課程簡介
金融產(chǎn)品培養(yǎng)商業(yè)思維能力,為產(chǎn)品規(guī)劃定方向?;凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+金融+場景+技術(shù)”的經(jīng)營戰(zhàn)略,就要樂觀地思考、悲觀地計(jì)劃、愉快地執(zhí)行。從金融企業(yè)的聚合平臺(tái)、聚合服務(wù),金融業(yè)務(wù)的支付融資一體化、金融平臺(tái)的“四通一平”,到金融行業(yè)的特色專區(qū)建設(shè),是經(jīng)營者在踐行企業(yè)經(jīng)營之道,也是金融產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)有的姿態(tài)。依托數(shù)字技術(shù)、數(shù)據(jù)鏈接、數(shù)據(jù)整合與數(shù)據(jù)洞察,重塑客戶、產(chǎn)品、活動(dòng)、渠道等數(shù)字化運(yùn)營環(huán)節(jié),提供更為標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、 精細(xì)化的運(yùn)營方式。而金融創(chuàng)新終究要回歸到最初的本質(zhì),即以金融業(yè)務(wù)的某個(gè)核心功能作為切入點(diǎn),用底層思維去思考產(chǎn)品的底層邏輯,用同理心去洞察人性。同樣的從傳統(tǒng)營銷到
數(shù)字營銷,精準(zhǔn)化營銷賦能企業(yè)打通全鏈路渠道營銷觸點(diǎn),打造一體化品牌營銷閉環(huán)也是重 中之重。
目標(biāo)收益
1、了解金融企業(yè)如何去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,通過案例拆解,掌握數(shù)字化運(yùn)營的要領(lǐng)。
2、掌握基礎(chǔ)的數(shù)字化運(yùn)營思維方式,進(jìn)一步了解金融業(yè)務(wù)與數(shù)字化運(yùn)營的商機(jī)洞察,抓數(shù) 據(jù)、強(qiáng)業(yè)務(wù),高賦能,重管理。
3、掌握數(shù)字化客戶運(yùn)營,通過案例拆解還原可能實(shí)現(xiàn)獲客的玩法矩陣,數(shù)據(jù)還原客戶使用 流程,優(yōu)化易流失節(jié)點(diǎn),洞察客戶旅程,客戶屬性+全觸點(diǎn)數(shù)字行為。
4、掌握數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營,通過案例拆解深挖產(chǎn)品底層邏輯和聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值,以客戶為中心 進(jìn)行產(chǎn)品功能優(yōu)化,聚焦業(yè)務(wù)場景賦能增長。
5、通過金融信貸流程沙盤,模擬一個(gè)金融信貸產(chǎn)品,讓參與者通過自己的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營相關(guān) 的工具完成一個(gè)信貸產(chǎn)品的運(yùn)營過程,及整個(gè)過程會(huì)采取哪些數(shù)字技術(shù)或運(yùn)營策略來幫助金 融企業(yè)完成數(shù)字化運(yùn)營。
培訓(xùn)對象
金融方向的產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品營銷人員、產(chǎn)品運(yùn)營人員及其相關(guān)人員,金融平臺(tái)相關(guān)人員。
課程大綱
第一章:數(shù)字化運(yùn)營體系 數(shù)字化運(yùn)營現(xiàn)狀解析 |
1.數(shù)字化運(yùn)營行業(yè)背景; 2.數(shù)字化運(yùn)營三大問題; 3.數(shù)字化運(yùn)營三大難點(diǎn); |
金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 |
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心特征; 2.數(shù)字化經(jīng)營的 3 個(gè)打法; 3.精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 5 個(gè)關(guān)鍵; |
數(shù)字化運(yùn)營知識體系 |
1.什么是數(shù)字化運(yùn)營; 2.數(shù)字化運(yùn)營人貨場; 3.數(shù)字化運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈; |
數(shù)字化運(yùn)營能力 |
1.客戶、運(yùn)營、客服、門店數(shù)字化能力; 2.數(shù)據(jù)、推薦、業(yè)務(wù)、模型智能化能力; 3.產(chǎn)品、流程、策略、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化能力; 4.營銷、服務(wù)、畫像、應(yīng)用精準(zhǔn)化能力; |
