產(chǎn)品經(jīng)理
互聯(lián)網(wǎng)
需求分析
推薦課程
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同理用戶的需求分析

Cassidy

某視頻資訊聚合產(chǎn)品 產(chǎn)品總監(jiān)

? 某視頻資訊聚合產(chǎn)品 產(chǎn)品總監(jiān)
? 前騰訊 高級產(chǎn)品經(jīng)理
? 電子科技大學，企業(yè)管理碩士。
十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營經(jīng)驗，經(jīng)歷過大公司的培養(yǎng)，也參與過創(chuàng)業(yè)公司廝殺; 歷經(jīng)騰訊、酷狗，廣電觸電新聞等多家大型公司，跨界社交、娛樂、內(nèi)容等端產(chǎn)品，從C端到B端，從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，積累了豐富的產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗、產(chǎn)品運營經(jīng)驗，也是內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理晉級培養(yǎng)的老師及主評審， 無論是在產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗上抑或產(chǎn)品研發(fā)管理帶教上，都具備豐富的經(jīng)驗。
擅長方向：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品解決方案、用戶體驗、產(chǎn)品運營
【培訓經(jīng)歷】
? 6 年以上授課及課程研發(fā)經(jīng)驗，起點學院金牌講師，騰訊課堂年度優(yōu)秀講師;
? 2015 年起開始負責與騰訊課堂共同打造的“90 天產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營”課程的主授課老師;
? 曾多次擔任順豐產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)項目，廣汽研究院、聯(lián)想 產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)項目主授課老師，課程評分都在 9 分以上，并受到企業(yè)培訓經(jīng)理及學員的廣泛好評。
【產(chǎn)品方向】
? 產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營(針對產(chǎn)品經(jīng)驗5年內(nèi)或需要系統(tǒng)方法論的產(chǎn)品崗位員工)
? 產(chǎn)品思維及能力提升訓練營(針對非產(chǎn)品崗位需提升產(chǎn)品 思維及能力的各個崗位員工)、
? 內(nèi)訓師培養(yǎng)(針對未來需要授課的專業(yè)經(jīng)驗3年以上員工）
? 產(chǎn)品咨詢服務(wù)&項目陪跑(針對需要提供產(chǎn)品方向或具體提升策略的項目)

? 某視頻資訊聚合產(chǎn)品 產(chǎn)品總監(jiān) ? 前騰訊 高級產(chǎn)品經(jīng)理 ? 電子科技大學，企業(yè)管理碩士。 十年互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品運營經(jīng)驗，經(jīng)歷過大公司的培養(yǎng)，也參與過創(chuàng)業(yè)公司廝殺; 歷經(jīng)騰訊、酷狗，廣電觸電新聞等多家大型公司，跨界社交、娛樂、內(nèi)容等端產(chǎn)品，從C端到B端，從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，積累了豐富的產(chǎn)品設(shè)計、用戶體驗、產(chǎn)品運營經(jīng)驗，也是內(nèi)部產(chǎn)品經(jīng)理晉級培養(yǎng)的老師及主評審， 無論是在產(chǎn)品實戰(zhàn)經(jīng)驗上抑或產(chǎn)品研發(fā)管理帶教上，都具備豐富的經(jīng)驗。 擅長方向：產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品解決方案、用戶體驗、產(chǎn)品運營 【培訓經(jīng)歷】 ? 6 年以上授課及課程研發(fā)經(jīng)驗，起點學院金牌講師，騰訊課堂年度優(yōu)秀講師; ? 2015 年起開始負責與騰訊課堂共同打造的“90 天產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營”課程的主授課老師; ? 曾多次擔任順豐產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)項目，廣汽研究院、聯(lián)想 產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)項目主授課老師，課程評分都在 9 分以上，并受到企業(yè)培訓經(jīng)理及學員的廣泛好評。 【產(chǎn)品方向】 ? 產(chǎn)品經(jīng)理實戰(zhàn)訓練營(針對產(chǎn)品經(jīng)驗5年內(nèi)或需要系統(tǒng)方法論的產(chǎn)品崗位員工) ? 產(chǎn)品思維及能力提升訓練營(針對非產(chǎn)品崗位需提升產(chǎn)品 思維及能力的各個崗位員工)、 ? 內(nèi)訓師培養(yǎng)(針對未來需要授課的專業(yè)經(jīng)驗3年以上員工） ? 產(chǎn)品咨詢服務(wù)&項目陪跑(針對需要提供產(chǎn)品方向或具體提升策略的項目)

