課程簡(jiǎn)介
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，B端價(jià)值凸顯，B端產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)不可或缺。目前B端產(chǎn)品經(jīng)理人才缺口大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)由粗放式轉(zhuǎn)向精細(xì)化需要信息化系統(tǒng)支持，轉(zhuǎn)型機(jī)遇大，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型機(jī)遇急需懂需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的B端人才。B端產(chǎn)品已經(jīng)滲透生產(chǎn)研發(fā)、營(yíng)銷管理等企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，崗位需求旺盛。
目標(biāo)收益
1、了解互聯(lián)網(wǎng)B端產(chǎn)品如何做
2、學(xué)習(xí)并掌握B端產(chǎn)品經(jīng)理體系化方法論
3、掌握理解B端產(chǎn)品的價(jià)值及核心構(gòu)建方法
4、洞察B端業(yè)務(wù)邏輯，快速確定需求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)
5、掌握B端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略
6、學(xué)習(xí)創(chuàng)新，提升B端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力
培訓(xùn)對(duì)象
金融支付方向的產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析師、客戶經(jīng)理、客服人員、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)及對(duì)需求分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì)感興趣的其他人員。
課程大綱
| 模塊1：B端入門 |
1.深入理解B端產(chǎn)品； 2.B端產(chǎn)品知識(shí)地圖； 3.B端垂直行業(yè)方向； 4.B端細(xì)分領(lǐng)域方向； 5.B端產(chǎn)品崗位職責(zé)； 6.B端產(chǎn)品工作流程； 7.B端產(chǎn)品能力模型； 8.B端產(chǎn)品成長(zhǎng)路徑； 案例：初/中/高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 |
| 模塊1：業(yè)務(wù)調(diào)研 |
1. 業(yè)務(wù)調(diào)研概述 （1）了解業(yè)務(wù)調(diào)研 （2）業(yè)務(wù)調(diào)研對(duì)象 （3）業(yè)務(wù)調(diào)研三個(gè)維度 （4）業(yè)務(wù)調(diào)研就是講故事why+what+how （5）業(yè)務(wù)調(diào)研三大閉環(huán) （6）案例：按“人機(jī)料法環(huán)”對(duì)訂單支付關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行梳理 |
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模塊1：商業(yè)模式 |
1.商業(yè)模式概述： （1）商業(yè)模式的定義和重要性； （2）介紹不同類型的商業(yè)模式； （3）案例：消費(fèi)金融商業(yè)模式； （4）案例：第三方支付商業(yè)模式 2.商業(yè)模式評(píng)估： （1）量化判斷商業(yè)問題（是多少）； （2）量化展示商業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況（是什么）； （3）從數(shù)據(jù)角度尋找問題原因（為什么）； （4）利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商業(yè)趨勢(shì)（會(huì)怎樣）； （5）利用數(shù)據(jù)判斷經(jīng)營(yíng)效果（又如何）； （6）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的BRD文檔 3.商業(yè)模式設(shè)計(jì)： （1）商業(yè)模式畫布； （2）價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)； （3）案例：對(duì)標(biāo)當(dāng)前負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品完成商業(yè)畫布設(shè)計(jì) |
| 模塊1：市場(chǎng)分析 |
