課程簡介
部分銀行在業(yè)務(wù)營銷、運營與風控等方面的理念及技術(shù)相對落后，遠不能適應(yīng)數(shù)字化運營和營銷的需要。隨著移動支付的普及和微信支付在日常消費、生活繳費、交通出行等場景中的廣泛應(yīng)用，越來越多銀行意識到微信支付作為一種營銷手段的重要性。微信支付場景營銷應(yīng)運而生，旨在幫助銀行了解并有效利用微信支付的各種營銷工具和玩法，提升并輔助實際業(yè)務(wù)在營銷活動中快速發(fā)揮其最大的效益，實現(xiàn)引流、促進活躍、增加粘性、增加互動、提高營銷效果、提高滿意度、提高忠誠度、培養(yǎng)用卡習(xí)慣、刺激購買、提高復(fù)購率、提高客單價、拉綁卡量、提高銷售額GMV、提升ROI、提升資金利用率、提升入金率（量）、提升出金率（量）。
目標收益
培訓(xùn)對象
產(chǎn)品經(jīng)理、客戶經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)營銷人員、渠道推廣人員、市場運營人員、公司高管等
課程大綱
| 1.微信支付營銷能力 |
1.用戶旅程下，我們的營銷思考 2.微信支付營銷渠道 3.微信支付營銷工具 4.微信支付營銷應(yīng)用 （1）掃碼領(lǐng)劵 （2）朋友圈發(fā)券 （3）API發(fā)券 （4）立減折扣 （5）附近發(fā)劵 （6）支付有禮 微信支付組合營銷 |
| 2.銀行營銷“7把斧” |
6.首綁有禮 （7）案例：首綁有禮-建設(shè)銀行 7.收銀臺隨機立減 （8）案例：生活繳費領(lǐng)微信立減金-建設(shè)銀行 （9）案例：手機充值立減-工商銀行 （10）案例：儲蓄卡還款立減-平安銀行 8.收銀臺定向立減 （11）案例：收銀臺分層用戶立減-浦發(fā)銀行 （12）案例：收銀臺配額定向立減-工商銀行 9.月月刷 （13）案例：微信支付月月刷-工商銀行 （14）案例：星級用戶月月領(lǐng)微信立減金-農(nóng)業(yè)銀行 10.API發(fā)券 （15）案例：掃碼領(lǐng)券-浦發(fā)銀行 （16）案例：定存領(lǐng)立減金-工商銀行 （17）案例：支付后送劵-工商銀行 （18）案例：信用卡賬單分期有禮-工商銀行 （19）案例：信用卡現(xiàn)金分期有禮-工商銀行 （20）案例：個人養(yǎng)老金賬戶首繳有禮-工商銀行 11.API發(fā)行業(yè)券 （21）案例：城市專區(qū)定向立減-農(nóng)業(yè)銀行 （22）案例：指定商戶支付立減-漢口銀行 （23）案例：API發(fā)乘車劵-建設(shè)銀行 12.提現(xiàn)免費額度 （24）案例：金幣兌換提現(xiàn)劵-農(nóng)業(yè)銀行 案例：提現(xiàn)使用免費額度-農(nóng)業(yè)銀行 |
| 3.優(yōu)惠券的底層邏輯 |
13.優(yōu)惠券概述 （26）優(yōu)惠券的定義 （27）優(yōu)惠券類型 （28）優(yōu)惠劵對比：代金券和立減與折扣 （29）優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計 （30）優(yōu)惠券活動流程 （31）案例：代金劵和立減金-農(nóng)業(yè)銀行 14.優(yōu)惠券創(chuàng)建 （32）創(chuàng)建全場劵 （33）創(chuàng)建單品劵 （34）立減金（定額立減） （35）立減金（隨機立減） （36）全場折扣 15.優(yōu)惠券發(fā)放 （37）優(yōu)惠券發(fā)放關(guān)聯(lián)活動 （38）案例：開養(yǎng)老金賬戶送代金劵-農(nóng)業(yè)銀行 （39）案例：抽獎購買立減金-建設(shè)銀行 16.優(yōu)惠券使用 （40）單支付用劵的分攤計算邏輯 （41）訂單退款（全額）退券處理流程 （42）案例：收銀臺支付使用代金劵-農(nóng)業(yè)銀行 （43）案例：訂單申請退款-減扣用券 （44）案例：分賬記錄處理-分賬歸還 （45）案例：交易記錄處理-退款退費 案例：退款記錄處理-原路退回 |
| 4.微信支付活動管理 |
