課程簡(jiǎn)介
快速響應(yīng)客戶(hù)需求、更好的滿(mǎn)足客戶(hù)需求，是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。要圍繞需求的全生命周期，管理好需求收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證等關(guān)鍵活動(dòng)，保障每個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的高質(zhì)量輸出。特別是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期，客戶(hù)眾多，產(chǎn)品的每個(gè)版本更新，都會(huì)影響到很多客戶(hù)，新增的功能、改進(jìn)的功能是給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值還是帶來(lái)困擾？這是產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)必須要回答的一道難題。
目標(biāo)收益
1. 全面掌握需求管理方法論，深入理解需求生命周期中的各個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)；
2. 通過(guò)案例解讀、工坊演練，提升需求洞察、需求分析、需求驗(yàn)證等專(zhuān)業(yè)能力；
培訓(xùn)對(duì)象
1. 公司高管尤其是產(chǎn)研主管副總
2. 產(chǎn)品管理部、研發(fā)管理部、流程管理部等部門(mén)負(fù)責(zé)人、專(zhuān)家等
3. 各產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、需求分析師、研發(fā)負(fù)責(zé)人、測(cè)試負(fù)責(zé)人等
課程大綱
| 一、遇到的常見(jiàn)問(wèn)題 |
1. 典型場(chǎng)景：新功能無(wú)人問(wèn)津 - 客戶(hù)反饋某功能很重要，強(qiáng)烈要求開(kāi)發(fā)，但上線(xiàn)后連反饋的客戶(hù)也不用 2. 典型場(chǎng)景：老功能反復(fù)修改 - 客戶(hù)反饋某功能不好用，要求盡快修改，但數(shù)次迭代更新后客戶(hù)不滿(mǎn)意 3. 典型場(chǎng)景：需求響應(yīng)速度慢 - 客戶(hù)、用戶(hù)、市場(chǎng)、渠道的需求持續(xù)涌現(xiàn)，但產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)響應(yīng)慢，怨言多 4. 探尋問(wèn)題背后的原因 - 需求管理流程不科學(xué)、人才專(zhuān)業(yè)能力不足等 【研討】企業(yè)在需求管理過(guò)程中遇到哪些挑戰(zhàn)？原因是什么？ |
| 二、需求管理全景圖 |
1. 既有思路與不足 - 激勵(lì)，表彰優(yōu)秀個(gè)人和案例，往往是矮子當(dāng)中選將軍，高度不夠 - 指導(dǎo)，邀請(qǐng)內(nèi)外部專(zhuān)家培訓(xùn)指導(dǎo)，往往是八仙過(guò)海各顯神通，不統(tǒng)一 - 專(zhuān)項(xiàng)，設(shè)置指標(biāo)與績(jī)效掛鉤，各團(tuán)隊(duì)橫向競(jìng)爭(zhēng)，往往還是低水平競(jìng)爭(zhēng) 2. 新的思路和方法 - 從思想到方法再到工具，建立三層一體的思想行為模式 - 指導(dǎo)思想，精益創(chuàng)業(yè)，積跬步至千里，每一步要對(duì)走快 - 需求管理全景，統(tǒng)一底層邏輯，關(guān)鍵活動(dòng)拆分，保障每個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的高質(zhì)量輸出，從而實(shí)現(xiàn)從需求到價(jià)值的閉環(huán)管理 |
| 三、關(guān)鍵活動(dòng)：需求洞察 |
1.需求洞察的目的 - 全面及時(shí)準(zhǔn)確的收集來(lái)自市場(chǎng)、內(nèi)部的需求 - 通過(guò)三個(gè)案例來(lái)理解需求洞察 2.需求洞察的幾種方式，簡(jiǎn)要展開(kāi) - 用戶(hù)訪(fǎng)談、用戶(hù)觀察、問(wèn)卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、案頭研究、可用性測(cè)試等 3.用戶(hù)訪(fǎng)談，最關(guān)鍵的需求洞察方式，詳細(xì)展開(kāi) - 第一步，明確需求，通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)，探尋用戶(hù)訪(fǎng)談要達(dá)到的目標(biāo) - 第二步，設(shè)計(jì)提綱，對(duì)需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)拆成多個(gè)關(guān)鍵要素，針對(duì)每個(gè)要素變量進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化，拆分成多個(gè)變量，每個(gè)變量設(shè)置數(shù)個(gè)問(wèn)題來(lái)尋求答案 - 第三步，找對(duì)客戶(hù)，針對(duì)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)少量客戶(hù)研究，優(yōu)化細(xì)分維度，在每個(gè)維度中找到典型客戶(hù)。通過(guò)設(shè)計(jì)篩選問(wèn)卷來(lái)識(shí)別真正的目標(biāo)客戶(hù) - 第四步，訪(fǎng)談準(zhǔn)備，制定訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃包括時(shí)間、人員、預(yù)算、物料等 - 第五步，正式訪(fǎng)談，如何提問(wèn)，如何表達(dá)，如何洞察，介紹相關(guān)技巧 - 第六步，對(duì)調(diào)研記錄進(jìn)行梳理，結(jié)構(gòu)化輸出洞察到的需求 4.如何創(chuàng)造更多需求洞察的機(jī)會(huì) - 結(jié)合企業(yè)研營(yíng)銷(xiāo)服的實(shí)際，挖掘適合需求洞察的多種場(chǎng)景 - 針對(duì)場(chǎng)景，制定方案，并進(jìn)行試點(diǎn)，迭代優(yōu)化，固化成套路在組織內(nèi)推廣 【研討】企業(yè)有哪些場(chǎng)景適合需求洞察？ 【案例】針對(duì)某2B產(chǎn)品針對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)的訪(fǎng)談提綱，進(jìn)行案例解讀 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇產(chǎn)品，輸出訪(fǎng)談提綱，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 四、關(guān)鍵活動(dòng)：需求分析 |