1、市場(chǎng)分析概述 （1）市場(chǎng)細(xì)分分析； （2）目標(biāo)市場(chǎng)確定； （3）產(chǎn)品定位分析； 2.市場(chǎng)洞察-五看 （1）看趨勢(shì) （2）看市場(chǎng) （3）看競(jìng)爭(zhēng) （4）看自己 （5）看機(jī)會(huì) 3.市場(chǎng)洞察-五步 （1）確立產(chǎn)品創(chuàng)新流程 （2）挖掘大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì) （3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)初步篩選4種方法 （4）驗(yàn)證市場(chǎng)機(jī)會(huì) （5）選擇最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)2種方法 4.市場(chǎng)細(xì)分 （1）細(xì)分目標(biāo)用戶群 （2）麥肯錫細(xì)分8個(gè)方法 （3）細(xì)分的5個(gè)原則 （4）細(xì)分維度 （5）細(xì)分7步流程 （6）制定細(xì)分市場(chǎng)策略 5.市場(chǎng)容量估算 （1）占比加權(quán)法 （2）核心精算法 （3）替代品類比法 （4）統(tǒng)計(jì)調(diào)查法 （5）TAM/SAM/SOM （6）案例：信貸市場(chǎng)規(guī)模分析 （7）案例：支付市場(chǎng)規(guī)模分析 6.市場(chǎng)趨勢(shì)分析 （1）PEST模型 （2）關(guān)鍵因素分析 （3）收集市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù) （4）市場(chǎng)增長(zhǎng)率分析 （5）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的MRD文檔 |
| 模塊2：競(jìng)品分析 |
1. 競(jìng)品分析概述 （1）選擇競(jìng)品的方法 （2）競(jìng)品策略分析 （3）競(jìng)品分析6大步驟 （4）競(jìng)品分析維度 （5）競(jìng)品分析在不同產(chǎn)品階段的應(yīng)用 2. 競(jìng)品分析框架 （1）用戶體驗(yàn)要素分析：戰(zhàn)略層 （2）用戶體驗(yàn)要素分析：范圍層 （3）用戶體驗(yàn)要素分析：結(jié)構(gòu)層 （4）用戶體驗(yàn)要素分析：框架層 （5）用戶體驗(yàn)要素分析：表現(xiàn)層 （6）案例：銀盛支付解決方案（功能對(duì)比） （7）案例：建行惠懂你信息框架設(shè)計(jì) 3. 競(jìng)品分析方法 （1）SWOT分析 （2）表格比較法 （3）評(píng)分比較法 （4）功能拆解分析法 （5）波特五力模型分析法 （6）競(jìng)品畫布分析法 （7）用戶體驗(yàn)要素分析法 （8）案例：中國(guó)銀行競(jìng)品功能矩陣 （9）案例：第三方支付結(jié)算模式對(duì)比 4.撰寫競(jìng)品分析報(bào)告 |
| 模塊3：用戶研究 |
1. 了解用戶研究 （1）了解用戶研究 （2）用戶研究6個(gè)維度 （3）用戶研究過(guò)程 （4）分析角色/干系人 （5）案例：構(gòu)建角色/干系人畫像； 2. 用戶研究方法 （1）以流程為主線的業(yè)務(wù) （2）以非流程為主線的業(yè)務(wù) （3）角色/干系人痛點(diǎn)/需求表 （4）焦點(diǎn)小組 （5）專家訪談 （6）用戶訪談 （7）可用性測(cè)試 （8）客戶反饋 （9）A/B測(cè)試 （10）滿意度調(diào)查 （11）4P營(yíng)銷理論 3. 用戶行為分析 （1）頁(yè)面點(diǎn)擊分析 （2）行為事件分析 （3）操作路徑分析 （4）用戶分群分析 （5）AARRR模型 （6）福格模型 （7）上癮模型(HOOK) （8）用戶場(chǎng)景分析 （9）用戶畫像分析 （10）用戶體驗(yàn)地圖 （11）用戶故事地圖 （12）用戶移情地圖 （13）支付訂單轉(zhuǎn)化過(guò)程用戶行為分析 （14）案例：新用戶支付場(chǎng)景故事 （15）案例：新用戶支付需求痛點(diǎn) （16）案例：老用戶支付場(chǎng)景故事 （17）案例：老用戶支付需求痛點(diǎn) |
| 模塊4：產(chǎn)品規(guī)劃 |
1.產(chǎn)品規(guī)劃概述 （1）了解產(chǎn)品規(guī)劃 （2）產(chǎn)品規(guī)劃思路 （3）產(chǎn)品規(guī)劃的作用 （4）產(chǎn)品規(guī)劃常見問題 2.做好產(chǎn)品規(guī)劃的4件套 （1）探模式:精益畫布 （2）搭框架:產(chǎn)品架構(gòu)圖 （3）定路線:產(chǎn)品路線圖 （4）理功能:功能全景圖 （5）案例：數(shù)字口袋產(chǎn)品規(guī)劃路線 （6）案例：業(yè)務(wù)組件插線板 （7）案例：產(chǎn)品服務(wù)駕駛艙 （8）案例：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)儀表盤 3.產(chǎn)品規(guī)劃的整體節(jié)奏步驟及工具 （1）4大階段和阿里7步法 （2）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖roadmap （3）案例：定義支付產(chǎn)品的核?價(jià)值并形成roadmap |
