課程簡介
我們日常生活中的一切活動都基于“需求“二字。比如你有一份面包，而用戶餓了，你的面包就能賣出去，這就是需求。從邏輯關系上看，需求決定產品產生價值并鏈接用戶。所以這就需要產品經理要關注一些更深層和理性的層面，去挖掘出用戶們真實的想法，需求基于具體的場景，而產品從用戶的需求中產生。需求分析是產品設計中非常重要的一環(huán)，只有根據(jù)真需求設計出的產品才能幫助用戶更好地達成目標。
目標收益
培訓對象
產品經理、需求分析師、客戶經理、客服人員、市場營銷人員、產品運營及對需求分析和產品設計感興趣的其他人員。
課程大綱
| 模塊1：需求獲取 |
1. 需求獲取概述 （1）需求獲取“三分法” （2）需求獲取常見問題 （3）需求獲取三大誤區(qū) （4）需求獲取過程 （5）需求獲取來源 2. 高效獲取需求的N種方法 （1）用戶調研5問 （2）用戶訪談（B端） （3）可用性測試 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追問法-問題挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）數(shù)據(jù)法 （11）單項需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）馬斯洛需要層次 （14）案例：B2B支付線上支付需求獲取 （15）案例：如何提高商品購物結算率 （16）案例：感知支付優(yōu)惠額度 （17）案例：微信和支付寶差異化競爭取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追問法 |
| 模塊2：需求分析 |
1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析過程 2. 需求解釋 （1）需求描述的閉環(huán) （2）需求解釋點線面 （3）用戶故事描述 （4）用戶畫像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限圖表法 （6）案例：支付需求拆解過程 （7）案例：消費場景用戶故事描述 （8）案例：SaaS收銀商家畫像描述 3. 需求過濾 （1）用需求的三層理論破解偽需求 （2）馬斯洛層次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5問法 （6）產品定位法 （7）場景分析法 （8）專家經驗法 （9）灰度測試法 （10）價值公式法 （11）案例：分析支付場景的分賬需求真?zhèn)危?br/>（12）案例：判斷第三方支付和銀企直連的可行性？ 4. 需求檢視 （1）JTBD法 （2）產品團隊需求檢查 （3）業(yè)務關聯(lián)方需求溝通 （4）需求評審（三個方面） （5）案例：商家和用戶支付需求確認過程 5. 需求分類 （1）了解需求分類 （2）痛點、癢點、爽點 （3）KANO模型 （4）馬斯洛層次法 （5）案例：從一個橙子說起需求分類 （6）案例：支付寶用戶痛點癢點爽點描述 （7）案例：B2B支付用戶痛點分析 （8）案例：電商交易場景風控痛點 （9）案例：支付二清模式分析（電商平臺轉代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&緊急性） （3）KANO模型（better&worse系數(shù)） （4）ICE排序法 （5）案例：數(shù)字口袋支付功能的優(yōu)先級 （6）案例：自動化對賬核心功能排序 |
| 模塊3：需求管理 |
1. 需求管理概述 （1）需求管理常見問題 （2）需求管理過程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付線的需求管理？ （5）案例：怎樣快速試錯一個需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟蹤矩陣 （3）案例：SaaS收銀商家的差異化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（時間維度） （2）需求分配的MVP原則 （3）迭代版本規(guī)劃 （4）產品規(guī)劃路線圖RoadMap （5）案例：處理不同業(yè)務部的支付需求排期？ 4. 需求執(zhí)行管理 （1）需求任務跟蹤（表格模板） （2）項目排期表 （3）項目里程碑 （4）待辦事項跟進表 （5）需求變更來源（A&B&C類） （6）需求變更原因 （7）需求變更流程 （8）需求變更影響 （9）需求變更存檔 （10）案例：支付產品需求池管理 （11）案例：如何有效處理支付需求變更 （12）案例：支付項目迭代里程碑 5. 需求驗證管理 （1）需求驗證維度 （2）產品驗收測試 （3）案例：B端產品上線前怎樣測試驗收 （4）案例：實現(xiàn)過程如何提升支付需求的還原度？ |