17.銀行營銷活動拆解 （47）營銷需求（為什么做） （48）用戶篩選（發(fā)給誰） （49）活動創(chuàng)建（怎么做） （50）用戶觸達（怎么發(fā)） （51）效果分析（數(shù)據(jù)如何） 18.微信運營賬戶充值 （52）預(yù)充值模式 （53）免充值模式 19.營銷活動流程 （54）營銷活動SOP（1/7）收銀臺支付立減 （55）案例：收銀臺支付定額立減和隨機立減-工商銀行 （56）營銷活動SOP（2/7）銀行分層用戶立減 （57）案例：分層用戶立減-浦發(fā)銀行 （58）營銷活動SOP（3/7）收銀臺配額定向立減 （59）案例：手機充值收銀臺配額定向立減-工商銀行 （60）營銷活動SOP（4/7）首綁有禮 （61）案例：首綁有禮掃碼綁卡-建設(shè)銀行 （62）營銷活動SOP（5/7）月月刷 （63）案例：微信支付月月刷-工商銀行 （64）營銷活動SOP（6/7）API發(fā)券 （65）案例：API發(fā)券玩游戲抽立減金-建設(shè)銀行 （66）營銷活動SOP（7/7）提現(xiàn)免費額度 （67）案例：兌換免費提現(xiàn)額度-農(nóng)業(yè)銀行 20.營銷活動投放 （68）線下物料掃碼領(lǐng)劵 （69）小程序游戲領(lǐng)券 （70）H5活動海報領(lǐng)券 （71）老帶新推薦有禮 （72）首綁/支付/定存領(lǐng)券 （73）限時促銷活動領(lǐng)劵 （74）支付積分兌換劵 基于LBS支付后發(fā)劵 |
| 5.微信營銷心中有“數(shù)” |
21.活動埋點 （76）數(shù)據(jù)埋點概述 （77）數(shù)據(jù)埋點事件 （78）埋點方案設(shè)計 （79）代碼埋點 （80）全埋點 （81）可視化埋點 22.數(shù)據(jù)收集 （82）用戶數(shù)據(jù) （83）行為數(shù)據(jù) （84）經(jīng)營數(shù)據(jù)（注：針對個體戶或企業(yè)主） （85）交易數(shù)據(jù) 23.標簽建模 （86）用戶屬性標簽 （87）用戶行為標簽 （88）用戶偏好標簽 （89）用戶風控標簽 （90）用戶特征標簽 （91）案例：零售業(yè)務(wù)用戶標簽應(yīng)用 （92）案例：零售業(yè)務(wù)用戶畫像分析 24.數(shù)據(jù)分析 （93）營銷活動頁面點擊分析 （94）營銷活動用戶行為分析 營銷活動轉(zhuǎn)化漏斗分析 |
| 6.用戶分層營銷策略 |
25.用戶分層4大模型 （96）用戶價值分層 （97）用戶旅程分層 （98）RFM模型分層 （99）AARRR模型分層 （100）案例：基于RFM模型進行用戶分層后的轉(zhuǎn)化流向來圈選客戶群體-平安銀行 26.用戶分層營銷策略 （101）潛在客：抽獎、集贊、常規(guī)任務(wù)、內(nèi)容營銷 （102）新增客：優(yōu)惠和折扣、注冊送劵、下單秒殺、拼團、口碑營銷、618大促等互聯(lián)網(wǎng)營銷 （103）存量客：會員計劃、激勵體系、轉(zhuǎn)介紹推廣計劃 （104）沉默客：個性化關(guān)懷、每月會員日、提供專屬優(yōu)惠劵、定期跟進、設(shè)置召回活動。 （105）流失客：對產(chǎn)品不滿意的客戶發(fā)出新品體驗邀約；對價格不滿的客戶提供定向優(yōu)惠劵；對服務(wù)態(tài)度不滿的客戶及時電話回訪。 （106）案例：新客戶分層立減-工商銀行 （107）案例：沉睡客戶定向立減-工商銀行 27.行業(yè)客群圈選分析 （108）客群對外推送 （109）客群對內(nèi)分享 （110）客群屬性分析 （111）客群流向分析 （112）案例：加油場景車主客群精準營銷 28.精準營銷4大策略 （113）不活躍高潛力客戶促活策略 （114）低消費客戶提額策略 （115）低頻交易客戶提頻策略 （116）成熟客群防流失策略 （117）案例：X銀行信用卡還款活動 案例：X銀行成熟客戶防流失活動 |
| 7.營銷統(tǒng)計與效果分析 |