| 模塊5：需求獲取 |
1. 需求獲取概述 （1）需求獲取“三分法” （2）需求獲取常見問題 （3）需求獲取三大誤區(qū) （4）需求獲取過(guò)程 （5）需求獲取來(lái)源 2. 高效獲取需求的N種方法 （1）用戶調(diào)研5問 （2）用戶訪談（B端） （3）可用性測(cè)試 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追問法-問題挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）數(shù)據(jù)法 （11）單項(xiàng)需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）馬斯洛需要層次 （14）案例：B2B支付線上支付需求獲取 （15）案例：如何提高商品購(gòu)物結(jié)算率 （16）案例：感知支付優(yōu)惠額度 （17）案例：微信和支付寶差異化競(jìng)爭(zhēng)取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追問法 |
| 模塊6：需求分析 |
1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析過(guò)程 2. 需求解釋 （1）需求描述的閉環(huán) （2）需求解釋點(diǎn)線面 （3）用戶故事描述 （4）用戶畫像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限圖表法 （6）案例：支付需求拆解過(guò)程 （7）案例：消費(fèi)場(chǎng)景用戶故事描述 （8）案例：SaaS收銀商家畫像描述 3. 需求過(guò)濾 （1）用需求的三層理論破解偽需求 （2）馬斯洛層次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5問法 （6）產(chǎn)品定位法 （7）場(chǎng)景分析法 （8）專家經(jīng)驗(yàn)法 （9）灰度測(cè)試法 （10）價(jià)值公式法 （11）案例：分析支付場(chǎng)景的分賬需求真?zhèn)危?br/>（12）案例：判斷第三方支付和銀企直連的可行性？ 4. 需求檢視 （1）JTBD法 （2）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需求檢查 （3）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方需求溝通 （4）需求評(píng)審（三個(gè)方面） （5）案例：商家和用戶支付需求確認(rèn)過(guò)程 5. 需求分類 （1）了解需求分類 （2）痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn) （3）KANO模型 （4）馬斯洛層次法 （5）案例：從一個(gè)橙子說(shuō)起需求分類 （6）案例：支付寶用戶痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)描述 （7）案例：B2B支付用戶痛點(diǎn)分析 （8）案例：電商交易場(chǎng)景風(fēng)控痛點(diǎn) （9）案例：支付二清模式分析（電商平臺(tái)轉(zhuǎn)代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&緊急性） （3）KANO模型（better&worse系數(shù)） （4）ICE排序法 （5）案例：數(shù)字口袋支付功能的優(yōu)先級(jí) （6）案例：自動(dòng)化對(duì)賬核心功能排序 |
| 模塊7：需求管理 |
1. 需求管理概述 （1）需求管理常見問題 （2）需求管理過(guò)程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付線的需求管理？ （5）案例：怎樣快速試錯(cuò)一個(gè)需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟蹤矩陣 （3）案例：SaaS收銀商家的差異化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（時(shí)間維度） （2）需求分配的MVP原則 （3）迭代版本規(guī)劃 （4）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖RoadMap （5）案例：處理不同業(yè)務(wù)部的支付需求排期？ 4. 需求執(zhí)行管理 （1）需求任務(wù)跟蹤（表格模板） （2）項(xiàng)目排期表 （3）項(xiàng)目里程碑 （4）待辦事項(xiàng)跟進(jìn)表 （5）需求變更來(lái)源（A&B&C類） （6）需求變更原因 （7）需求變更流程 （8）需求變更影響 （9）需求變更存檔 （10）案例：支付產(chǎn)品需求池管理 （11）案例：如何有效處理支付需求變更 （12）案例：支付項(xiàng)目迭代里程碑 5. 需求驗(yàn)證管理 （1）需求驗(yàn)證維度 （2）產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試 （4）案例：實(shí)現(xiàn)過(guò)程如何提升支付需求的還原度？ |