金融 SaaS 經(jīng)營模式 |
1.業(yè)務(wù)組件插線板; 2.產(chǎn)品服務(wù)駕駛艙; 3.經(jīng)營數(shù)據(jù)儀表盤; |
金融小數(shù)據(jù)聚合服務(wù) |
1.金融場景聚合; 2.金融服務(wù)聚合; 3.金融數(shù)據(jù)聚合; |
【案例拆解】 |
案例一:消費(fèi)金融數(shù)字化運(yùn)營; 案例二:數(shù)字化方案電子簽章; 案例三:數(shù)字化方案數(shù)字身份; 案例四:數(shù)字化方案電子檔案; |
【案例練習(xí)】 |
1.金融企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的轉(zhuǎn)型難點(diǎn); 2.信貸行業(yè)“獲客”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 3.信貸行業(yè)“促活”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 4.信貸行業(yè)“留存”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 5.信貸行業(yè)“變現(xiàn)”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 6.信貸用戶哪些使用場景可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化; |
【本章收益】 | 初步了解商業(yè)銀行的數(shù)字化運(yùn)營的概念,對數(shù)字化 運(yùn)營和傳統(tǒng)運(yùn)營的差別有深入的理解,掌握基礎(chǔ)的 數(shù)字化運(yùn)營思維方式,進(jìn)一步了解金融業(yè)務(wù)與數(shù)字 化運(yùn)營的商機(jī)洞察,抓數(shù)據(jù)、強(qiáng)業(yè)務(wù),高賦能,重管理。 |
第二章:數(shù)字化用戶運(yùn)營 【理論培訓(xùn)】 |
2.1如何進(jìn)行客戶全生命周期管理 2.2鏈接客戶:如何高效去連接和觸達(dá)客戶; 2.3價(jià)值認(rèn)可:如何幫助金融企業(yè)降本增效; 2.4洞察用戶:用同理心分析用戶行為; 2.5挖掘痛點(diǎn),找到客戶癢點(diǎn),制造客戶爽點(diǎn) 2.6場景賦能:用數(shù)字能力提升客戶服務(wù)體驗(yàn); 2.7金融企業(yè)的客戶畫像; 2.8打造爆品:種子用戶營銷方案; |
【案例拆解】 |
案例一:智能客服的放款回訪、還款提醒; 案例二:智能催收的客戶預(yù)警、催收策略; 案例三:信貸工廠的流水線作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理; 案例四:流程引擎:遠(yuǎn)程面簽/股東決議流程電子化; |
【案例練習(xí)】 |
1.選擇任意一款金融信貸產(chǎn)品,分析讓用戶上癮的 地方; 2.假設(shè)某用戶要申請信貸產(chǎn)品,根據(jù)用戶的屬性、用戶偏好、生活習(xí)慣、用戶行為等信息進(jìn)行標(biāo)簽化 來描述客戶的用戶畫像,并推薦一款信貸產(chǎn)品。 3.基于商業(yè)模式分析,設(shè)計(jì)任意一款金融信貸產(chǎn)品的商業(yè)畫布; 4.以企業(yè)投保為例,描述一下關(guān)鍵操作節(jié)點(diǎn)的用戶地圖; |
【本章收益】 | 理解并掌握數(shù)字化客戶運(yùn)營,通過案例和沙盤定位 可能實(shí)現(xiàn)獲客的玩法矩陣,數(shù)據(jù)還原客戶使用流 程,優(yōu)化易流失節(jié)點(diǎn),洞察客戶旅程,客戶屬性+全觸點(diǎn)數(shù)字行為,構(gòu)建 360°客戶統(tǒng)一視圖。 |
第三章:數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營 【理論培訓(xùn)】 |
3.1對產(chǎn)品功能進(jìn)行數(shù)字化改造升級; 3.2改善客戶體驗(yàn),建立差異化競爭壁壘; 3.3盤活產(chǎn)品:加速金融產(chǎn)品創(chuàng)新的探索; 3.4SaaS 服務(wù):商業(yè)化產(chǎn)品策略和市場機(jī)會(huì)點(diǎn); 3.5需求反饋、客戶召回、客戶促活; 3.6價(jià)值轉(zhuǎn)化:鉤子產(chǎn)品商機(jī)推送; 3.7尋找爆點(diǎn):金融產(chǎn)品營銷洞察; 3.8引爆市場:鉤子產(chǎn)品營銷策略; |
【案例拆解】 |