29.營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計 （119）領(lǐng)用記錄 （120）批次詳情 （121）核銷憑證 （122）活動數(shù)據(jù)自動化對賬 （123）活動效果報告生成 （124）活動整體效果評估 （125）案例：某銀行支行網(wǎng)點API發(fā)券營銷活動核銷數(shù)據(jù) 30.業(yè)務(wù)指標分析 （126）交易總額GMV （127）支付訂單數(shù) （128）用券支付金額 （129）優(yōu)惠券減免總金額 （130）用券核銷率 （131）新增用戶數(shù) （132）用戶活躍率 （133）案例：X銀行營銷活動交易總額GMV指標細化 31.提高核銷率 （134）優(yōu)惠劵領(lǐng)取通知 （135）優(yōu)惠劵即將過期提醒 （136）收銀臺支付提醒用劵 （137）線下掃碼付款自動用劵 （138）用戶分層營銷發(fā)券 （139）簡化下單用劵操作路徑 （140）調(diào)整優(yōu)惠券使用門檻 （141）營銷活動滿足分享趣味 （142）圈選目標種子用戶 案例：卡券營銷玩法和提高核銷率的策略-工商銀行 |
| 8.微信活動營銷風控 |
32.微信支付營銷風險 （144）下載風險 （145）注冊風險 （146）登錄風險 （147）營銷風險 （148）商品風險 （149）交易風險 （150）商家側(cè)風險 （151）用戶側(cè)風險 33.薅羊毛類型 （152）羊毛黨的欺詐步驟 （153）羊毛黨的營銷欺詐 （154）羊毛黨的營銷反欺詐 34.羊毛黨怎么防 （155）營銷活動風控體系 （156）營銷活動風控規(guī)則 （157）用戶身份識別 （158）支付風險識別 （159）案例：綁卡活動風控-農(nóng)業(yè)銀行 （160）案例：掃碼領(lǐng)券限制-中國銀行 案例：訂單支付風控-農(nóng)業(yè)銀行 |
| 9.營銷方案團隊共創(chuàng) |
35.團隊共創(chuàng)環(huán)節(jié) （162）情景創(chuàng)設(shè) （163）規(guī)則制定 （164）角色扮演 （165）分組討論 （166）內(nèi)容輸出 （167）實操演練 （168）總結(jié)點評 （169）頭腦風暴 36.節(jié)日活動方案共創(chuàng) （170）元宵花燈會猜燈謎有禮 （171）三八節(jié)女神專享 （172）尋味端午賽艇贏大獎 （173）618購物狂歡季 （174）中秋特供福利 （175）雙十一純福利 （176）雙旦活動立減金限量搶 （177）重陽登高節(jié)節(jié)有禮 （178）X周年全場狂歡 （179）拼手氣瓜分新年禮 37.常規(guī)活動方案共創(chuàng) （180）一元抽盲盒 （181）瓜分億元微信立減金 （182）口令領(lǐng)券搶先享 （183）股價或油價競猜 （184）互動答題領(lǐng)好禮 （185）邀請好友推薦獎勵 （186）新人專享20元微信大禮包 （187）大轉(zhuǎn)盤紅包總動員 （188）打卡旅游圣地領(lǐng)乘車券 （189）關(guān)卡游戲贏88元現(xiàn)金紅包 38.任務(wù)活動方案共創(chuàng) （190）開戶有"金"喜 （191）開養(yǎng)老戶并首繳有禮 （192）首綁有禮 （193）支付有禮 （194）定存有禮 （195）投資兌好禮 （196）生活繳費有禮 （197）重點交易體驗有禮 （198）恭喜發(fā)財收益節(jié)節(jié)高 賬戶存款月均X有禮 |
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1.微信支付營銷能力 1.用戶旅程下，我們的營銷思考 2.微信支付營銷渠道 3.微信支付營銷工具 4.微信支付營銷應(yīng)用 （1）掃碼領(lǐng)劵 （2）朋友圈發(fā)券 （3）API發(fā)券 （4）立減折扣 （5）附近發(fā)劵 （6）支付有禮 微信支付組合營銷 |
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2.銀行營銷“7把斧” 6.首綁有禮 （7）案例：首綁有禮-建設(shè)銀行 7.收銀臺隨機立減 （8）案例：生活繳費領(lǐng)微信立減金-建設(shè)銀行 （9）案例：手機充值立減-工商銀行 （10）案例：儲蓄卡還款立減-平安銀行 8.收銀臺定向立減 （11）案例：收銀臺分層用戶立減-浦發(fā)銀行 （12）案例：收銀臺配額定向立減-工商銀行 9.