| 模塊8：產(chǎn)品設(shè)計(jì) |
1. B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述 （1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)步驟 （2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則 （3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維 （4）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計(jì)痛點(diǎn) （5）案例：數(shù)字化電子檔案 （6）案例：數(shù)字化電子簽章 （7）案例：數(shù)字化數(shù)字身份 2. B端產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì) （1）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì) （2）功能架構(gòu)設(shè)計(jì) （3）信息架構(gòu)設(shè)計(jì) （4）案例：支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)； （5）案例：支付系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)； （5）案例：SaaS收銀商家功能架構(gòu)設(shè)計(jì)； 3. B端業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) （1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) （2）功能流程設(shè)計(jì) （3）頁(yè)面流程設(shè)計(jì) （4）案例：支付整體流程 （5）案例：第三方支付信息流 （6）案例：第三方支付資金流 （7）案例：訂單支付流程 （8）案例：訂單退款流程 （9）案例：支付結(jié)算流程 （10）案例：支付對(duì)賬流程 4. B端業(yè)務(wù)UML建模 （1）UML在產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用 （2）用例圖 （2）狀態(tài)圖 （3）時(shí)序圖 （4）類圖 （5）案例：企業(yè)銀行APP各角色的用例圖； （6）案例：訂單支付狀態(tài)圖； （7）案例：訂單支付時(shí)序圖； （8）案例：訂單交易處理類圖； 5. B端產(chǎn)品原型設(shè)計(jì) （1）設(shè)計(jì)高擴(kuò)展B端導(dǎo)航布局 （2）設(shè)計(jì)低耦合B端功能模塊 （3）設(shè)計(jì)可配置B端角色權(quán)限 （4）設(shè)計(jì)易用性B端頁(yè)面交互 （5）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化B端業(yè)務(wù)列表 （6）設(shè)計(jì)層次式B端詳情頁(yè)面 （7）設(shè)計(jì)可視化B端數(shù)據(jù)報(bào)表 （8）案例：基于賬戶體系的電子錢包設(shè)計(jì) （9）案例：APP聚合收銀臺(tái)的頂層設(shè)計(jì) （10）案例：PC聚合收銀臺(tái)的頂層設(shè)計(jì) （11）案例：清結(jié)算系統(tǒng)分賬訂單設(shè)計(jì)； （12）案例：清結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算訂單設(shè)計(jì)； 6. B端業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì) （1）MVP產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì) （2）業(yè)務(wù)人員定義規(guī)則 （3）業(yè)務(wù)字段設(shè)計(jì) （4）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：規(guī)則集 （5）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：規(guī)則表 （6）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：規(guī)則樹 （7）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：評(píng)分卡 7. B端用戶權(quán)限設(shè)計(jì) （1）產(chǎn)品權(quán)限分類 （2）用戶權(quán)限分類 （3）RBAC模型設(shè)計(jì)系統(tǒng)權(quán)限 （4）案例：基于用例圖的權(quán)限梳理 （5）案例：基于Excel表的權(quán)限梳理 （6）案例：基于原型的權(quán)限模塊設(shè)計(jì) （7）案例：電子錢包系統(tǒng)功能權(quán)限拆分 |
