課程簡介
1 完成切成體系的理解用戶產(chǎn)品的全鏈路體系化知識，
2 通過大量的實例分享加強對產(chǎn)品團隊工作的目的，方法，流程的認識，并進行應用
3 理解用戶產(chǎn)品和體驗之間的關(guān)系，以及其與商業(yè)訴求之間的關(guān)系，并有效進行二者的平衡
4 通過總結(jié)與歸納，了解將產(chǎn)品思維運用到線下實體經(jīng)濟等各商業(yè)領域中的方法。
目標收益
培訓對象
1.互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)行業(yè)與用戶業(yè)務相關(guān)從業(yè)人員，用戶產(chǎn)品領域從業(yè)人員（不限于產(chǎn)品經(jīng)理）
2.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，用戶體驗設計，用戶研究，用戶增長相關(guān)領域從業(yè)人員
3.對互聯(lián)網(wǎng)邏輯，用戶體驗，用戶增長，產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)有涉獵的相關(guān)從業(yè)人員
課程大綱
| Day1用戶產(chǎn)品的本質(zhì) |
1. 商業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)是什么 1. 創(chuàng)造利潤的服務 2. 體驗不是衡量產(chǎn)品的唯一標準 2. 如何理解產(chǎn)品的三要素 1. 供需 - 價值 2. 利潤 - 商業(yè)模式 3. 生態(tài) - 效率與系統(tǒng) 3. 商業(yè)產(chǎn)品的組成維度 1. 前臺 - 觸點、媒介、體驗 2. 后臺 - 供應鏈、技術(shù)、模式 案例和工具 - 螞蟻金服 - 花唄的設計引導 - 拼多多崛起的邏輯 - 小米電視的邏輯 - Apple - App Store模式 - 京東零售的產(chǎn)品組成 |
| 生命周期與用戶增長 |
1. 用戶資產(chǎn)與業(yè)務（生意）是何種關(guān)系 2. 如何看待CAC、LTV、ARPU 3. 周期與宏觀環(huán)境的關(guān)系 案例和工具 - B站模式的問題 - LTV分析工具 - 體驗藍圖 - CAC/LTV衡量法 - RARRA - AARRR |
| 體驗的溢出 |
1. 用戶與需求的真實關(guān)系是什么 1. 為何說增長是偽命題 2. 如何識別偽需求 1. 新鮮感與核心需求的不同 2. 強健需求的特點 3. 何為體驗的溢出 1. 體驗為何需要溢出 2. 存量市場與增量市場 3. 如何運用好自己的稟賦 4. 如何尋找體驗的溢出 1. 工具介紹 2. 實際操作 - 案例或虛擬項目引入 3. 楔子產(chǎn)品的引入 5. 體驗是需要支付成本的 案例和工具 - 余額寶崛起的分析 - 拼多多如何尋找用戶的體驗溢出 - 微信支付如何實現(xiàn)快速綁卡 - 京東的稟賦與增長的關(guān)系 - Figma如何通過需求的理解繞開Adobe - 產(chǎn)品的體驗競爭分析工具 - 用戶旅程圖 |
| 實戰(zhàn) 用戶導入與商業(yè)模式 |
1. 根據(jù)當天的講授內(nèi)容，進行實戰(zhàn)訓練 2. 需要有完整的交付物，見右側(cè) 交付物 - 產(chǎn)品定位文檔 - 北極星指標 - 用戶旅程圖與周期邏輯 |
| Day2 產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部的實戰(zhàn) |
1. 用戶導入 2. 最小可行性模型 3. 尋找體驗溢出點 1. 技術(shù)維度 2. 商業(yè)維度 3. 魅力屬性 4. 建立合理的產(chǎn)品生態(tài) 5. 團隊寫作的常見問題與解法 案例和工具 - 用戶旅程圖 - Figma - Excel - Open AI - Bing - Apple - 瑞幸咖啡 - Ikea如何運用旅程圖制造溢出 - 體驗溢出點支撐邏輯 - Kano模型 |
| 商業(yè)與體驗的平衡 |
1. 何為以用戶為核心的商業(yè)模式 2. 硅谷為何開始學習中國的超級App模式 3. 商業(yè)模式如何支撐體驗 4. 如何處理商業(yè)帶來的體驗問題 - 支付寶App的演進路線 - 京東零售的用戶鏈路分析 - Amaozn導航設計分析 - 瑞幸咖啡的成本設計 - 新零售的問題 - 水滴籌的問題所在 |
| 數(shù)據(jù)驅(qū)動與中臺賦能 |
1. 產(chǎn)品商業(yè)價值的分析 2. 商業(yè)價值需要何種產(chǎn)品支撐 3. 前臺產(chǎn)品與業(yè)務的結(jié)合 4. 業(yè)務系統(tǒng) 5. 效率系統(tǒng) 1. 數(shù)據(jù)層 2. 建構(gòu)層 3. 用戶體驗層 - 京東從前臺到中后臺的全鏈路拆解 - 中后臺架構(gòu)思路 - 京東金融NPS系統(tǒng)與客服的聯(lián)動 |
| 實戰(zhàn) 體驗溢出與商業(yè)平衡 |
