課程簡介
如何深挖需求背后的問題本質(zhì)，確保設(shè)計方案解決關(guān)鍵問題？
如何洞察需求背后的場景，實現(xiàn)用戶體驗良好的產(chǎn)品設(shè)計？
如何將需求進(jìn)行抽象建模，設(shè)計出靈活性強(qiáng)，擴(kuò)展能力高的產(chǎn)品方案？
本課程，結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)場景驅(qū)動的需求分析洞察，以及復(fù)雜軟件需求建模的核心要點，將用戶體驗思維穿插于經(jīng)典的需求分析工程，讓學(xué)員掌握以用戶為中心，基于場景和體驗的復(fù)雜業(yè)務(wù)分析、需求拆解，通過抽象建模實現(xiàn)具備擴(kuò)展能力的軟件設(shè)計。
目標(biāo)收益
課程中的理論和經(jīng)驗來自講師多年的實踐總結(jié)。通過培訓(xùn)，學(xué)員將：
?掌握有效的需求調(diào)研方法和技巧，識別關(guān)鍵調(diào)研對象，采用合適的方法高效完成調(diào)研和需求獲取工作
?掌握分析、洞察需求背后問題本質(zhì)的方法，基于場景挖掘需求深層次的動機(jī)，從不同維度和層次思考不同的解決思路
?掌握需求建模的核心方法論，在識別需求本質(zhì)后，通過抽象思維進(jìn)行需求建模，設(shè)計具備靈活性、擴(kuò)展性的軟件產(chǎn)品方案
?掌握需求管理的要點，對需求進(jìn)行優(yōu)先級的判定和排序，根據(jù)產(chǎn)品的整體規(guī)劃確定合理的需求優(yōu)先級
?掌握需求上線后衡量評估收益的方法和工具，對需求進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動的閉環(huán)管理
培訓(xùn)對象
本課程廣泛適用于2B、2G方向軟件產(chǎn)品設(shè)計，信息化、數(shù)字化建設(shè)的各個領(lǐng)域、行業(yè)，包括甲方企業(yè)IT部門、IT廠商、SaaS公司、互聯(lián)網(wǎng)公司等，目標(biāo)學(xué)員包括但不限于：
?希望轉(zhuǎn)型做產(chǎn)品經(jīng)理的人員：需求分析師、解決方案專家、項目經(jīng)理、技術(shù)、設(shè)計、運營等
?想提升技能的0 - 10歲產(chǎn)品經(jīng)理
?希望和產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊共創(chuàng)的企業(yè)相關(guān)管理人員、業(yè)務(wù)人員
課程大綱
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模塊一 需求初探[0.5h] |
1. 一個需求分析失敗的案例 2. 需求的三個特性 |
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模塊二 需求捕獲[2.5h] |
1.捕獲需求的兩種思路 2.需求調(diào)研五步法 3.需求采集的基本前提：涉眾分析 ?明確三類涉眾，確定調(diào)研對象 ?分析業(yè)務(wù)大盤的三個層次 ?如何選取關(guān)鍵用戶獲取合適信息 ?通過涉眾地圖確定調(diào)研策略 討論與練習(xí)：針對某SaaS平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)涉眾分析并制定調(diào)研計劃 4.通過訪談挖掘核心問題 ?案例：某SaaS公司的訪談模板 ?如何選擇一個合適的訪談環(huán)境 5.通過問卷定量分析業(yè)務(wù) ?案例：可口可樂失敗的問卷調(diào)研 ?標(biāo)準(zhǔn)的問卷結(jié)構(gòu)六大板塊 ?問題設(shè)計的七個常見問題 ?問卷結(jié)果的深度分析 6.通過焦點小組進(jìn)行可用性研究 7.案例分享：某公司基于綜合調(diào)研方法的CRM工作臺大改版 |
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模塊三 需求挖掘[3h] |
1.需求挖掘面臨的挑戰(zhàn) 2.深挖需求的十三要素五步法 收益：掌握故事六要素法、橫向場景替代法、縱向場景互補(bǔ)法、用戶故事地圖、5W分析法等，幫助學(xué)員進(jìn)一步深挖需求，洞察需求背后的本質(zhì)。 ?步驟一：識別關(guān)鍵角色 ?步驟二：通過故事六要素法分析需求背后的真實場景 ?步驟三：通過5W法分析需求背后的深層次訴求和動機(jī) ?步驟四：通過橫向替代法和縱向互補(bǔ)法，分析真實動機(jī)的各種解決思路 ?步驟五：如何設(shè)計產(chǎn)品方案實現(xiàn)訴求 討論與練習(xí)：提供了四個題目，學(xué)員任選其一，采用十三要素五步法完成需求分析，繪制用戶故事地圖 |
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模塊四 需求建模[3.5h] |