| 模塊9：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) | 1.按照5個(gè)階段和30項(xiàng)工作的流程和要求，選擇其中幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)每組隨機(jī)抓鬮結(jié)果，進(jìn)行組內(nèi)頭腦風(fēng)暴、完成相關(guān)任務(wù)方案梳理、模擬輸出產(chǎn)品成果并現(xiàn)場(chǎng)演練。 |
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模塊1：B端入門 1.深入理解B端產(chǎn)品； 2.B端產(chǎn)品知識(shí)地圖； 3.B端垂直行業(yè)方向； 4.B端細(xì)分領(lǐng)域方向； 5.B端產(chǎn)品崗位職責(zé)； 6.B端產(chǎn)品工作流程； 7.B端產(chǎn)品能力模型； 8.B端產(chǎn)品成長(zhǎng)路徑； 案例：初/中/高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理能力模型 |
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模塊1：業(yè)務(wù)調(diào)研 1. 業(yè)務(wù)調(diào)研概述 （1）了解業(yè)務(wù)調(diào)研 （2）業(yè)務(wù)調(diào)研對(duì)象 （3）業(yè)務(wù)調(diào)研三個(gè)維度 （4）業(yè)務(wù)調(diào)研就是講故事why+what+how （5）業(yè)務(wù)調(diào)研三大閉環(huán) （6）案例：按“人機(jī)料法環(huán)”對(duì)訂單支付關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行梳理 |
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模塊1：商業(yè)模式 1.商業(yè)模式概述： （1）商業(yè)模式的定義和重要性； （2）介紹不同類型的商業(yè)模式； （3）案例：消費(fèi)金融商業(yè)模式； （4）案例：第三方支付商業(yè)模式 2.商業(yè)模式評(píng)估： （1）量化判斷商業(yè)問題（是多少）； （2）量化展示商業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況（是什么）； （3）從數(shù)據(jù)角度尋找問題原因（為什么）； （4）利用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)商業(yè)趨勢(shì)（會(huì)怎樣）； （5）利用數(shù)據(jù)判斷經(jīng)營(yíng)效果（又如何）； （6）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的BRD文檔 3.商業(yè)模式設(shè)計(jì)： （1）商業(yè)模式畫布； （2）價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)； （3）案例：對(duì)標(biāo)當(dāng)前負(fù)責(zé)的B端產(chǎn)品完成商業(yè)畫布設(shè)計(jì) |
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模塊1：市場(chǎng)分析 1、市場(chǎng)分析概述 （1）市場(chǎng)細(xì)分分析； （2）目標(biāo)市場(chǎng)確定； （3）產(chǎn)品定位分析； 2.市場(chǎng)洞察-五看 （1）看趨勢(shì) （2）看市場(chǎng) （3）看競(jìng)爭(zhēng) （4）看自己 （5）看機(jī)會(huì) 3.市場(chǎng)洞察-五步 （1）確立產(chǎn)品創(chuàng)新流程 （2）挖掘大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì) （3）市場(chǎng)機(jī)會(huì)初步篩選4種方法 （4）驗(yàn)證市場(chǎng)機(jī)會(huì) （5）選擇最佳市場(chǎng)機(jī)會(huì)2種方法 4.市場(chǎng)細(xì)分 （1）細(xì)分目標(biāo)用戶群 （2）麥肯錫細(xì)分8個(gè)方法 （3）細(xì)分的5個(gè)原則 （4）細(xì)分維度 （5）細(xì)分7步流程 （6）制定細(xì)分市場(chǎng)策略 5.市場(chǎng)容量估算 （1）占比加權(quán)法 （2）核心精算法 （3）替代品類比法 （4）統(tǒng)計(jì)調(diào)查法 （5）TAM/SAM/SOM （6）案例：信貸市場(chǎng)規(guī)模分析 （7）案例：支付市場(chǎng)規(guī)模分析 6.市場(chǎng)趨勢(shì)分析 （1）PEST模型 （2）關(guān)鍵因素分析 （3）收集市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù) （4）市場(chǎng)增長(zhǎng)率分析 （5）案例：撰寫一份B端產(chǎn)品的MRD文檔 |