案例一:貸款產(chǎn)品的授信和定價(jià)策略; 案例二:數(shù)字金融大腦的創(chuàng)新思路; 案例三:零售信貸數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案; 案例四:鉤子產(chǎn)品貸款測額的運(yùn)營策略; 案例五:鉤子產(chǎn)品智能匹配的運(yùn)營策略; |
【案例練習(xí)】 |
1.假設(shè)我們想把金融信貸打包成SaaS 服務(wù)提供給小微企業(yè)使用,你會(huì)從哪些維度切入數(shù)字化產(chǎn)品策略; 2.假如你是金融信貸的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,如何通過低價(jià) 值的鉤子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)渠道最大程度獲客; 3.打造金融信貸產(chǎn)品 MVP,你會(huì)怎么規(guī)劃產(chǎn)品,并通過哪些運(yùn)營策略來提升產(chǎn)品競爭力; |
【本章收益】 |
理解并掌握數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營,通過案例和沙盤深挖 產(chǎn)品底層邏輯和聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值,以客戶為中心進(jìn)行 產(chǎn)品功能優(yōu)化,聚焦業(yè)務(wù)場景賦能增長。 |
第四章:數(shù)字化運(yùn)營模擬 【沙盤模擬】 |
金融信貸流程沙盤,模擬一個(gè)金融信貸產(chǎn)品,按照 5 個(gè)階段和 30 項(xiàng)工作的流程和要求,選擇其中幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),讓參與者通過自己的經(jīng)驗(yàn)、課堂所學(xué)知 識和借助運(yùn)營相關(guān)的工具完成一個(gè)信貸產(chǎn)品的運(yùn) 營過程,及整個(gè)過程會(huì)采取哪些數(shù)字技術(shù)或運(yùn)營策略來幫助進(jìn)入企業(yè)完成數(shù)字化運(yùn)營。 |
第一章:數(shù)字化運(yùn)營體系 數(shù)字化運(yùn)營現(xiàn)狀解析 1.數(shù)字化運(yùn)營行業(yè)背景; 2.數(shù)字化運(yùn)營三大問題; 3.數(shù)字化運(yùn)營三大難點(diǎn); |
金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心特征; 2.數(shù)字化經(jīng)營的 3 個(gè)打法; 3.精益數(shù)字化轉(zhuǎn)型的 5 個(gè)關(guān)鍵; |
數(shù)字化運(yùn)營知識體系 1.什么是數(shù)字化運(yùn)營; 2.數(shù)字化運(yùn)營人貨場; 3.數(shù)字化運(yùn)營產(chǎn)業(yè)鏈; |
數(shù)字化運(yùn)營能力 1.客戶、運(yùn)營、客服、門店數(shù)字化能力; 2.數(shù)據(jù)、推薦、業(yè)務(wù)、模型智能化能力; 3.產(chǎn)品、流程、策略、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化能力; 4.營銷、服務(wù)、畫像、應(yīng)用精準(zhǔn)化能力; |
金融 SaaS 經(jīng)營模式 1.業(yè)務(wù)組件插線板; 2.產(chǎn)品服務(wù)駕駛艙; 3.經(jīng)營數(shù)據(jù)儀表盤; |
金融小數(shù)據(jù)聚合服務(wù) 1.金融場景聚合; 2.金融服務(wù)聚合; 3.金融數(shù)據(jù)聚合; |
【案例拆解】 案例一:消費(fèi)金融數(shù)字化運(yùn)營; 案例二:數(shù)字化方案電子簽章; 案例三:數(shù)字化方案數(shù)字身份; 案例四:數(shù)字化方案電子檔案; |
【案例練習(xí)】 1.金融企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營的轉(zhuǎn)型難點(diǎn); 2.信貸行業(yè)“獲客”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 3.信貸行業(yè)“促活”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 4.信貸行業(yè)“留存”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 5.信貸行業(yè)“變現(xiàn)”會(huì)關(guān)注哪些業(yè)務(wù)指標(biāo); 6.信貸用戶哪些使用場景可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化; |