1.UML與需求建模[0.3h] ?UML是什么 ?UML的發(fā)展和分類 ?UML與一般軟件設(shè)計開發(fā)過程 2.數(shù)據(jù)建模[2h] ?什么是ER建模 ?通過電商交易流程理解ER建模 ?案例：通過簡化版四色法完成電商交易流程的ER建模 ?案例：結(jié)合案例針對混合采購客戶需求的數(shù)據(jù)建模 ?案例：在線教育的核心數(shù)據(jù)模型如何支持了靈活的業(yè)務(wù) ?ER模型的多種繪制方法 討論與練習(xí)：基于客戶個性化報價需求的數(shù)據(jù)建模練習(xí) 討論與練習(xí)：ER建模在SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計中的實踐 3.流程建模[1h] ?什么是流程建模 ?通過ISO規(guī)范繪制標(biāo)準(zhǔn)泳道流程圖 ?通過活動圖來呈現(xiàn)復(fù)雜過程 ?通過時序圖來展現(xiàn)系列步驟 討論與練習(xí)：餐廳點餐時序圖繪制練習(xí) ?通過狀態(tài)機(jī)圖來定義核心狀態(tài)節(jié)點 討論與練習(xí)：電商訂單有窮狀態(tài)機(jī)繪制練習(xí) 4.關(guān)于UML的補(bǔ)充討論[0.1h] ?其他技術(shù)相關(guān)UML圖表簡介 ?產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)用UML的建議 5.再論需求分析工程與現(xiàn)代軟件設(shè)計[0.1h] ?UseCase和UserStory究竟該選擇誰？ 用例驅(qū)動設(shè)計(UDD)和領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計(DDD)孰是孰非？ |
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模塊五 需求管理[2h] |
1.需求的三個層次[0.1h] 2.需求的優(yōu)先級管理[0.5h] ?價值成本模型 ?RICE模型 ?簡化版的RICE——價值打分表 ?KANO模型 3.通過用戶旅程地圖管理用戶需求[1h] ?C端的用戶旅程 ?B端的用戶旅程 討論與練習(xí)：挑選一個你熟悉的場景進(jìn)行用戶旅程地圖繪制 4.需求池管理和敏捷迭代[0.2h] ?再論瀑布模式和敏捷模式 ?典型的互聯(lián)網(wǎng)雙周模式實踐 ?雙周迭代模式的局限性 討論與練習(xí)：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 5.拓展學(xué)習(xí)：如何處理個性化需求[0.2] ?個性化需求追本溯源：目標(biāo)客群定位 ?從產(chǎn)品化的三個維度來看個性化的解決思路 ?展示層的產(chǎn)品化（視圖編輯器、報表編輯器） ?邏輯層的產(chǎn)品化（屬性配置、規(guī)則配置、流程引擎） 模型層的產(chǎn)品化（對象編輯器、表單編輯器） |
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模塊六 需求驗證[0.5h] |
1.評估需求價值的兩個維度 2.通過數(shù)據(jù)埋點分析功能使用成熟度 收益：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)埋點的起源，原理，發(fā)展特點，流派，經(jīng)典的分析思路，并應(yīng)用于工作實戰(zhàn)。掌握COHORT、熱力圖、?；鶊D等經(jīng)典埋點分析主題。 ?數(shù)據(jù)埋點的核心原理 ?常見的B端埋點工具簡介 ?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點分析思路 討論與練習(xí)：基于埋點技術(shù)分析優(yōu)化產(chǎn)品 3.通過NPS分析用戶滿意度 |
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模塊一 需求初探[0.5h] 1. 一個需求分析失敗的案例 2. 需求的三個特性 |
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模塊二 需求捕獲[2.5h] 1.捕獲需求的兩種思路 2.需求調(diào)研五步法 3.需求采集的基本前提：涉眾分析 ?明確三類涉眾，確定調(diào)研對象 ?分析業(yè)務(wù)大盤的三個層次 ?如何選取關(guān)鍵用戶獲取合適信息 ?通過涉眾地圖確定調(diào)研策略 討論與練習(xí)：針對某SaaS平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)涉眾分析并制定調(diào)研計劃 4.通過訪談挖掘核心問題 ?案例：某SaaS公司的訪談模板 ?如何選擇一個合適的訪談環(huán)境 5.通過問卷定量分析業(yè)務(wù) ?案例：可口可樂失敗的問卷調(diào)研 ?標(biāo)準(zhǔn)的問卷結(jié)構(gòu)六大板塊 ?問題設(shè)計的七個常見問題 ?問卷結(jié)果的深度分析 6.通過焦點小組進(jìn)行可用性研究 7.案例分享：某公司基于綜合調(diào)研方法的CRM工作臺大改版 |