1.理解需求，對(duì)需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化認(rèn)知 - 需求特性：需求的產(chǎn)生、需求分層次、需求有彈性、需求可細(xì)分、需求會(huì)涌現(xiàn) - 需求定義：現(xiàn)狀、目標(biāo)，現(xiàn)狀和目標(biāo)存在差距，想從現(xiàn)狀遷移到目標(biāo)狀態(tài) - 需求類(lèi)型：市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、功能需求、非功能需求、用戶(hù)故事等進(jìn)行區(qū)分說(shuō)明 - 需求優(yōu)先級(jí)：穿過(guò)KANO/Moscow等模型迷霧，歸回本質(zhì)以?xún)r(jià)值增量判斷 2.分析需求，借助工具模型提升需求分析的質(zhì)量 - 初步定位問(wèn)題域，借助需求價(jià)值地圖從需求多層次中初步定位需求應(yīng)該在哪個(gè)問(wèn)題域內(nèi)解決 - 最終定位問(wèn)題域，借助需求分析地圖M1，追溯背景和目的，從更大尺度去評(píng)估在哪個(gè)問(wèn)題域內(nèi)去解決 - 清晰需求的現(xiàn)狀和目標(biāo)，借助需求分析地圖M2，通過(guò)目的、目標(biāo)以及對(duì)應(yīng)的各種可能的解決方案差距來(lái)校準(zhǔn)目標(biāo)，通過(guò)分析導(dǎo)致現(xiàn)狀的原因來(lái)校準(zhǔn)現(xiàn)狀 - 進(jìn)一步確定需求的目標(biāo)，借助需求分析地圖M3，客戶(hù)的期望不代表我們一定要滿(mǎn)足，通過(guò)和競(jìng)品對(duì)比，錨定目標(biāo)的最低期望 - 對(duì)需求場(chǎng)景進(jìn)行分析，借助需求分析地圖M4，通過(guò)人貨場(chǎng)維度對(duì)需求的現(xiàn)狀和目標(biāo)進(jìn)行拆分，形成多個(gè)場(chǎng)景，分析場(chǎng)景的急難愁盼，排列優(yōu)先級(jí) - 對(duì)需求進(jìn)行補(bǔ)充，借助需求分析地圖M5，縱向補(bǔ)充針對(duì)同一價(jià)值環(huán)節(jié)的旁類(lèi)場(chǎng)景，橫向補(bǔ)充針對(duì)價(jià)值環(huán)的上下游場(chǎng)景等 3.重組需求，按照DDD領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)思想進(jìn)行梳理 - 按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域、功能模塊對(duì)分析后的需求進(jìn)行重組，分組、合并、拆分等，以利于后續(xù)按照領(lǐng)域進(jìn)行方案設(shè)計(jì) 【研討】企業(yè)在需求分析時(shí)主要遇到哪些挑戰(zhàn)？如何改進(jìn)？ 【案例】某需求場(chǎng)景細(xì)分，及場(chǎng)景分析 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇需求，探索現(xiàn)狀和目標(biāo)、場(chǎng)景細(xì)分及分析，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 五、關(guān)鍵活動(dòng)：方案設(shè)計(jì) |
1.流程圖，激發(fā)思考、促進(jìn)共識(shí)、減少理解不一致 - 沒(méi)有流程圖設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，直接出原型PRD的壞處說(shuō)明 - 流程圖意義，與自己共識(shí)、與他人共識(shí)，減少方案后續(xù)變更頻率 - 流程分類(lèi)，業(yè)務(wù)流程、邏輯流程、產(chǎn)品流程的區(qū)別 - 流程圖關(guān)鍵要素，類(lèi)型、角色、活動(dòng)、層次、結(jié)束、判定、分支、泳道 - 案例解讀，介紹兩個(gè)案例 2.原型PRD，減少對(duì)頁(yè)面布局和交互規(guī)則的理解不一致 - 原型設(shè)計(jì)的意義，讓產(chǎn)品和研發(fā)之間真正對(duì)齊，減少研發(fā)過(guò)程中變更 - 原型設(shè)計(jì) vs 需求實(shí)例化，優(yōu)點(diǎn)分析 - 原型等級(jí)與分類(lèi)，低保真、高保真、線(xiàn)框圖、設(shè)計(jì)圖等 - 原型設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，信息分類(lèi)組織、導(dǎo)航與菜單、頁(yè)面流程與組織 - 案例解讀，給出原型設(shè)計(jì)、PRD設(shè)計(jì)的一些優(yōu)秀實(shí)踐和建議，例如如何定義界面元素的屬性規(guī)則、動(dòng)作與交互規(guī)則等 【研討】企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，變更情況如何？原因是什么？ 【案例】流程圖：去淘寶購(gòu)買(mǎi)電影票到影院觀影 【案例】原型設(shè)計(jì)：與微信好友聊天的界面交互 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇需求，輸出流程和原型，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 六、關(guān)鍵活動(dòng)：需求拆分 |
