課程簡介

本課程通過導師的豐富實戰(zhàn)經驗總結而成，重點針對B端以及C端產品，講解多維度的用戶洞察體系，包含大量定性研究、定量研究以及用戶行為分析和心理洞察的內容，以深入理解用戶訴求和決策方式，識別痛點，判別偽需求。并在產品需求管理部分，指出如何深入分析需求價值，正確定義需求優(yōu)先級，解決產品發(fā)力方向的難題，為產品基于對用戶的正確理解和面向長遠價值的規(guī)劃、管理提供保障。

對于C端，海量且差異較大的消費者讓用戶洞察成為巨大挑戰(zhàn)，洞察對象的選取、洞察方法的選擇和結果統(tǒng)計極為重要。對于B端，客戶分為精準B端（定向服務）和寬泛B端（領域產品銷售）兩大類型，前者有著洞察的明確對象，因此通過深度訪談等手段進行需求的挖掘和偽需求判別、以及產品開發(fā)交付中的需求管理成為重點和難點；后者的產品方法論則在某種程度上接近C端。由此，課程將根據客戶企業(yè)特點和學員訴求，進行有針對性的內容定制，以幫助學員找到適合自己的用戶洞察方法。

課程涵蓋兩個主要部分：

1.用戶洞察
用戶洞察是需求管理的輸入與前提。本節(jié)重點介紹洞察用戶的手段和方法體系。課程以一個講師親手操盤的重要業(yè)務案例作為開場，介紹用戶洞察能力對產品最終成敗的巨大影響，作為課程導入。隨后，課程介紹用戶洞察體系的原則、流程與方法。作為極為關鍵的洞察起點，用戶洞察不應該是面向全量用戶，而是根據產品定位，找到精準目標用戶，再進行洞察。課程通過大量案例，介紹C端的實操中如何根據產品目標尋找顯著特征維度，隨后進行多維度顧客分群，進一步對客群進行價值分析，找到核心目標客群；或者在B端產品的實踐中，如何識別多種關鍵的需求干系人，對目標企業(yè)進行需求決策鏈分析。

在洞察目標明確后（C端的目標客群、B端的企業(yè)客戶）后，課程通過眾多實戰(zhàn)案例分享幾類不同的訪談法（如深訪、焦點小組）、實驗法（如可用性測試）、分析法（如用戶行為分析），結合大量講師親自領導和參與的洞察項目的經驗教訓，幫助學員掌握用戶洞察方法和實戰(zhàn)規(guī)則，并正確理解針對什么樣的問題，選擇什么樣的洞察手段，在什么階段進行，以及如何具體開展。

2.需求識別與管理
用戶洞察是為了正確理解目標客戶，收集信息，進而對業(yè)務需求進行判別。本節(jié)將針對產品需求管理進行展開。課程首先介紹需求的心理本質，為學員講解需求從功能到情感，再到用戶成功的主要層次，在更高維度上抓住用戶訴求。作為重點部分，課程將會講解用戶決策背后的心理學與行為學，如何通過需求驗證漏斗、KANO模型和商業(yè)解讀鑒別偽需求，識別痛點、癢點、興奮點，幫助學員正確理解用戶需求背后的心理本質，以使產品更好地服務B端和C端用戶。

在需求管理上，本課程將為學員講解導師在多年的產品實戰(zhàn)中總結提煉的需求管理的五大層次、管理流程和框架。隨后，在需求分析部分，導師將指導學員理解如何進行需求的價值評估、競爭力要素分析、需求場景分析，幫助學員在需求優(yōu)先級分析和迭代管理上獲得關鍵依據。隨后針對需求管理中的重點難點，需求變更管理，給出大量方法和建議。

課程的探討共創(chuàng)環(huán)節(jié)，幫助學員根據自身業(yè)務特點梳理用戶洞察體系，優(yōu)化需求管理流程，保證產品方向，減少需求爭議，為產品的持續(xù)健康發(fā)展保駕護航。

目標收益

1.通過大量案例，幫助學員理解如何對用戶分群，識別精準目標用戶。
2.掌握收集目標用戶想法和需求洞察方法體系。
3.洞察用戶需求背后的心理本質，正確判別痛點和偽需求。
4.掌握產品迭代規(guī)劃、路線圖開發(fā)、需求價值分析、變更管理的關鍵方法。

培訓對象

產品經理、用研人員、項目管理人員、研發(fā)團隊。
面向內外部客戶的運營人員、業(yè)務部門人員、客服人員。
與產品、研發(fā)進行需求溝通時存在痛點的業(yè)務線人員。

課程大綱