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模塊2：競(jìng)品分析 1. 競(jìng)品分析概述 （1）選擇競(jìng)品的方法 （2）競(jìng)品策略分析 （3）競(jìng)品分析6大步驟 （4）競(jìng)品分析維度 （5）競(jìng)品分析在不同產(chǎn)品階段的應(yīng)用 2. 競(jìng)品分析框架 （1）用戶體驗(yàn)要素分析：戰(zhàn)略層 （2）用戶體驗(yàn)要素分析：范圍層 （3）用戶體驗(yàn)要素分析：結(jié)構(gòu)層 （4）用戶體驗(yàn)要素分析：框架層 （5）用戶體驗(yàn)要素分析：表現(xiàn)層 （6）案例：銀盛支付解決方案（功能對(duì)比） （7）案例：建行惠懂你信息框架設(shè)計(jì) 3. 競(jìng)品分析方法 （1）SWOT分析 （2）表格比較法 （3）評(píng)分比較法 （4）功能拆解分析法 （5）波特五力模型分析法 （6）競(jìng)品畫布分析法 （7）用戶體驗(yàn)要素分析法 （8）案例：中國(guó)銀行競(jìng)品功能矩陣 （9）案例：第三方支付結(jié)算模式對(duì)比 4.撰寫競(jìng)品分析報(bào)告 |
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模塊3：用戶研究 1. 了解用戶研究 （1）了解用戶研究 （2）用戶研究6個(gè)維度 （3）用戶研究過(guò)程 （4）分析角色/干系人 （5）案例：構(gòu)建角色/干系人畫像； 2. 用戶研究方法 （1）以流程為主線的業(yè)務(wù) （2）以非流程為主線的業(yè)務(wù) （3）角色/干系人痛點(diǎn)/需求表 （4）焦點(diǎn)小組 （5）專家訪談 （6）用戶訪談 （7）可用性測(cè)試 （8）客戶反饋 （9）A/B測(cè)試 （10）滿意度調(diào)查 （11）4P營(yíng)銷理論 3. 用戶行為分析 （1）頁(yè)面點(diǎn)擊分析 （2）行為事件分析 （3）操作路徑分析 （4）用戶分群分析 （5）AARRR模型 （6）福格模型 （7）上癮模型(HOOK) （8）用戶場(chǎng)景分析 （9）用戶畫像分析 （10）用戶體驗(yàn)地圖 （11）用戶故事地圖 （12）用戶移情地圖 （13）支付訂單轉(zhuǎn)化過(guò)程用戶行為分析 （14）案例：新用戶支付場(chǎng)景故事 （15）案例：新用戶支付需求痛點(diǎn) （16）案例：老用戶支付場(chǎng)景故事 （17）案例：老用戶支付需求痛點(diǎn) |
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模塊4：產(chǎn)品規(guī)劃 1.產(chǎn)品規(guī)劃概述 （1）了解產(chǎn)品規(guī)劃 （2）產(chǎn)品規(guī)劃思路 （3）產(chǎn)品規(guī)劃的作用 （4）產(chǎn)品規(guī)劃常見問題 2.做好產(chǎn)品規(guī)劃的4件套 （1）探模式:精益畫布 （2）搭框架:產(chǎn)品架構(gòu)圖 （3）定路線:產(chǎn)品路線圖 （4）理功能:功能全景圖 （5）案例：數(shù)字口袋產(chǎn)品規(guī)劃路線 （6）案例：業(yè)務(wù)組件插線板 （7）案例：產(chǎn)品服務(wù)駕駛艙 （8）案例：經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)儀表盤 3.產(chǎn)品規(guī)劃的整體節(jié)奏步驟及工具 （1）4大階段和阿里7步法 （2）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖roadmap （3）案例：定義支付產(chǎn)品的核?價(jià)值并形成roadmap |
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模塊5：需求獲取 1. 需求獲取概述 （1）需求獲取“三分法” （2）需求獲取常見問題 （3）需求獲取三大誤區(qū) （4）需求獲取過(guò)程 （5）需求獲取來(lái)源 2. 高效獲取需求的N種方法 （1）用戶調(diào)研5問 （2）用戶訪談（B端） （3）可用性測(cè)試 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追問法-問題挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）數(shù)據(jù)法 （11）單項(xiàng)需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）馬斯洛需要層次 （14）案例：B2B支付線上支付需求獲取 （15）案例：如何提高商品購(gòu)物結(jié)算率 （16）案例：感知支付優(yōu)惠額度 （17）案例：微信和支付寶差異化競(jìng)爭(zhēng)取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追問法 |