【本章收益】 初步了解商業(yè)銀行的數(shù)字化運(yùn)營的概念,對數(shù)字化 運(yùn)營和傳統(tǒng)運(yùn)營的差別有深入的理解,掌握基礎(chǔ)的 數(shù)字化運(yùn)營思維方式,進(jìn)一步了解金融業(yè)務(wù)與數(shù)字 化運(yùn)營的商機(jī)洞察,抓數(shù)據(jù)、強(qiáng)業(yè)務(wù),高賦能,重管理。 |
第二章:數(shù)字化用戶運(yùn)營 【理論培訓(xùn)】 2.1如何進(jìn)行客戶全生命周期管理 2.2鏈接客戶:如何高效去連接和觸達(dá)客戶; 2.3價(jià)值認(rèn)可:如何幫助金融企業(yè)降本增效; 2.4洞察用戶:用同理心分析用戶行為; 2.5挖掘痛點(diǎn),找到客戶癢點(diǎn),制造客戶爽點(diǎn) 2.6場景賦能:用數(shù)字能力提升客戶服務(wù)體驗(yàn); 2.7金融企業(yè)的客戶畫像; 2.8打造爆品:種子用戶營銷方案; |
【案例拆解】 案例一:智能客服的放款回訪、還款提醒; 案例二:智能催收的客戶預(yù)警、催收策略; 案例三:信貸工廠的流水線作業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化管理; 案例四:流程引擎:遠(yuǎn)程面簽/股東決議流程電子化; |
【案例練習(xí)】 1.選擇任意一款金融信貸產(chǎn)品,分析讓用戶上癮的 地方; 2.假設(shè)某用戶要申請信貸產(chǎn)品,根據(jù)用戶的屬性、用戶偏好、生活習(xí)慣、用戶行為等信息進(jìn)行標(biāo)簽化 來描述客戶的用戶畫像,并推薦一款信貸產(chǎn)品。 3.基于商業(yè)模式分析,設(shè)計(jì)任意一款金融信貸產(chǎn)品的商業(yè)畫布; 4.以企業(yè)投保為例,描述一下關(guān)鍵操作節(jié)點(diǎn)的用戶地圖; |
【本章收益】 理解并掌握數(shù)字化客戶運(yùn)營,通過案例和沙盤定位 可能實(shí)現(xiàn)獲客的玩法矩陣,數(shù)據(jù)還原客戶使用流 程,優(yōu)化易流失節(jié)點(diǎn),洞察客戶旅程,客戶屬性+全觸點(diǎn)數(shù)字行為,構(gòu)建 360°客戶統(tǒng)一視圖。 |
第三章:數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營 【理論培訓(xùn)】 3.1對產(chǎn)品功能進(jìn)行數(shù)字化改造升級; 3.2改善客戶體驗(yàn),建立差異化競爭壁壘; 3.3盤活產(chǎn)品:加速金融產(chǎn)品創(chuàng)新的探索; 3.4SaaS 服務(wù):商業(yè)化產(chǎn)品策略和市場機(jī)會(huì)點(diǎn); 3.5需求反饋、客戶召回、客戶促活; 3.6價(jià)值轉(zhuǎn)化:鉤子產(chǎn)品商機(jī)推送; 3.7尋找爆點(diǎn):金融產(chǎn)品營銷洞察; 3.8引爆市場:鉤子產(chǎn)品營銷策略; |
【案例拆解】 案例一:貸款產(chǎn)品的授信和定價(jià)策略; 案例二:數(shù)字金融大腦的創(chuàng)新思路; 案例三:零售信貸數(shù)據(jù)中臺(tái)解決方案; 案例四:鉤子產(chǎn)品貸款測額的運(yùn)營策略; 案例五:鉤子產(chǎn)品智能匹配的運(yùn)營策略; |
【案例練習(xí)】 1.假設(shè)我們想把金融信貸打包成SaaS 服務(wù)提供給小微企業(yè)使用,你會(huì)從哪些維度切入數(shù)字化產(chǎn)品策略; 2.假如你是金融信貸的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,如何通過低價(jià) 值的鉤子產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)渠道最大程度獲客; 3.打造金融信貸產(chǎn)品 MVP,你會(huì)怎么規(guī)劃產(chǎn)品,并通過哪些運(yùn)營策略來提升產(chǎn)品競爭力; |
【本章收益】 理解并掌握數(shù)字化產(chǎn)品運(yùn)營,通過案例和沙盤深挖 產(chǎn)品底層邏輯和聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值,以客戶為中心進(jìn)行 產(chǎn)品功能優(yōu)化,聚焦業(yè)務(wù)場景賦能增長。 |
第四章:數(shù)字化運(yùn)營模擬 【沙盤模擬】 金融信貸流程沙盤,模擬一個(gè)金融信貸產(chǎn)品,按照 5 個(gè)階段和 30 項(xiàng)工作的流程和要求,選擇其中幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),讓參與者通過自己的經(jīng)驗(yàn)、課堂所學(xué)知 識和借助運(yùn)營相關(guān)的工具完成一個(gè)信貸產(chǎn)品的運(yùn) 營過程,及整個(gè)過程會(huì)采取哪些數(shù)字技術(shù)或運(yùn)營策略來幫助進(jìn)入企業(yè)完成數(shù)字化運(yùn)營。 |