1.需求拆分的意義 - 將不確定性引向低成本方向 - 從產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試不同的視角，看拆分的價(jià)值 2.用戶(hù)故事，拆分的最小單元 - 用戶(hù)故事的基本定義、六大基本原則 - 業(yè)界對(duì)用戶(hù)故事的理解誤區(qū)，角色誤區(qū)、價(jià)值誤區(qū)等 - 正確理解用戶(hù)故事，用戶(hù)故事是小顆粒的產(chǎn)品功能點(diǎn) - 正確理解用戶(hù)故事，任何需求都可以故事化表達(dá) 3.需求拆分，漸進(jìn)多層次，保留最有價(jià)值的部分 - 需求拆分全景圖，場(chǎng)景拆分、流程拆分、頁(yè)面拆分、技術(shù)拆分 - 場(chǎng)景拆分，對(duì)需求現(xiàn)狀和目標(biāo)進(jìn)行拆分，找維度 找賦值 有效組合 - 流程拆分，按照角色拆分、按照活動(dòng)拆分 - 頁(yè)面拆分，按照頁(yè)面元素拆分、按照元素屬性拆分、按照元素操作拆分 - 技術(shù)拆分，F(xiàn)ake拆分、Mock拆分、Stub拆分 - 通過(guò)漸進(jìn)拆分，留下最精華最有價(jià)值的部分，例如火箭發(fā)射衛(wèi)星的過(guò)程 4.將需求最終拆分為用戶(hù)故事，進(jìn)入開(kāi)發(fā) - 針對(duì)需求，通過(guò)方案設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品流程 - 對(duì)流程活動(dòng)進(jìn)行分析，是否依賴(lài)產(chǎn)品功能、對(duì)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)行估算，按照用戶(hù)故事的7人日規(guī)模原則，對(duì)活動(dòng)進(jìn)一步拆分 - 對(duì)照產(chǎn)品既有功能流程，從新的產(chǎn)品流程中提取增刪改部分，形成用戶(hù)故事列表 【研討】企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，單個(gè)需求實(shí)現(xiàn)的功能場(chǎng)景是否多余？ 【案例】場(chǎng)景拆分，通過(guò)微信添加朋友 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇需求，輸出流程，拆分用戶(hù)故事，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 七、關(guān)鍵活動(dòng)：版本與迭代規(guī)劃 |
1.版本規(guī)劃概要 - 基本概念，版本范圍即包含哪些功能特性及優(yōu)先級(jí)，發(fā)版時(shí)間 - 底層邏輯，版本上線(xiàn)新功能，新功能滿(mǎn)足新需求帶來(lái)價(jià)值增量，需求優(yōu)先級(jí)是版本規(guī)劃的關(guān)鍵 - 規(guī)劃策略，范圍驅(qū)動(dòng)，日期驅(qū)動(dòng) 2.版本規(guī)劃的關(guān)鍵步驟 - 需求優(yōu)先級(jí)粗排，分析需求對(duì)客戶(hù)的價(jià)值為主進(jìn)行排序 - 需求優(yōu)先級(jí)細(xì)排，通過(guò)規(guī)模估算，分析需求實(shí)現(xiàn)成本，對(duì)優(yōu)先級(jí)重新排序 - 確定版本范圍，根據(jù)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能、需求優(yōu)先級(jí)及實(shí)現(xiàn)成本，確定版本所包含的需求 - 確定版本中產(chǎn)品需求，從需求的初步方案流程設(shè)計(jì)中提取待開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需求，按模塊分組，形成產(chǎn)品需求列表 - 輸出版本規(guī)劃地圖，將需求與產(chǎn)品需求、功能模塊建立映射關(guān)系圖 - 注：需求默認(rèn)指的是市場(chǎng)需求，來(lái)著客戶(hù)、用戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部、行管部門(mén)等任何干系方；產(chǎn)品需求指的是引發(fā)產(chǎn)品變更的功能需求和非功能需求；市場(chǎng)需求不代表一定要用產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足。 3.迭代規(guī)劃概要 - 迭代規(guī)劃與版本規(guī)劃的關(guān)系，聯(lián)動(dòng)更新 - 底層邏輯，交付功能，更要交付場(chǎng)景，以便于盡快進(jìn)行價(jià)值驗(yàn)證 - 迭代規(guī)劃策略，速度驅(qū)動(dòng)、承諾驅(qū)動(dòng) 4.迭代規(guī)劃的關(guān)鍵步驟 - 方案流程分解，針對(duì)版本中的需求，給出更具體的方案流程設(shè)計(jì)，將流程活動(dòng)分解到用戶(hù)故事級(jí) - 輸出用戶(hù)故事地圖，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行排序，建立場(chǎng)景和流程活動(dòng)的映射關(guān)系，形成用戶(hù)故事地圖 - 輸出迭代規(guī)劃地圖，根據(jù)迭代產(chǎn)能及場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)，劃分迭代批次 【研討】企業(yè)在版本與迭代規(guī)劃方面遇到什么挑戰(zhàn)？原因是什么？ 【演練】企業(yè)學(xué)員按照產(chǎn)品分組，進(jìn)行版本和迭代規(guī)劃演練，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 八、關(guān)鍵活動(dòng)：數(shù)據(jù)埋點(diǎn) |