課程費用

5800.00 /人

課程時長

2天

成為教練

課程簡介

課程從同理用戶的視角來講解需求分析的全流程，導師通過豐富的案例講解如何更好的理解用戶理解需求，重點講解如何做好用戶研究，以便于更好的同理用戶，繼而提升對需求分析的能力；從需求挖掘、到需求分析再到需求轉(zhuǎn)化、每一步都配有隨堂練習，工作坊實戰(zhàn)演練，經(jīng)歷需求分析的完整過程，全?提升用戶同理心及需求分析能力。

目標收益

1、學習如何準確定義和識別目標用戶，通過用戶畫像深入理解用戶特征，為產(chǎn)品定位和市場策略提供數(shù)據(jù)支持。
2、掌握用戶研究的多種方法，包括訪談、問卷調(diào)查和用戶反饋處理，提高收集和分析用戶信息的能力。
3、通過同理心的培養(yǎng)和實戰(zhàn)練習，增強對用戶情感和動機的理解，提升需求挖掘和分析的深度與準確性。
4、了解如何將用戶需求轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品方案，學習產(chǎn)品方案設(shè)計的核心要點，包括目標用戶、需求滿足方式和產(chǎn)品定位，以用戶為中心推進產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)。

培訓對象

課程大綱

一、 關(guān)于需求與用戶的認知概 1、破冰活動課程導入
2、需求與用戶
（1）需求到底是什么？
（2）從目標用戶的確定看用戶與需求的關(guān)系
（3）如何利用用戶畫像更好的認識用戶
（3）需求洞察的基本任務(wù)（需求挖掘、需求分析、需求轉(zhuǎn)化）
二、 如何確定目標用戶 1、定義目標用戶
（1）什么是目標用戶
（2）發(fā)現(xiàn)并定義目標用戶的基本思路
2、如何有效的觸達用戶
3、用戶畫像
（1）用戶畫像的類型
（2）如何繪制用戶畫像
4、實戰(zhàn)練習：根據(jù)項目選題進行目標用戶的確認，并嘗試繪制用戶畫像
三、 用戶研究 1、用戶研究常用方法
（1）訪談
（2）問卷
（3）用戶反饋
2、用戶訪談
（1）用戶訪談的價值
（2）如何做好用戶訪談
（3）實戰(zhàn)練習：制訂一份訪談提綱
（4）互動練習：用戶訪談模擬
3、問卷調(diào)查
（1）如何進行問卷調(diào)查
（2）問卷的調(diào)研方法如何使用
（2）練習：問卷找茬
（3）實戰(zhàn)練習：根據(jù)問題點，全組討論，設(shè)計一定量的問卷題目。
4、如何處理用戶反饋
四、 如何提升同理用戶的能力 1、同理用戶是什么意思
（1）什么是同理心
（2）同理心是怎么幫助理解用戶和需求分析的
2、如何修煉同理心
（1）同理心觀察五問
（2）同理心觀察的6個要點
（3）同理心地圖
（4）提問、傾聽與反饋怎么做可以更好的幫助提升同理心
3、實戰(zhàn)練習：同理心地圖練習20min討論以及今日收獲分享。
五、 需求挖掘 1、了解需求
（1）需求的定義
（2）理解用戶需求、業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求的關(guān)系
2、挖掘需求的方法
（1）用戶反饋
（2）競品信息
（3）頭腦風暴法（HMW方式的頭腦風暴）
（4）了解基本數(shù)據(jù)分析模型及如何通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果尋找可能的需求
（5）從場景切分挖掘需求
（6）如何通過人性法挖掘需求
（７）需求的記錄
3、實戰(zhàn)練習：根據(jù)選題挖掘不少于十條的需求
六、需求分析 1、如何進行需求分析
（1）需求合理性分析
（2）需求本質(zhì)分析
2、如何識別隱性需求
（1）理解隱性需求
（2）識別與應(yīng)對隱性需求
3、優(yōu)先級的判定方式
（1）企業(yè)層面的判斷標準
（2）用戶層面的判斷標準
