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以客戶為中心的企業(yè)管理變革

吳俊衡

前華為 運營商視訊產品域產品 總經理

華為大學國家總經理項目教練
北斗集團/軟通動力 戰(zhàn)略運營顧問
曾任:華為運營商增值業(yè)務產品市場管理部 部長
曾任:華為企業(yè)業(yè)務智慧城市 副總裁
曾任:華為全球流量經營業(yè)務產品線 總裁
擅長領域:華為標桿系列、重大產品運營、產品規(guī)劃&市場管理、企業(yè)頂層設計與企業(yè)戰(zhàn)略制定

實戰(zhàn)經歷:
吳江老師在華為有著16年的工作經歷,從基層研發(fā)工程師起步,歷任研發(fā)、營銷、合作、產品領域總經理、子產品線總經理、全球政府行業(yè)解決方案業(yè)務線副總裁、全球流量經營運營業(yè)務線總裁等多個崗位,涉及運營商、企業(yè)網和個人消費者領域。
9年運營管理經驗:
▲ 曾在華為運營商BG語音增值業(yè)務產品部,全面負責運營全球運營商增值語音業(yè)務,包括諸如運營商客服務中心、外包呼叫中心、智能網彩鈴等,所負責的產品均在全球運營商市場占比進入TOP3。
▲ 曾為華為全球流量經營業(yè)務總裁, 負責組建全球流量經營組織體系,建立從門戶運營、產品設計、業(yè)務促銷到產業(yè)鏈合作增值為一體的運營服務能力,實現(xiàn)與沃達豐、Telefonica、O2、中國移動等國內外頂級運營商戰(zhàn)略合作,累計全球服務營收超過15億美金。
7年產品項目經驗:
▲ 曾為華為全球流量經營業(yè)務產品線總裁,首次在華為內部提出“云管端”的商業(yè)概念,主持并完成多個華為平安城市、智慧醫(yī)療、智慧政務、智慧園區(qū)的公司級標桿項目的運作與實施;其中華為全球智慧城市樣板項目——克拉瑪依智慧城市,埃塞俄比亞國家安全網,伊斯蘭堡安全城市,非盟總部智慧園區(qū)等項目金額均在千萬級以上。
▲ 曾為華為重裝旅項目支撐專家,是華為CMM5和IPD流程項目主要成員,負責公司級流程的梳理和實施落地;更是為華為大學國家總經理項目教練,負責為華為公司海外輸出全球化的優(yōu)秀經營人才近千名。

華為大學國家總經理項目教練 北斗集團/軟通動力 戰(zhàn)略運營顧問 曾任:華為運營商增值業(yè)務產品市場管理部 部長 曾任:華為企業(yè)業(yè)務智慧城市 副總裁 曾任:華為全球流量經營業(yè)務產品線 總裁 擅長領域:華為標桿系列、重大產品運營、產品規(guī)劃&市場管理、企業(yè)頂層設計與企業(yè)戰(zhàn)略制定 實戰(zhàn)經歷: 吳江老師在華為有著16年的工作經歷,從基層研發(fā)工程師起步,歷任研發(fā)、營銷、合作、產品領域總經理、子產品線總經理、全球政府行業(yè)解決方案業(yè)務線副總裁、全球流量經營運營業(yè)務線總裁等多個崗位,涉及運營商、企業(yè)網和個人消費者領域。 9年運營管理經驗: ▲ 曾在華為運營商BG語音增值業(yè)務產品部,全面負責運營全球運營商增值語音業(yè)務,包括諸如運營商客服務中心、外包呼叫中心、智能網彩鈴等,所負責的產品均在全球運營商市場占比進入TOP3。 ▲ 曾為華為全球流量經營業(yè)務總裁, 負責組建全球流量經營組織體系,建立從門戶運營、產品設計、業(yè)務促銷到產業(yè)鏈合作增值為一體的運營服務能力,實現(xiàn)與沃達豐、Telefonica、O2、中國移動等國內外頂級運營商戰(zhàn)略合作,累計全球服務營收超過15億美金。 7年產品項目經驗: ▲ 曾為華為全球流量經營業(yè)務產品線總裁,首次在華為內部提出“云管端”的商業(yè)概念,主持并完成多個華為平安城市、智慧醫(yī)療、智慧政務、智慧園區(qū)的公司級標桿項目的運作與實施;其中華為全球智慧城市樣板項目——克拉瑪依智慧城市,埃塞俄比亞國家安全網,伊斯蘭堡安全城市,非盟總部智慧園區(qū)等項目金額均在千萬級以上。 ▲ 曾為華為重裝旅項目支撐專家,是華為CMM5和IPD流程項目主要成員,負責公司級流程的梳理和實施落地;更是為華為大學國家總經理項目教練,負責為華為公司海外輸出全球化的優(yōu)秀經營人才近千名。

課程費用

6800.00 /人

課程時長

2

成為教練

課程簡介

隨著我國改革進入深水區(qū),全球競爭合作的形勢撲朔迷離,企業(yè)的生存和競爭將更加激烈。粗放式的企業(yè)發(fā)展模式已經成為過去式,提高企業(yè)的核心競爭力是生存下去的唯一道路。研究核心競爭力的特點并加緊形成企業(yè)核心競爭力,以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展,是當前我國企業(yè)的當務之急。
企業(yè)是一個生命體,面對嚴酷的市場環(huán)境,健康的活下去,度過嚴冬就能迎來春天。
生存的本質是能量的耗散與凝聚,通過合理的能量轉化,獲得能夠適應未來生存的新的能力,通過提升企業(yè)在市場競爭力更有效的獲得市場成功。
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的根本途徑。本課程通過對華為公司客戶為中心的價值觀和經營管理思想和管理方法的深度剖析,幫助企業(yè)經營者系統(tǒng)全面認知企業(yè)生存核心動力和源泉,提升帶領企業(yè)持續(xù)生存和健康發(fā)展的能力。

目標收益

一、什么是企業(yè)的生存——面向不確定的未來,最終多一口氣的就是贏家;
二、企業(yè)價值鏈體系——以客戶為中心的價值創(chuàng)造、價值評估與價值分配
三、如何將客戶為中心的思想落地——圍繞客戶需求全流程貫穿
四、如何構建以客戶為中心的組織——打破組織壁壘的組織拉通
五、如何能讓全員把臉都朝向客戶——從戰(zhàn)略解碼到考量與激勵
六、如何達成流程對經營高效支撐——流程是協(xié)同作戰(zhàn)打法復用

培訓對象

企業(yè)董事長、企業(yè)中高級管理干部、骨干員工

課程大綱

第一講:如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展
1.企業(yè)是生命體——適者生存
1)生命是能量不同形式的組成,企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式
2)能量的耗散與凝聚,適應外部環(huán)境的變化,才能繼續(xù)生存
3)健康與大個頭,哪個更重要?
第一講:如何理解企業(yè)的生存與發(fā)展

1.企業(yè)是生命體——適者生存
1)生命是能量不同形式的組成,企業(yè)能量有哪些表現(xiàn)形式
2)能量的耗散與凝聚,適應外部環(huán)境的變化,才能繼續(xù)生存
3)健康與大個頭,哪個更重要?

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