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模塊三 需求挖掘[3h] 1.需求挖掘面臨的挑戰(zhàn) 2.深挖需求的十三要素五步法 收益：掌握故事六要素法、橫向場景替代法、縱向場景互補(bǔ)法、用戶故事地圖、5W分析法等，幫助學(xué)員進(jìn)一步深挖需求，洞察需求背后的本質(zhì)。 ?步驟一：識別關(guān)鍵角色 ?步驟二：通過故事六要素法分析需求背后的真實場景 ?步驟三：通過5W法分析需求背后的深層次訴求和動機(jī) ?步驟四：通過橫向替代法和縱向互補(bǔ)法，分析真實動機(jī)的各種解決思路 ?步驟五：如何設(shè)計產(chǎn)品方案實現(xiàn)訴求 討論與練習(xí)：提供了四個題目，學(xué)員任選其一，采用十三要素五步法完成需求分析，繪制用戶故事地圖 |
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模塊四 需求建模[3.5h] 1.UML與需求建模[0.3h] ?UML是什么 ?UML的發(fā)展和分類 ?UML與一般軟件設(shè)計開發(fā)過程 2.數(shù)據(jù)建模[2h] ?什么是ER建模 ?通過電商交易流程理解ER建模 ?案例：通過簡化版四色法完成電商交易流程的ER建模 ?案例：結(jié)合案例針對混合采購客戶需求的數(shù)據(jù)建模 ?案例：在線教育的核心數(shù)據(jù)模型如何支持了靈活的業(yè)務(wù) ?ER模型的多種繪制方法 討論與練習(xí)：基于客戶個性化報價需求的數(shù)據(jù)建模練習(xí) 討論與練習(xí)：ER建模在SaaS產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計中的實踐 3.流程建模[1h] ?什么是流程建模 ?通過ISO規(guī)范繪制標(biāo)準(zhǔn)泳道流程圖 ?通過活動圖來呈現(xiàn)復(fù)雜過程 ?通過時序圖來展現(xiàn)系列步驟 討論與練習(xí)：餐廳點餐時序圖繪制練習(xí) ?通過狀態(tài)機(jī)圖來定義核心狀態(tài)節(jié)點 討論與練習(xí)：電商訂單有窮狀態(tài)機(jī)繪制練習(xí) 4.關(guān)于UML的補(bǔ)充討論[0.1h] ?其他技術(shù)相關(guān)UML圖表簡介 ?產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)用UML的建議 5.再論需求分析工程與現(xiàn)代軟件設(shè)計[0.1h] ?UseCase和UserStory究竟該選擇誰？ 用例驅(qū)動設(shè)計(UDD)和領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計(DDD)孰是孰非？ |
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模塊五 需求管理[2h] 1.需求的三個層次[0.1h] 2.需求的優(yōu)先級管理[0.5h] ?價值成本模型 ?RICE模型 ?簡化版的RICE——價值打分表 ?KANO模型 3.通過用戶旅程地圖管理用戶需求[1h] ?C端的用戶旅程 ?B端的用戶旅程 討論與練習(xí)：挑選一個你熟悉的場景進(jìn)行用戶旅程地圖繪制 4.需求池管理和敏捷迭代[0.2h] ?再論瀑布模式和敏捷模式 ?典型的互聯(lián)網(wǎng)雙周模式實踐 ?雙周迭代模式的局限性 討論與練習(xí)：你如何看待敏捷模式和瀑布模式？ 5.拓展學(xué)習(xí)：如何處理個性化需求[0.2] ?個性化需求追本溯源：目標(biāo)客群定位 ?從產(chǎn)品化的三個維度來看個性化的解決思路 ?展示層的產(chǎn)品化（視圖編輯器、報表編輯器） ?邏輯層的產(chǎn)品化（屬性配置、規(guī)則配置、流程引擎） 模型層的產(chǎn)品化（對象編輯器、表單編輯器） |
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模塊六 需求驗證[0.5h] 1.評估需求價值的兩個維度 2.通過數(shù)據(jù)埋點分析功能使用成熟度 收益：學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)埋點的起源，原理，發(fā)展特點，流派，經(jīng)典的分析思路，并應(yīng)用于工作實戰(zhàn)。掌握COHORT、熱力圖、桑基圖等經(jīng)典埋點分析主題。 ?數(shù)據(jù)埋點的核心原理 ?常見的B端埋點工具簡介 ?經(jīng)典的數(shù)據(jù)埋點分析思路 討論與練習(xí)：基于埋點技術(shù)分析優(yōu)化產(chǎn)品 3.通過NPS分析用戶滿意度 |
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