1.數(shù)據(jù)埋點(diǎn)概要 - 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的意義，獲取用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，指引產(chǎn)品改進(jìn)，別局限，沒(méi)有數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也能做好產(chǎn)品 - 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的分類(lèi)，客戶(hù)端埋點(diǎn)、服務(wù)端埋點(diǎn)、有碼埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)等 - 埋點(diǎn)結(jié)構(gòu)化文檔，事件名稱(chēng)+(事件描述)+屬性+屬性值類(lèi)型+屬性值+采集時(shí)機(jī)/觸發(fā)條件，介紹電商產(chǎn)品加購(gòu)物車(chē)案例 - 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)分工，產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等 2.數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的關(guān)鍵步驟 - 明確問(wèn)題，從產(chǎn)品改進(jìn)角度，確定要通過(guò)數(shù)據(jù)回答哪些關(guān)鍵問(wèn)題 - 指標(biāo)建模，針對(duì)問(wèn)題，用什么動(dòng)作標(biāo)志、狀態(tài)標(biāo)志來(lái)進(jìn)行映射 - 事件拆解，圍繞指標(biāo)，評(píng)估在行為流程中記錄哪些事件才能達(dá)成 - 埋點(diǎn)文檔，輸出結(jié)構(gòu)化埋點(diǎn)文檔，作為與數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的交底依據(jù) 【研討】企業(yè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方面遇到哪些挑戰(zhàn)？原因是什么？ 【案例】產(chǎn)品應(yīng)用率如何通過(guò)埋點(diǎn)來(lái)計(jì)算 【演練】企業(yè)學(xué)員按照產(chǎn)品分組，選擇1-2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 九、關(guān)鍵活動(dòng)：需求驗(yàn)證 |
1.需求驗(yàn)證概要 - 需求驗(yàn)證的意義，精益驗(yàn)證需求是否產(chǎn)生價(jià)值，減少風(fēng)險(xiǎn)、浪費(fèi)、延期 - 需求驗(yàn)證的工具，用戶(hù)故事地圖，用定量來(lái)表達(dá)定性，便于與各方溝通共識(shí) - 對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)地圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解讀，關(guān)鍵要素及定義、案例介紹等 2.用戶(hù)體驗(yàn)地圖解析 - 對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)地圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析，關(guān)鍵要素及定義、案例介紹等 【研討】企業(yè)在迭代過(guò)程中是否盡快開(kāi)展需求驗(yàn)證？遇到哪些挑戰(zhàn)？ 【案例】在激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何評(píng)估與對(duì)手功能體驗(yàn)的優(yōu)劣勢(shì)？ 【演練】企業(yè)學(xué)員按照產(chǎn)品分組，選擇一個(gè)需求進(jìn)行驗(yàn)證演練，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 十、關(guān)鍵活動(dòng)：數(shù)據(jù)分析 |
1.數(shù)據(jù)分析概要 - 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)，但數(shù)據(jù)來(lái)源多樣，不至于埋點(diǎn)，也不僅僅是行為數(shù)據(jù)，還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 2.數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵步驟 - 明確問(wèn)題，關(guān)注多個(gè)視角如產(chǎn)品角度、版本角度、平臺(tái)角度、功能角度、頁(yè)面角度、行為角度、用戶(hù)角度、收入角度、推廣角度等，通過(guò)埋點(diǎn)來(lái)收集數(shù)據(jù) - 設(shè)置基線(xiàn)，通過(guò)業(yè)界水平、歷史水平確定團(tuán)隊(duì)期望，設(shè)置基線(xiàn)，定期迭代基線(xiàn) - 差距分析，通過(guò)同期分析、歷史分析、漏斗分析等，找原因，驗(yàn)證原因的可信度 - 制定行動(dòng)方案，通過(guò)增長(zhǎng)地圖，全視角分析產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)并排序 - 制定行動(dòng)方案，圍繞指標(biāo)提升的關(guān)鍵變量，內(nèi)外并舉，用戶(hù)分組實(shí)施一組一策，分清主次先落實(shí)對(duì)指標(biāo)影響更大的舉措，通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證方案的可行性及優(yōu)劣 【研討】企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)方面實(shí)踐如何？遇到哪些挑戰(zhàn)？ 【演練】企業(yè)學(xué)員按產(chǎn)品分組，進(jìn)行增長(zhǎng)地圖演練，組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