月月刷 （13）案例：微信支付月月刷-工商銀行 （14）案例：星級用戶月月領(lǐng)微信立減金-農(nóng)業(yè)銀行 10.API發(fā)券 （15）案例：掃碼領(lǐng)券-浦發(fā)銀行 （16）案例：定存領(lǐng)立減金-工商銀行 （17）案例：支付后送劵-工商銀行 （18）案例：信用卡賬單分期有禮-工商銀行 （19）案例：信用卡現(xiàn)金分期有禮-工商銀行 （20）案例：個人養(yǎng)老金賬戶首繳有禮-工商銀行 11.API發(fā)行業(yè)券 （21）案例：城市專區(qū)定向立減-農(nóng)業(yè)銀行 （22）案例：指定商戶支付立減-漢口銀行 （23）案例：API發(fā)乘車劵-建設(shè)銀行 12.提現(xiàn)免費額度 （24）案例：金幣兌換提現(xiàn)劵-農(nóng)業(yè)銀行 案例：提現(xiàn)使用免費額度-農(nóng)業(yè)銀行 |
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3.優(yōu)惠券的底層邏輯 13.優(yōu)惠券概述 （26）優(yōu)惠券的定義 （27）優(yōu)惠券類型 （28）優(yōu)惠劵對比：代金券和立減與折扣 （29）優(yōu)惠券系統(tǒng)設(shè)計 （30）優(yōu)惠券活動流程 （31）案例：代金劵和立減金-農(nóng)業(yè)銀行 14.優(yōu)惠券創(chuàng)建 （32）創(chuàng)建全場劵 （33）創(chuàng)建單品劵 （34）立減金（定額立減） （35）立減金（隨機立減） （36）全場折扣 15.優(yōu)惠券發(fā)放 （37）優(yōu)惠券發(fā)放關(guān)聯(lián)活動 （38）案例：開養(yǎng)老金賬戶送代金劵-農(nóng)業(yè)銀行 （39）案例：抽獎購買立減金-建設(shè)銀行 16.優(yōu)惠券使用 （40）單支付用劵的分攤計算邏輯 （41）訂單退款（全額）退券處理流程 （42）案例：收銀臺支付使用代金劵-農(nóng)業(yè)銀行 （43）案例：訂單申請退款-減扣用券 （44）案例：分賬記錄處理-分賬歸還 （45）案例：交易記錄處理-退款退費 案例：退款記錄處理-原路退回 |
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4.微信支付活動管理 17.銀行營銷活動拆解 （47）營銷需求（為什么做） （48）用戶篩選（發(fā)給誰） （49）活動創(chuàng)建（怎么做） （50）用戶觸達（怎么發(fā)） （51）效果分析（數(shù)據(jù)如何） 18.微信運營賬戶充值 （52）預(yù)充值模式 （53）免充值模式 19.營銷活動流程 （54）營銷活動SOP（1/7）收銀臺支付立減 （55）案例：收銀臺支付定額立減和隨機立減-工商銀行 （56）營銷活動SOP（2/7）銀行分層用戶立減 （57）案例：分層用戶立減-浦發(fā)銀行 （58）營銷活動SOP（3/7）收銀臺配額定向立減 （59）案例：手機充值收銀臺配額定向立減-工商銀行 （60）營銷活動SOP（4/7）首綁有禮 （61）案例：首綁有禮掃碼綁卡-建設(shè)銀行 （62）營銷活動SOP（5/7）月月刷 （63）案例：微信支付月月刷-工商銀行 （64）營銷活動SOP（6/7）API發(fā)券 （65）案例：API發(fā)券玩游戲抽立減金-建設(shè)銀行 （66）營銷活動SOP（7/7）提現(xiàn)免費額度 （67）案例：兌換免費提現(xiàn)額度-農(nóng)業(yè)銀行 20.營銷活動投放 （68）線下物料掃碼領(lǐng)劵 （69）小程序游戲領(lǐng)券 （70）H5活動海報領(lǐng)券 （71）老帶新推薦有禮 （72）首綁/支付/定存領(lǐng)券 （73）限時促銷活動領(lǐng)劵 （74）支付積分兌換劵 基于LBS支付后發(fā)劵 |
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5.微信營銷心中有“數(shù)” 21.活動埋點 （76）數(shù)據(jù)埋點概述 （77）數(shù)據(jù)埋點事件 （78）埋點方案設(shè)計 （79）代碼埋點 （80）全埋點 （81）可視化埋點 22.數(shù)據(jù)收集 （82）用戶數(shù)據(jù) （83）行為數(shù)據(jù) （84）經(jīng)營數(shù)據(jù)（注：針對個體戶或企業(yè)主） （85）交易數(shù)據(jù) 23.標簽建模 （86）用戶屬性標簽 （87）用戶行為標簽 （88）用戶偏好標簽 （89）用戶風控標簽 （90）用戶特征標簽 （91）案例：零售業(yè)務(wù)用戶標簽應(yīng)用 （92）案例：零售業(yè)務(wù)用戶畫像分析 24.數(shù)據(jù)分析 （93）營銷活動頁面點擊分析 （94）營銷活動用戶行為分析 營銷活動轉(zhuǎn)化漏斗分析 |