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模塊6：需求分析 1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析過(guò)程 2. 需求解釋 （1）需求描述的閉環(huán) （2）需求解釋點(diǎn)線面 （3）用戶故事描述 （4）用戶畫像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限圖表法 （6）案例：支付需求拆解過(guò)程 （7）案例：消費(fèi)場(chǎng)景用戶故事描述 （8）案例：SaaS收銀商家畫像描述 3. 需求過(guò)濾 （1）用需求的三層理論破解偽需求 （2）馬斯洛層次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5問法 （6）產(chǎn)品定位法 （7）場(chǎng)景分析法 （8）專家經(jīng)驗(yàn)法 （9）灰度測(cè)試法 （10）價(jià)值公式法 （11）案例：分析支付場(chǎng)景的分賬需求真?zhèn)危?br/>（12）案例：判斷第三方支付和銀企直連的可行性？ 4. 需求檢視 （1）JTBD法 （2）產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需求檢查 （3）業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方需求溝通 （4）需求評(píng)審（三個(gè)方面） （5）案例：商家和用戶支付需求確認(rèn)過(guò)程 5. 需求分類 （1）了解需求分類 （2）痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn) （3）KANO模型 （4）馬斯洛層次法 （5）案例：從一個(gè)橙子說(shuō)起需求分類 （6）案例：支付寶用戶痛點(diǎn)癢點(diǎn)爽點(diǎn)描述 （7）案例：B2B支付用戶痛點(diǎn)分析 （8）案例：電商交易場(chǎng)景風(fēng)控痛點(diǎn) （9）案例：支付二清模式分析（電商平臺(tái)轉(zhuǎn)代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&緊急性） （3）KANO模型（better&worse系數(shù)） （4）ICE排序法 （5）案例：數(shù)字口袋支付功能的優(yōu)先級(jí) （6）案例：自動(dòng)化對(duì)賬核心功能排序 |
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模塊7：需求管理 1. 需求管理概述 （1）需求管理常見問題 （2）需求管理過(guò)程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付線的需求管理？ （5）案例：怎樣快速試錯(cuò)一個(gè)需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟蹤矩陣 （3）案例：SaaS收銀商家的差異化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（時(shí)間維度） （2）需求分配的MVP原則 （3）迭代版本規(guī)劃 （4）產(chǎn)品規(guī)劃路線圖RoadMap （5）案例：處理不同業(yè)務(wù)部的支付需求排期？ 4. 需求執(zhí)行管理 （1）需求任務(wù)跟蹤（表格模板） （2）項(xiàng)目排期表 （3）項(xiàng)目里程碑 （4）待辦事項(xiàng)跟進(jìn)表 （5）需求變更來(lái)源（A&B&C類） （6）需求變更原因 （7）需求變更流程 （8）需求變更影響 （9）需求變更存檔 （10）案例：支付產(chǎn)品需求池管理 （11）案例：如何有效處理支付需求變更 （12）案例：支付項(xiàng)目迭代里程碑 5. 需求驗(yàn)證管理 （1）需求驗(yàn)證維度 （2）產(chǎn)品驗(yàn)收測(cè)試 （4）案例：實(shí)現(xiàn)過(guò)程如何提升支付需求的還原度？ |