| 十一、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè) |
1.數(shù)字化系統(tǒng)的意義 - 保障需求管理流程的高質(zhì)量運(yùn)行 - 數(shù)字化系統(tǒng)不是必須，什么時(shí)候需要數(shù)字化系統(tǒng)支撐？ 2.數(shù)字化系統(tǒng)工具介紹與實(shí)踐 - 業(yè)界支持需求管理的數(shù)字化系統(tǒng)工具介紹，如禪道、飛書(shū)、JIRA等，優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)述 - 用禪道來(lái)進(jìn)行需求管理，實(shí)踐案例介紹 【研討】企業(yè)在用什么數(shù)字化系統(tǒng)管理需求？遇到哪些挑戰(zhàn)？ |
| 十二、優(yōu)秀案例解讀 | 在一萬(wàn)多人的2B軟件大廠(chǎng)，從0到1構(gòu)建需求管理方法論，并從單產(chǎn)品試點(diǎn)到大產(chǎn)品線(xiàn)驗(yàn)證再到公司級(jí)推行，產(chǎn)生多個(gè)優(yōu)秀應(yīng)用成果 |
| 十三、答疑Q&A | 十三、答疑Q&A |
|
一、遇到的常見(jiàn)問(wèn)題 1. 典型場(chǎng)景：新功能無(wú)人問(wèn)津 - 客戶(hù)反饋某功能很重要，強(qiáng)烈要求開(kāi)發(fā)，但上線(xiàn)后連反饋的客戶(hù)也不用 2. 典型場(chǎng)景：老功能反復(fù)修改 - 客戶(hù)反饋某功能不好用，要求盡快修改，但數(shù)次迭代更新后客戶(hù)不滿(mǎn)意 3. 典型場(chǎng)景：需求響應(yīng)速度慢 - 客戶(hù)、用戶(hù)、市場(chǎng)、渠道的需求持續(xù)涌現(xiàn)，但產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)響應(yīng)慢，怨言多 4. 探尋問(wèn)題背后的原因 - 需求管理流程不科學(xué)、人才專(zhuān)業(yè)能力不足等 【研討】企業(yè)在需求管理過(guò)程中遇到哪些挑戰(zhàn)？原因是什么？ |
|
二、需求管理全景圖 1. 既有思路與不足 - 激勵(lì)，表彰優(yōu)秀個(gè)人和案例，往往是矮子當(dāng)中選將軍，高度不夠 - 指導(dǎo)，邀請(qǐng)內(nèi)外部專(zhuān)家培訓(xùn)指導(dǎo)，往往是八仙過(guò)海各顯神通，不統(tǒng)一 - 專(zhuān)項(xiàng)，設(shè)置指標(biāo)與績(jī)效掛鉤，各團(tuán)隊(duì)橫向競(jìng)爭(zhēng)，往往還是低水平競(jìng)爭(zhēng) 2. 新的思路和方法 - 從思想到方法再到工具，建立三層一體的思想行為模式 - 指導(dǎo)思想，精益創(chuàng)業(yè)，積跬步至千里，每一步要對(duì)走快 - 需求管理全景，統(tǒng)一底層邏輯，關(guān)鍵活動(dòng)拆分，保障每個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的高質(zhì)量輸出，從而實(shí)現(xiàn)從需求到價(jià)值的閉環(huán)管理 |
|
三、關(guān)鍵活動(dòng)：需求洞察 1.需求洞察的目的 - 全面及時(shí)準(zhǔn)確的收集來(lái)自市場(chǎng)、內(nèi)部的需求 - 通過(guò)三個(gè)案例來(lái)理解需求洞察 2.需求洞察的幾種方式，簡(jiǎn)要展開(kāi) - 用戶(hù)訪(fǎng)談、用戶(hù)觀察、問(wèn)卷調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、案頭研究、可用性測(cè)試等 3.用戶(hù)訪(fǎng)談，最關(guān)鍵的需求洞察方式，詳細(xì)展開(kāi) - 第一步，明確需求，通過(guò)問(wèn)題引導(dǎo)，探尋用戶(hù)訪(fǎng)談要達(dá)到的目標(biāo) - 第二步，設(shè)計(jì)提綱，對(duì)需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)拆成多個(gè)關(guān)鍵要素，針對(duì)每個(gè)要素變量進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化，拆分成多個(gè)變量，每個(gè)變量設(shè)置數(shù)個(gè)問(wèn)題來(lái)尋求答案 - 第三步，找對(duì)客戶(hù)，針對(duì)目標(biāo)，通過(guò)對(duì)少量客戶(hù)研究，優(yōu)化細(xì)分維度，在每個(gè)維度中找到典型客戶(hù)。通過(guò)設(shè)計(jì)篩選問(wèn)卷來(lái)識(shí)別真正的目標(biāo)客戶(hù) - 第四步，訪(fǎng)談準(zhǔn)備，制定訪(fǎng)談?dòng)?jì)劃包括時(shí)間、人員、預(yù)算、物料等 - 第五步，正式訪(fǎng)談，如何提問(wèn)，如何表達(dá)，如何洞察，介紹相關(guān)技巧 - 第六步，對(duì)調(diào)研記錄進(jìn)行梳理，結(jié)構(gòu)化輸出洞察到的需求 4.如何創(chuàng)造更多需求洞察的機(jī)會(huì) - 結(jié)合企業(yè)研營(yíng)銷(xiāo)服的實(shí)際，挖掘適合需求洞察的多種場(chǎng)景 - 針對(duì)場(chǎng)景，制定方案，并進(jìn)行試點(diǎn)，迭代優(yōu)化，固化成套路在組織內(nèi)推廣 【研討】企業(yè)有哪些場(chǎng)景適合需求洞察？ 【案例】針對(duì)某2B產(chǎn)品針對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)的訪(fǎng)談提綱，進(jìn)行案例解讀 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇產(chǎn)品，輸出訪(fǎng)談提綱，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