1. 根據(jù)當天的講授內(nèi)容，進行實戰(zhàn)訓練 2. 需要有完整的交付物，見右側(cè) 交付物 - 體驗溢出方案 - 成本核算模型 - 低保真原型（可選） |
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Day1用戶產(chǎn)品的本質(zhì) 1. 商業(yè)產(chǎn)品的本質(zhì)是什么 1. 創(chuàng)造利潤的服務 2. 體驗不是衡量產(chǎn)品的唯一標準 2. 如何理解產(chǎn)品的三要素 1. 供需 - 價值 2. 利潤 - 商業(yè)模式 3. 生態(tài) - 效率與系統(tǒng) 3. 商業(yè)產(chǎn)品的組成維度 1. 前臺 - 觸點、媒介、體驗 2. 后臺 - 供應鏈、技術(shù)、模式 案例和工具 - 螞蟻金服 - 花唄的設計引導 - 拼多多崛起的邏輯 - 小米電視的邏輯 - Apple - App Store模式 - 京東零售的產(chǎn)品組成 |
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生命周期與用戶增長 1. 用戶資產(chǎn)與業(yè)務（生意）是何種關(guān)系 2. 如何看待CAC、LTV、ARPU 3. 周期與宏觀環(huán)境的關(guān)系 案例和工具 - B站模式的問題 - LTV分析工具 - 體驗藍圖 - CAC/LTV衡量法 - RARRA - AARRR |
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體驗的溢出 1. 用戶與需求的真實關(guān)系是什么 1. 為何說增長是偽命題 2. 如何識別偽需求 1. 新鮮感與核心需求的不同 2. 強健需求的特點 3. 何為體驗的溢出 1. 體驗為何需要溢出 2. 存量市場與增量市場 3. 如何運用好自己的稟賦 4. 如何尋找體驗的溢出 1. 工具介紹 2. 實際操作 - 案例或虛擬項目引入 3. 楔子產(chǎn)品的引入 5. 體驗是需要支付成本的 案例和工具 - 余額寶崛起的分析 - 拼多多如何尋找用戶的體驗溢出 - 微信支付如何實現(xiàn)快速綁卡 - 京東的稟賦與增長的關(guān)系 - Figma如何通過需求的理解繞開Adobe - 產(chǎn)品的體驗競爭分析工具 - 用戶旅程圖 |
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實戰(zhàn) 用戶導入與商業(yè)模式 1. 根據(jù)當天的講授內(nèi)容，進行實戰(zhàn)訓練 2. 需要有完整的交付物，見右側(cè) 交付物 - 產(chǎn)品定位文檔 - 北極星指標 - 用戶旅程圖與周期邏輯 |
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Day2 產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部的實戰(zhàn) 1. 用戶導入 2. 最小可行性模型 3. 尋找體驗溢出點 1. 技術(shù)維度 2. 商業(yè)維度 3. 魅力屬性 4. 建立合理的產(chǎn)品生態(tài) 5. 團隊寫作的常見問題與解法 案例和工具 - 用戶旅程圖 - Figma - Excel - Open AI - Bing - Apple - 瑞幸咖啡 - Ikea如何運用旅程圖制造溢出 - 體驗溢出點支撐邏輯 - Kano模型 |
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商業(yè)與體驗的平衡 1. 何為以用戶為核心的商業(yè)模式 2. 硅谷為何開始學習中國的超級App模式 3. 商業(yè)模式如何支撐體驗 4. 如何處理商業(yè)帶來的體驗問題 - 支付寶App的演進路線 - 京東零售的用戶鏈路分析 - Amaozn導航設計分析 - 瑞幸咖啡的成本設計 - 新零售的問題 - 水滴籌的問題所在 |
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數(shù)據(jù)驅(qū)動與中臺賦能 1. 產(chǎn)品商業(yè)價值的分析 2. 商業(yè)價值需要何種產(chǎn)品支撐 3. 前臺產(chǎn)品與業(yè)務的結(jié)合 4. 業(yè)務系統(tǒng) 5. 效率系統(tǒng) 1. 數(shù)據(jù)層 2. 建構(gòu)層 3. 用戶體驗層 - 京東從前臺到中后臺的全鏈路拆解 - 中后臺架構(gòu)思路 - 京東金融NPS系統(tǒng)與客服的聯(lián)動 |
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實戰(zhàn) 體驗溢出與商業(yè)平衡 1. 根據(jù)當天的講授內(nèi)容，進行實戰(zhàn)訓練 2. 需要有完整的交付物，見右側(cè) 交付物 - 體驗溢出方案 - 成本核算模型 - 低保真原型（可選） |
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