的部分權(quán)力地圖，請(qǐng)制定計(jì)劃，重點(diǎn)維護(hù)地圖中哪幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的關(guān)系，并使用什么樣的方法，才能在與其他大型培訓(xùn)公司的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，才能最終得到培訓(xùn)課程的標(biāo)的】 |
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DAY2（9:00-10:30） 4、怎樣提升B端客戶轉(zhuǎn)化（下） -客戶轉(zhuǎn)化的整體過程描述 【本章收益：掌握B端的交付，付費(fèi)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的方法，達(dá)成公司的任務(wù)，并對(duì)B端運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值有更深入的理解】 【章節(jié)銜接：獲取客戶后，我們通過客戶管理和維護(hù)關(guān)系，以及交付機(jī)制等等技巧獲得客戶的信任，進(jìn)而獲取收益，并促進(jìn)復(fù)購(gòu)。將一個(gè)客戶培養(yǎng)成老客戶的重要性不需贅述，所以即使在我們將客戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶后，仍然需要思考如何為客戶賦能，才能長(zhǎng)久的保留住客戶】 4.3，怎樣順利完成項(xiàng)目交付 -做好客戶需求變更 -提升項(xiàng)目交付質(zhì)量 -不斷做到效率改善 【案例：華為的詳細(xì)項(xiàng)目交付機(jī)制帶來的啟發(fā)】 4.4，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率的技巧 -日常的客戶管理是轉(zhuǎn)化基礎(chǔ) -品牌活動(dòng)配合促進(jìn)轉(zhuǎn)化 -銷售手段配合促進(jìn)轉(zhuǎn)化 -其他提升轉(zhuǎn)化手段 4.5，如何提升產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率 -重要的事情說三遍：老客戶！老客戶！老客戶！ -3種典型的復(fù)購(gòu)場(chǎng)景 -4種促進(jìn)提升復(fù)購(gòu)的小技巧 -續(xù)約談判的基本策略 【重點(diǎn)案例：美團(tuán)酒旅為提升酒店復(fù)購(gòu)率做了哪些事情】 -B端轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)的總結(jié)和展望 【沙盤演練：按照當(dāng)前制定的場(chǎng)景與客戶需求，作為一家小培訓(xùn)公司，我們?cè)贐端運(yùn)營(yíng)中可以使用哪些手段，提高某科技公司對(duì)我們的培訓(xùn)課程的付費(fèi)率，又可以通過哪些手段提升他們的復(fù)購(gòu)率？請(qǐng)做出基本的規(guī)劃，并指出實(shí)現(xiàn)路徑】 |
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DAY2（10:45-12:15） 5、如何做好客戶服務(wù) -做好客戶服務(wù)，是B端運(yùn)營(yíng)閉環(huán)中的核心要素 【本章收益：了解客戶服務(wù)的涵義以及對(duì)我們的價(jià)值，深入理解在獲客與營(yíng)銷領(lǐng)域，B端運(yùn)營(yíng)能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┠男┵x能手段，進(jìn)而達(dá)成B2B2C的效果】 5.1，幫助客戶獲客 -物質(zhì)激勵(lì) -提供銷售線索 -改善供需關(guān)系 【案例：美團(tuán)酒旅如何為中小酒店更好地解決供需平衡問題，進(jìn)而在與競(jìng)爭(zhēng)中獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)】 5.2，與客戶合作營(yíng)銷 【重點(diǎn)案例：有贊幫助客戶做內(nèi)容傳播的商業(yè)模式，進(jìn)而獲得更廣闊的發(fā)展】 -合作營(yíng)銷的啟示 5.3，為客戶業(yè)務(wù)賦能 【重點(diǎn)案例：硬件集成商展訊為傳音手機(jī)提供技術(shù)支持，搶占第三世界市場(chǎng)份額】 -為客戶業(yè)務(wù)賦能的啟示 |
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DAY2（10:45-12:15） 6、協(xié)助客戶提升效率 【本章收益：為合作伙伴提升效率，也是賦能的一個(gè)重要組成部分，通過課程學(xué)習(xí)掌握五個(gè)賦能手段，通過案例重點(diǎn)掌握降低溝通成本與提升成長(zhǎng)效率這個(gè)兩個(gè)方面的賦能手段，并通過沙盤演練付諸實(shí)踐】 -效率提升之一：降低產(chǎn)品的使用成本 -標(biāo)準(zhǔn)+定制化服務(wù)中的取舍平衡 -效率提升之二：降低與合作伙伴的溝通成本 【案例：咨詢+實(shí)施的雙輪驅(qū)動(dòng)模式】 -效率提升之三：降低本企業(yè)內(nèi)的通路成本 -效率提升之四：降低合作伙伴成長(zhǎng)成本 【重點(diǎn)案例：為什么要有淘寶大學(xué)？淘寶大學(xué)能為淘寶的商戶帶來的什么樣的價(jià)值？】 -為客戶提供教育與培訓(xùn)的基本套路 -效率提升之五：為合作伙伴提供更多的工具 -為客戶服務(wù)模塊的簡(jiǎn)要總結(jié) 【沙盤演練：假設(shè)我們是一家金融科技公司，給定產(chǎn)品特點(diǎn)與市場(chǎng)環(huán)境，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，如何為你的銀行客戶賦能，應(yīng)該幫助他們解決什么樣的問題】 |
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DAY2（15:45-17:15） 7、B端數(shù)據(jù)指標(biāo)與分析 8、思維提升與總結(jié) 7、B端數(shù)據(jù)指標(biāo)與分析 -B端運(yùn)營(yíng)必須盯住的六個(gè)重點(diǎn)指標(biāo) -抓住關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo) 【案例：一款SaaS產(chǎn)品在不同業(yè)務(wù)階段的不同關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)】 -數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)工作 【案例：京東金融通過數(shù)據(jù)分析幫助銀行改進(jìn)業(yè)務(wù)】 8、思維提升與總結(jié) -課程完整總結(jié) -通過方法論，B端運(yùn)營(yíng)思維有什么樣的升華 -B端運(yùn)營(yíng)思維提升可以參考的書籍 |
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