四、關(guān)鍵活動(dòng)：需求分析 1.理解需求，對(duì)需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化認(rèn)知 - 需求特性：需求的產(chǎn)生、需求分層次、需求有彈性、需求可細(xì)分、需求會(huì)涌現(xiàn) - 需求定義：現(xiàn)狀、目標(biāo)，現(xiàn)狀和目標(biāo)存在差距，想從現(xiàn)狀遷移到目標(biāo)狀態(tài) - 需求類(lèi)型：市場(chǎng)需求、客戶(hù)需求、用戶(hù)需求、產(chǎn)品需求、功能需求、非功能需求、用戶(hù)故事等進(jìn)行區(qū)分說(shuō)明 - 需求優(yōu)先級(jí)：穿過(guò)KANO/Moscow等模型迷霧，歸回本質(zhì)以?xún)r(jià)值增量判斷 2.分析需求，借助工具模型提升需求分析的質(zhì)量 - 初步定位問(wèn)題域，借助需求價(jià)值地圖從需求多層次中初步定位需求應(yīng)該在哪個(gè)問(wèn)題域內(nèi)解決 - 最終定位問(wèn)題域，借助需求分析地圖M1，追溯背景和目的，從更大尺度去評(píng)估在哪個(gè)問(wèn)題域內(nèi)去解決 - 清晰需求的現(xiàn)狀和目標(biāo)，借助需求分析地圖M2，通過(guò)目的、目標(biāo)以及對(duì)應(yīng)的各種可能的解決方案差距來(lái)校準(zhǔn)目標(biāo)，通過(guò)分析導(dǎo)致現(xiàn)狀的原因來(lái)校準(zhǔn)現(xiàn)狀 - 進(jìn)一步確定需求的目標(biāo)，借助需求分析地圖M3，客戶(hù)的期望不代表我們一定要滿(mǎn)足，通過(guò)和競(jìng)品對(duì)比，錨定目標(biāo)的最低期望 - 對(duì)需求場(chǎng)景進(jìn)行分析，借助需求分析地圖M4，通過(guò)人貨場(chǎng)維度對(duì)需求的現(xiàn)狀和目標(biāo)進(jìn)行拆分，形成多個(gè)場(chǎng)景，分析場(chǎng)景的急難愁盼，排列優(yōu)先級(jí) - 對(duì)需求進(jìn)行補(bǔ)充，借助需求分析地圖M5，縱向補(bǔ)充針對(duì)同一價(jià)值環(huán)節(jié)的旁類(lèi)場(chǎng)景，橫向補(bǔ)充針對(duì)價(jià)值環(huán)的上下游場(chǎng)景等 3.重組需求，按照DDD領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)思想進(jìn)行梳理 - 按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域、功能模塊對(duì)分析后的需求進(jìn)行重組，分組、合并、拆分等，以利于后續(xù)按照領(lǐng)域進(jìn)行方案設(shè)計(jì) 【研討】企業(yè)在需求分析時(shí)主要遇到哪些挑戰(zhàn)？如何改進(jìn)？ 【案例】某需求場(chǎng)景細(xì)分，及場(chǎng)景分析 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇需求，探索現(xiàn)狀和目標(biāo)、場(chǎng)景細(xì)分及分析，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
五、關(guān)鍵活動(dòng)：方案設(shè)計(jì) 1.流程圖，激發(fā)思考、促進(jìn)共識(shí)、減少理解不一致 - 沒(méi)有流程圖設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，直接出原型PRD的壞處說(shuō)明 - 流程圖意義，與自己共識(shí)、與他人共識(shí)，減少方案后續(xù)變更頻率 - 流程分類(lèi)，業(yè)務(wù)流程、邏輯流程、產(chǎn)品流程的區(qū)別 - 流程圖關(guān)鍵要素，類(lèi)型、角色、活動(dòng)、層次、結(jié)束、判定、分支、泳道 - 案例解讀，介紹兩個(gè)案例 2.原型PRD，減少對(duì)頁(yè)面布局和交互規(guī)則的理解不一致 - 原型設(shè)計(jì)的意義，讓產(chǎn)品和研發(fā)之間真正對(duì)齊，減少研發(fā)過(guò)程中變更 - 原型設(shè)計(jì) vs 需求實(shí)例化，優(yōu)點(diǎn)分析 - 原型等級(jí)與分類(lèi)，低保真、高保真、線(xiàn)框圖、設(shè)計(jì)圖等 - 原型設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素，信息分類(lèi)組織、導(dǎo)航與菜單、頁(yè)面流程與組織 - 案例解讀，給出原型設(shè)計(jì)、PRD設(shè)計(jì)的一些優(yōu)秀實(shí)踐和建議，例如如何定義界面元素的屬性規(guī)則、動(dòng)作與交互規(guī)則等 【研討】企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，變更情況如何？原因是什么？ 【案例】流程圖：去淘寶購(gòu)買(mǎi)電影票到影院觀影 【案例】原型設(shè)計(jì)：與微信好友聊天的界面交互 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇需求，輸出流程和原型，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