| 模塊4：團隊共創(chuàng) | 1.選擇支付交易某一功能，去撰寫一份產品需求文檔，并現(xiàn)場演練。 |
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模塊1：需求獲取 1. 需求獲取概述 （1）需求獲取“三分法” （2）需求獲取常見問題 （3）需求獲取三大誤區(qū) （4）需求獲取過程 （5）需求獲取來源 2. 高效獲取需求的N種方法 （1）用戶調研5問 （2）用戶訪談（B端） （3）可用性測試 （4）人性法 （5）$APPEALS法 （6）JTBD （7）5why追問法-問題挖掘冰山模型 （8）5W2H法 （9）洞察法-U型思考 （10）數(shù)據(jù)法 （11）單項需求卡片 （12）需求采集表（B端） （13）馬斯洛需要層次 （14）案例：B2B支付線上支付需求獲取 （15）案例：如何提高商品購物結算率 （16）案例：感知支付優(yōu)惠額度 （17）案例：微信和支付寶差異化競爭取舍 （18）案例：支付需求落地的5why追問法 |
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模塊2：需求分析 1. 需求分析概述 （1）需求分析背景 （2）需求分析要素 （3）需求分析過程 2. 需求解釋 （1）需求描述的閉環(huán) （2）需求解釋點線面 （3）用戶故事描述 （4）用戶畫像描述 （5）需求梳理工具：角色×流程象限圖表法 （6）案例：支付需求拆解過程 （7）案例：消費場景用戶故事描述 （8）案例：SaaS收銀商家畫像描述 3. 需求過濾 （1）用需求的三層理論破解偽需求 （2）馬斯洛層次法 （3）KANO模型 （4）＄APPEALS （5）5問法 （6）產品定位法 （7）場景分析法 （8）專家經驗法 （9）灰度測試法 （10）價值公式法 （11）案例：分析支付場景的分賬需求真?zhèn)危?br/>（12）案例：判斷第三方支付和銀企直連的可行性？ 4. 需求檢視 （1）JTBD法 （2）產品團隊需求檢查 （3）業(yè)務關聯(lián)方需求溝通 （4）需求評審（三個方面） （5）案例：商家和用戶支付需求確認過程 5. 需求分類 （1）了解需求分類 （2）痛點、癢點、爽點 （3）KANO模型 （4）馬斯洛層次法 （5）案例：從一個橙子說起需求分類 （6）案例：支付寶用戶痛點癢點爽點描述 （7）案例：B2B支付用戶痛點分析 （8）案例：電商交易場景風控痛點 （9）案例：支付二清模式分析（電商平臺轉代付） 6. 需求排序 （1）金字塔需求砍掉法 （2）四象限法（重要性&緊急性） （3）KANO模型（better&worse系數(shù)） （4）ICE排序法 （5）案例：數(shù)字口袋支付功能的優(yōu)先級 （6）案例：自動化對賬核心功能排序 |
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模塊3：需求管理 1. 需求管理概述 （1）需求管理常見問題 （2）需求管理過程 （3）需求管理框架 （4）案例：如何做好支付線的需求管理？ （5）案例：怎樣快速試錯一個需求？ 2. 需求池管理 （1）需求收集管理 （2）需求跟蹤矩陣 （3）案例：SaaS收銀商家的差異化需求管理 3. 需求分配管理 （1）需求分配管理（時間維度） （2）需求分配的MVP原則 （3）迭代版本規(guī)劃 （4）產品規(guī)劃路線圖RoadMap （5）案例：處理不同業(yè)務部的支付需求排期？ 4. 需求執(zhí)行管理 （1）需求任務跟蹤（表格模板） （2）項目排期表 （3）項目里程碑 （4）待辦事項跟進表 （5）需求變更來源（A&B&C類） （6）需求變更原因 （7）需求變更流程 （8）需求變更影響 （9）需求變更存檔 （10）案例：支付產品需求池管理 （11）案例：如何有效處理支付需求變更 （12）案例：支付項目迭代里程碑 5. 需求驗證管理 （1）需求驗證維度 （2）產品驗收測試 （3）案例：B端產品上線前怎樣測試驗收 （4）案例：實現(xiàn)過程如何提升支付需求的還原度？ |
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模塊4：團隊共創(chuàng) 1.選擇支付交易某一功能，去撰寫一份產品需求文檔，并現(xiàn)場演練。 |
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