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模塊8：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 1. B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)概述 （1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)步驟 （2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則 （3）產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維 （4）產(chǎn)品生命周期的設(shè)計(jì)痛點(diǎn) （5）案例：數(shù)字化電子檔案 （6）案例：數(shù)字化電子簽章 （7）案例：數(shù)字化數(shù)字身份 2. B端產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì) （1）業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì) （2）功能架構(gòu)設(shè)計(jì) （3）信息架構(gòu)設(shè)計(jì) （4）案例：支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)； （5）案例：支付系統(tǒng)產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)； （5）案例：SaaS收銀商家功能架構(gòu)設(shè)計(jì)； 3. B端業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) （1）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) （2）功能流程設(shè)計(jì) （3）頁(yè)面流程設(shè)計(jì) （4）案例：支付整體流程 （5）案例：第三方支付信息流 （6）案例：第三方支付資金流 （7）案例：訂單支付流程 （8）案例：訂單退款流程 （9）案例：支付結(jié)算流程 （10）案例：支付對(duì)賬流程 4. B端業(yè)務(wù)UML建模 （1）UML在產(chǎn)品生命周期的應(yīng)用 （2）用例圖 （2）狀態(tài)圖 （3）時(shí)序圖 （4）類圖 （5）案例：企業(yè)銀行APP各角色的用例圖； （6）案例：訂單支付狀態(tài)圖； （7）案例：訂單支付時(shí)序圖； （8）案例：訂單交易處理類圖； 5. B端產(chǎn)品原型設(shè)計(jì) （1）設(shè)計(jì)高擴(kuò)展B端導(dǎo)航布局 （2）設(shè)計(jì)低耦合B端功能模塊 （3）設(shè)計(jì)可配置B端角色權(quán)限 （4）設(shè)計(jì)易用性B端頁(yè)面交互 （5）設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化B端業(yè)務(wù)列表 （6）設(shè)計(jì)層次式B端詳情頁(yè)面 （7）設(shè)計(jì)可視化B端數(shù)據(jù)報(bào)表 （8）案例：基于賬戶體系的電子錢包設(shè)計(jì) （9）案例：APP聚合收銀臺(tái)的頂層設(shè)計(jì) （10）案例：PC聚合收銀臺(tái)的頂層設(shè)計(jì) （11）案例：清結(jié)算系統(tǒng)分賬訂單設(shè)計(jì)； （12）案例：清結(jié)算系統(tǒng)結(jié)算訂單設(shè)計(jì)； 6. B端業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì) （1）MVP產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計(jì) （2）業(yè)務(wù)人員定義規(guī)則 （3）業(yè)務(wù)字段設(shè)計(jì) （4）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：規(guī)則集 （5）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：規(guī)則表 （6）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：規(guī)則樹 （7）案例：支付路由規(guī)則引擎設(shè)計(jì)：評(píng)分卡 7. B端用戶權(quán)限設(shè)計(jì) （1）產(chǎn)品權(quán)限分類 （2）用戶權(quán)限分類 （3）RBAC模型設(shè)計(jì)系統(tǒng)權(quán)限 （4）案例：基于用例圖的權(quán)限梳理 （5）案例：基于Excel表的權(quán)限梳理 （6）案例：基于原型的權(quán)限模塊設(shè)計(jì) （7）案例：電子錢包系統(tǒng)功能權(quán)限拆分 |
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模塊9：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng) 1.按照5個(gè)階段和30項(xiàng)工作的流程和要求，選擇其中幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，根據(jù)每組隨機(jī)抓鬮結(jié)果，進(jìn)行組內(nèi)頭腦風(fēng)暴、完成相關(guān)任務(wù)方案梳理、模擬輸出產(chǎn)品成果并現(xiàn)場(chǎng)演練。 |
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