六、關(guān)鍵活動(dòng)：需求拆分 1.需求拆分的意義 - 將不確定性引向低成本方向 - 從產(chǎn)品、研發(fā)、測(cè)試不同的視角，看拆分的價(jià)值 2.用戶(hù)故事，拆分的最小單元 - 用戶(hù)故事的基本定義、六大基本原則 - 業(yè)界對(duì)用戶(hù)故事的理解誤區(qū)，角色誤區(qū)、價(jià)值誤區(qū)等 - 正確理解用戶(hù)故事，用戶(hù)故事是小顆粒的產(chǎn)品功能點(diǎn) - 正確理解用戶(hù)故事，任何需求都可以故事化表達(dá) 3.需求拆分，漸進(jìn)多層次，保留最有價(jià)值的部分 - 需求拆分全景圖，場(chǎng)景拆分、流程拆分、頁(yè)面拆分、技術(shù)拆分 - 場(chǎng)景拆分，對(duì)需求現(xiàn)狀和目標(biāo)進(jìn)行拆分，找維度 找賦值 有效組合 - 流程拆分，按照角色拆分、按照活動(dòng)拆分 - 頁(yè)面拆分，按照頁(yè)面元素拆分、按照元素屬性拆分、按照元素操作拆分 - 技術(shù)拆分，F(xiàn)ake拆分、Mock拆分、Stub拆分 - 通過(guò)漸進(jìn)拆分，留下最精華最有價(jià)值的部分，例如火箭發(fā)射衛(wèi)星的過(guò)程 4.將需求最終拆分為用戶(hù)故事，進(jìn)入開(kāi)發(fā) - 針對(duì)需求，通過(guò)方案設(shè)計(jì)輸出產(chǎn)品流程 - 對(duì)流程活動(dòng)進(jìn)行分析，是否依賴(lài)產(chǎn)品功能、對(duì)活動(dòng)的開(kāi)發(fā)費(fèi)用和時(shí)間進(jìn)行估算，按照用戶(hù)故事的7人日規(guī)模原則，對(duì)活動(dòng)進(jìn)一步拆分 - 對(duì)照產(chǎn)品既有功能流程，從新的產(chǎn)品流程中提取增刪改部分，形成用戶(hù)故事列表 【研討】企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，單個(gè)需求實(shí)現(xiàn)的功能場(chǎng)景是否多余？ 【案例】場(chǎng)景拆分，通過(guò)微信添加朋友 【演練】企業(yè)學(xué)員分組選擇需求，輸出流程，拆分用戶(hù)故事，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
七、關(guān)鍵活動(dòng)：版本與迭代規(guī)劃 1.版本規(guī)劃概要 - 基本概念，版本范圍即包含哪些功能特性及優(yōu)先級(jí)，發(fā)版時(shí)間 - 底層邏輯，版本上線(xiàn)新功能，新功能滿(mǎn)足新需求帶來(lái)價(jià)值增量，需求優(yōu)先級(jí)是版本規(guī)劃的關(guān)鍵 - 規(guī)劃策略，范圍驅(qū)動(dòng)，日期驅(qū)動(dòng) 2.版本規(guī)劃的關(guān)鍵步驟 - 需求優(yōu)先級(jí)粗排，分析需求對(duì)客戶(hù)的價(jià)值為主進(jìn)行排序 - 需求優(yōu)先級(jí)細(xì)排，通過(guò)規(guī)模估算，分析需求實(shí)現(xiàn)成本，對(duì)優(yōu)先級(jí)重新排序 - 確定版本范圍，根據(jù)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)產(chǎn)能、需求優(yōu)先級(jí)及實(shí)現(xiàn)成本，確定版本所包含的需求 - 確定版本中產(chǎn)品需求，從需求的初步方案流程設(shè)計(jì)中提取待開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品需求，按模塊分組，形成產(chǎn)品需求列表 - 輸出版本規(guī)劃地圖，將需求與產(chǎn)品需求、功能模塊建立映射關(guān)系圖 - 注：需求默認(rèn)指的是市場(chǎng)需求，來(lái)著客戶(hù)、用戶(hù)、企業(yè)內(nèi)部、行管部門(mén)等任何干系方；產(chǎn)品需求指的是引發(fā)產(chǎn)品變更的功能需求和非功能需求；市場(chǎng)需求不代表一定要用產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)來(lái)滿(mǎn)足。 3.迭代規(guī)劃概要 - 迭代規(guī)劃與版本規(guī)劃的關(guān)系，聯(lián)動(dòng)更新 - 底層邏輯，交付功能，更要交付場(chǎng)景，以便于盡快進(jìn)行價(jià)值驗(yàn)證 - 迭代規(guī)劃策略，速度驅(qū)動(dòng)、承諾驅(qū)動(dòng) 4.迭代規(guī)劃的關(guān)鍵步驟 - 方案流程分解，針對(duì)版本中的需求，給出更具體的方案流程設(shè)計(jì)，將流程活動(dòng)分解到用戶(hù)故事級(jí) - 輸出用戶(hù)故事地圖，對(duì)場(chǎng)景進(jìn)行排序，建立場(chǎng)景和流程活動(dòng)的映射關(guān)系，形成用戶(hù)故事地圖 - 輸出迭代規(guī)劃地圖，根據(jù)迭代產(chǎn)能及場(chǎng)景優(yōu)先級(jí)，劃分迭代批次 【研討】企業(yè)在版本與迭代規(guī)劃方面遇到什么挑戰(zhàn)？原因是什么？ 【演練】企業(yè)學(xué)員按照產(chǎn)品分組，進(jìn)行版本和迭代規(guī)劃演練，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
八、關(guān)鍵活動(dòng)：數(shù)據(jù)埋點(diǎn) 1.數(shù)據(jù)埋點(diǎn)概要 - 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的意義，獲取用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，指引產(chǎn)品改進(jìn)，別局限，沒(méi)有數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也能做好產(chǎn)品 - 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的分類(lèi)，客戶(hù)端埋點(diǎn)、服務(wù)端埋點(diǎn)、有碼埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)等 - 埋點(diǎn)結(jié)構(gòu)化文檔，事件名稱(chēng)+(事件描述)+屬性+屬性值類(lèi)型+屬性值+采集時(shí)機(jī)/觸發(fā)條件，介紹電商產(chǎn)品加購(gòu)物車(chē)案例 - 數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)分工，產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理、數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等 2.