課程簡(jiǎn)介

本課程通過導(dǎo)師的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成，重點(diǎn)針對(duì)B端以及C端產(chǎn)品，講解多維度的用戶洞察體系，包含大量定性研究、定量研究以及用戶行為分析和心理洞察的內(nèi)容，以深入理解用戶訴求和決策方式，識(shí)別痛點(diǎn)，判別偽需求。并在產(chǎn)品需求管理部分，指出如何深入分析需求價(jià)值，正確定義需求優(yōu)先級(jí)，解決產(chǎn)品發(fā)力方向的難題，為產(chǎn)品基于對(duì)用戶的正確理解和面向長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的規(guī)劃、管理提供保障。

對(duì)于C端，海量且差異較大的消費(fèi)者讓用戶洞察成為巨大挑戰(zhàn)，洞察對(duì)象的選取、洞察方法的選擇和結(jié)果統(tǒng)計(jì)極為重要。對(duì)于B端，客戶分為精準(zhǔn)B端（定向服務(wù)）和寬泛B端（領(lǐng)域產(chǎn)品銷售）兩大類型，前者有著洞察的明確對(duì)象，因此通過深度訪談等手段進(jìn)行需求的挖掘和偽需求判別、以及產(chǎn)品開發(fā)交付中的需求管理成為重點(diǎn)和難點(diǎn)；后者的產(chǎn)品方法論則在某種程度上接近C端。由此，課程將根據(jù)客戶企業(yè)特點(diǎn)和學(xué)員訴求，進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容定制，以幫助學(xué)員找到適合自己的用戶洞察方法。

課程涵蓋兩個(gè)主要部分：
1.用戶洞察
用戶洞察是需求管理的輸入與前提。本節(jié)重點(diǎn)介紹洞察用戶的手段和方法體系。課程以一個(gè)講師親手操盤的重要業(yè)務(wù)案例作為開場(chǎng)，介紹用戶洞察能力對(duì)產(chǎn)品最終成敗的巨大影響，作為課程導(dǎo)入。隨后，課程介紹用戶洞察體系的原則、流程與方法。作為極為關(guān)鍵的洞察起點(diǎn)，用戶洞察不應(yīng)該是面向全量用戶，而是根據(jù)產(chǎn)品定位，找到精準(zhǔn)目標(biāo)用戶，再進(jìn)行洞察。課程通過大量案例，介紹C端的實(shí)操中如何根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)尋找顯著特征維度，隨后進(jìn)行多維度顧客分群，進(jìn)一步對(duì)客群進(jìn)行價(jià)值分析，找到核心目標(biāo)客群；或者在B端產(chǎn)品的實(shí)踐中，如何識(shí)別多種關(guān)鍵的需求干系人，對(duì)目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行需求決策鏈分析。

在洞察目標(biāo)明確后（C端的目標(biāo)客群、B端的企業(yè)客戶）后，課程通過眾多實(shí)戰(zhàn)案例分享幾類不同的訪談法（如問卷、深訪、焦點(diǎn)小組）、實(shí)驗(yàn)法（如可用性測(cè)試、認(rèn)知走查、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)）、分析法（如AB測(cè)試、行為分析、VOC），結(jié)合大量講師親自領(lǐng)導(dǎo)和參與的洞察項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握用戶洞察方法和實(shí)戰(zhàn)規(guī)則，并正確理解針對(duì)什么樣的問題，選擇什么樣的洞察手段，在什么階段進(jìn)行，以及如何具體開展。

2.需求識(shí)別與管理
用戶洞察是為了正確理解目標(biāo)客戶，收集信息，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，并實(shí)施和落地。本節(jié)將針對(duì)產(chǎn)品需求管理進(jìn)行展開。課程首先介紹需求的心理本質(zhì)，為學(xué)員講解需求從功能到情感，再到用戶成功的主要層次，在更高維度上抓住用戶訴求。作為重點(diǎn)部分，課程將會(huì)講解用戶決策背后的心理學(xué)與行為學(xué)，如何通過需求驗(yàn)證漏斗、KANO模型和商業(yè)解讀鑒別偽需求，識(shí)別痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)，幫助學(xué)員正確理解用戶需求背后的心理本質(zhì)，以使產(chǎn)品更好地服務(wù)B端和C端用戶。

在需求管理上，本課程將為學(xué)員講解導(dǎo)師在多年的產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)提煉的需求管理的五大層次、管理流程和框架，以及需求收集與驗(yàn)證方法。隨后，在需求分析部分，導(dǎo)師將指導(dǎo)學(xué)員理解如何進(jìn)行需求的價(jià)值評(píng)估、競(jìng)爭(zhēng)力要素分析、需求場(chǎng)景分析，幫助學(xué)員在需求優(yōu)先級(jí)分析和迭代管理上獲得關(guān)鍵依據(jù)。隨后針對(duì)需求管理中的重點(diǎn)難點(diǎn)，需求變更管理，導(dǎo)師給出大量方法和建議，并針對(duì)需求談判技巧進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的分享。最后，也會(huì)給出產(chǎn)品經(jīng)理在用戶洞察和需求管理方面常犯的錯(cuò)誤和出解決方案。

課程涵蓋兩個(gè)探討共創(chuàng)環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)梳理用戶洞察體系，優(yōu)化需求管理流程，保證產(chǎn)品方向，減少需求爭(zhēng)議，為產(chǎn)品的持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

目標(biāo)收益

1.通過大量案例，幫助學(xué)員理解如何對(duì)用戶分群，識(shí)別精準(zhǔn)目標(biāo)用戶。
2.掌握收集目標(biāo)用戶想法和需求洞察方法體系。
3.洞察用戶需求背后的心理本質(zhì)，正確判別痛點(diǎn)和偽需求。
4.掌握產(chǎn)品迭代規(guī)劃、路線圖開發(fā)、需求價(jià)值分析、變更管理的關(guān)鍵方法。
5.針對(duì)業(yè)務(wù)人員，掌握如何提需求、如何與技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通需求。

培訓(xùn)對(duì)象

產(chǎn)品經(jīng)理、用研人員、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
面向內(nèi)外部客戶的運(yùn)營(yíng)人員、業(yè)務(wù)部門人員、客服人員。
與產(chǎn)品、研發(fā)進(jìn)行需求溝通時(shí)存在痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)線人員。

課程大綱