（3）技術(shù)層面的判斷標準
（4）互動練習：優(yōu)先級判定小練習
4、實戰(zhàn)練習：根據(jù)選題進行需求清單的梳理，并排出優(yōu)先級
七、需求轉(zhuǎn)化 1、從需求到方案
（1）需求四要素的分析
（2）從需求分析到產(chǎn)品解決方案的輸出
（3）產(chǎn)品方案核心要點（目標用戶、需求滿足方式、定位等）
（4）實戰(zhàn)練習：根據(jù)項目選題中某個需求，完成產(chǎn)品方案的概述
2、從同理用戶出發(fā)如何關(guān)注用戶體驗設(shè)計
（1）什么是用戶體驗
（2）哪些體驗設(shè)計要關(guān)注
一、 關(guān)于需求與用戶的認知概
1、破冰活動課程導入
2、需求與用戶
（1）需求到底是什么？
（2）從目標用戶的確定看用戶與需求的關(guān)系
（3）如何利用用戶畫像更好的認識用戶
（3）需求洞察的基本任務(wù)（需求挖掘、需求分析、需求轉(zhuǎn)化）
二、 如何確定目標用戶
1、定義目標用戶
（1）什么是目標用戶
（2）發(fā)現(xiàn)并定義目標用戶的基本思路
2、如何有效的觸達用戶
3、用戶畫像
（1）用戶畫像的類型
（2）如何繪制用戶畫像
4、實戰(zhàn)練習：根據(jù)項目選題進行目標用戶的確認，并嘗試繪制用戶畫像
三、 用戶研究
1、用戶研究常用方法
（1）訪談
（2）問卷
（3）用戶反饋
2、用戶訪談
（1）用戶訪談的價值
（2）如何做好用戶訪談
（3）實戰(zhàn)練習：制訂一份訪談提綱
（4）互動練習：用戶訪談模擬
3、問卷調(diào)查
（1）如何進行問卷調(diào)查
（2）問卷的調(diào)研方法如何使用
（2）練習：問卷找茬
（3）實戰(zhàn)練習：根據(jù)問題點，全組討論，設(shè)計一定量的問卷題目。
4、如何處理用戶反饋
四、 如何提升同理用戶的能力
1、同理用戶是什么意思
（1）什么是同理心
（2）同理心是怎么幫助理解用戶和需求分析的
2、如何修煉同理心
（1）同理心觀察五問
（2）同理心觀察的6個要點
（3）同理心地圖
（4）提問、傾聽與反饋怎么做可以更好的幫助提升同理心
3、實戰(zhàn)練習：同理心地圖練習20min討論以及今日收獲分享。
五、 需求挖掘
1、了解需求
（1）需求的定義
（2）理解用戶需求、業(yè)務(wù)需求、產(chǎn)品需求的關(guān)系
2、挖掘需求的方法
（1）用戶反饋
（2）競品信息
（3）頭腦風暴法（HMW方式的頭腦風暴）
（4）了解基本數(shù)據(jù)分析模型及如何通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果尋找可能的需求
（5）從場景切分挖掘需求
（6）如何通過人性法挖掘需求
（７）需求的記錄
3、實戰(zhàn)練習：根據(jù)選題挖掘不少于十條的需求
六、需求分析
1、如何進行需求分析
（1）需求合理性分析
（2）需求本質(zhì)分析
2、如何識別隱性需求
（1）理解隱性需求
（2）識別與應(yīng)對隱性需求
3、優(yōu)先級的判定方式
（1）企業(yè)層面的判斷標準
（2）用戶層面的判斷標準
（3）技術(shù)層面的判斷標準
（4）互動練習：優(yōu)先級判定小練習
4、實戰(zhàn)練習：根據(jù)選題進行需求清單的梳理，并排出優(yōu)先級
七、需求轉(zhuǎn)化
1、從需求到方案
（1）需求四要素的分析
（2）從需求分析到產(chǎn)品解決方案的輸出
（3）產(chǎn)品方案核心要點（目標用戶、需求滿足方式、定位等）
（4）實戰(zhàn)練習：根據(jù)項目選題中某個需求，完成產(chǎn)品方案的概述
2、從同理用戶出發(fā)如何關(guān)注用戶體驗設(shè)計
（1）什么是用戶體驗
（2）哪些體驗設(shè)計要關(guān)注

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