數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的關(guān)鍵步驟 - 明確問(wèn)題，從產(chǎn)品改進(jìn)角度，確定要通過(guò)數(shù)據(jù)回答哪些關(guān)鍵問(wèn)題 - 指標(biāo)建模，針對(duì)問(wèn)題，用什么動(dòng)作標(biāo)志、狀態(tài)標(biāo)志來(lái)進(jìn)行映射 - 事件拆解，圍繞指標(biāo)，評(píng)估在行為流程中記錄哪些事件才能達(dá)成 - 埋點(diǎn)文檔，輸出結(jié)構(gòu)化埋點(diǎn)文檔，作為與數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的交底依據(jù) 【研討】企業(yè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)方面遇到哪些挑戰(zhàn)？原因是什么？ 【案例】產(chǎn)品應(yīng)用率如何通過(guò)埋點(diǎn)來(lái)計(jì)算 【演練】企業(yè)學(xué)員按照產(chǎn)品分組，選擇1-2個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)設(shè)計(jì)，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
九、關(guān)鍵活動(dòng)：需求驗(yàn)證 1.需求驗(yàn)證概要 - 需求驗(yàn)證的意義，精益驗(yàn)證需求是否產(chǎn)生價(jià)值，減少風(fēng)險(xiǎn)、浪費(fèi)、延期 - 需求驗(yàn)證的工具，用戶(hù)故事地圖，用定量來(lái)表達(dá)定性，便于與各方溝通共識(shí) - 對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)地圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解讀，關(guān)鍵要素及定義、案例介紹等 2.用戶(hù)體驗(yàn)地圖解析 - 對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)地圖進(jìn)行結(jié)構(gòu)化解析，關(guān)鍵要素及定義、案例介紹等 【研討】企業(yè)在迭代過(guò)程中是否盡快開(kāi)展需求驗(yàn)證？遇到哪些挑戰(zhàn)？ 【案例】在激烈競(jìng)爭(zhēng)中如何評(píng)估與對(duì)手功能體驗(yàn)的優(yōu)劣勢(shì)？ 【演練】企業(yè)學(xué)員按照產(chǎn)品分組，選擇一個(gè)需求進(jìn)行驗(yàn)證演練，分組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
十、關(guān)鍵活動(dòng)：數(shù)據(jù)分析 1.數(shù)據(jù)分析概要 - 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品增長(zhǎng)，但數(shù)據(jù)來(lái)源多樣，不至于埋點(diǎn)，也不僅僅是行為數(shù)據(jù)，還有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 2.數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵步驟 - 明確問(wèn)題，關(guān)注多個(gè)視角如產(chǎn)品角度、版本角度、平臺(tái)角度、功能角度、頁(yè)面角度、行為角度、用戶(hù)角度、收入角度、推廣角度等，通過(guò)埋點(diǎn)來(lái)收集數(shù)據(jù) - 設(shè)置基線(xiàn)，通過(guò)業(yè)界水平、歷史水平確定團(tuán)隊(duì)期望，設(shè)置基線(xiàn)，定期迭代基線(xiàn) - 差距分析，通過(guò)同期分析、歷史分析、漏斗分析等，找原因，驗(yàn)證原因的可信度 - 制定行動(dòng)方案，通過(guò)增長(zhǎng)地圖，全視角分析產(chǎn)品改進(jìn)的機(jī)會(huì)點(diǎn)并排序 - 制定行動(dòng)方案，圍繞指標(biāo)提升的關(guān)鍵變量，內(nèi)外并舉，用戶(hù)分組實(shí)施一組一策，分清主次先落實(shí)對(duì)指標(biāo)影響更大的舉措，通過(guò)AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證方案的可行性及優(yōu)劣 【研討】企業(yè)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)方面實(shí)踐如何？遇到哪些挑戰(zhàn)？ 【演練】企業(yè)學(xué)員按產(chǎn)品分組，進(jìn)行增長(zhǎng)地圖演練，組分享+講師點(diǎn)評(píng) |
|
十一、數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè) 1.數(shù)字化系統(tǒng)的意義 - 保障需求管理流程的高質(zhì)量運(yùn)行 - 數(shù)字化系統(tǒng)不是必須，什么時(shí)候需要數(shù)字化系統(tǒng)支撐？ 2.數(shù)字化系統(tǒng)工具介紹與實(shí)踐 - 業(yè)界支持需求管理的數(shù)字化系統(tǒng)工具介紹，如禪道、飛書(shū)、JIRA等，優(yōu)缺點(diǎn)簡(jiǎn)述 - 用禪道來(lái)進(jìn)行需求管理，實(shí)踐案例介紹 【研討】企業(yè)在用什么數(shù)字化系統(tǒng)管理需求？遇到哪些挑戰(zhàn)？ |
|
十二、優(yōu)秀案例解讀 在一萬(wàn)多人的2B軟件大廠(chǎng)，從0到1構(gòu)建需求管理方法論，并從單產(chǎn)品試點(diǎn)到大產(chǎn)品線(xiàn)驗(yàn)證再到公司級(jí)推行，產(chǎn)生多個(gè)優(yōu)秀應(yīng)用成果 |
|
十三、答疑Q&A 十三、答疑Q&A |
近期公開(kāi)課推薦