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6.用戶分層營銷策略 25.用戶分層4大模型 （96）用戶價值分層 （97）用戶旅程分層 （98）RFM模型分層 （99）AARRR模型分層 （100）案例：基于RFM模型進行用戶分層后的轉(zhuǎn)化流向來圈選客戶群體-平安銀行 26.用戶分層營銷策略 （101）潛在客：抽獎、集贊、常規(guī)任務(wù)、內(nèi)容營銷 （102）新增客：優(yōu)惠和折扣、注冊送劵、下單秒殺、拼團、口碑營銷、618大促等互聯(lián)網(wǎng)營銷 （103）存量客：會員計劃、激勵體系、轉(zhuǎn)介紹推廣計劃 （104）沉默客：個性化關(guān)懷、每月會員日、提供專屬優(yōu)惠劵、定期跟進、設(shè)置召回活動。 （105）流失客：對產(chǎn)品不滿意的客戶發(fā)出新品體驗邀約；對價格不滿的客戶提供定向優(yōu)惠劵；對服務(wù)態(tài)度不滿的客戶及時電話回訪。 （106）案例：新客戶分層立減-工商銀行 （107）案例：沉睡客戶定向立減-工商銀行 27.行業(yè)客群圈選分析 （108）客群對外推送 （109）客群對內(nèi)分享 （110）客群屬性分析 （111）客群流向分析 （112）案例：加油場景車主客群精準營銷 28.精準營銷4大策略 （113）不活躍高潛力客戶促活策略 （114）低消費客戶提額策略 （115）低頻交易客戶提頻策略 （116）成熟客群防流失策略 （117）案例：X銀行信用卡還款活動 案例：X銀行成熟客戶防流失活動 |
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7.營銷統(tǒng)計與效果分析 29.營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計 （119）領(lǐng)用記錄 （120）批次詳情 （121）核銷憑證 （122）活動數(shù)據(jù)自動化對賬 （123）活動效果報告生成 （124）活動整體效果評估 （125）案例：某銀行支行網(wǎng)點API發(fā)券營銷活動核銷數(shù)據(jù) 30.業(yè)務(wù)指標分析 （126）交易總額GMV （127）支付訂單數(shù) （128）用券支付金額 （129）優(yōu)惠券減免總金額 （130）用券核銷率 （131）新增用戶數(shù) （132）用戶活躍率 （133）案例：X銀行營銷活動交易總額GMV指標細化 31.提高核銷率 （134）優(yōu)惠劵領(lǐng)取通知 （135）優(yōu)惠劵即將過期提醒 （136）收銀臺支付提醒用劵 （137）線下掃碼付款自動用劵 （138）用戶分層營銷發(fā)券 （139）簡化下單用劵操作路徑 （140）調(diào)整優(yōu)惠券使用門檻 （141）營銷活動滿足分享趣味 （142）圈選目標種子用戶 案例：卡券營銷玩法和提高核銷率的策略-工商銀行 |
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8.微信活動營銷風控 32.微信支付營銷風險 （144）下載風險 （145）注冊風險 （146）登錄風險 （147）營銷風險 （148）商品風險 （149）交易風險 （150）商家側(cè)風險 （151）用戶側(cè)風險 33.薅羊毛類型 （152）羊毛黨的欺詐步驟 （153）羊毛黨的營銷欺詐 （154）羊毛黨的營銷反欺詐 34.羊毛黨怎么防 （155）營銷活動風控體系 （156）營銷活動風控規(guī)則 （157）用戶身份識別 （158）支付風險識別 （159）案例：綁卡活動風控-農(nóng)業(yè)銀行 （160）案例：掃碼領(lǐng)券限制-中國銀行 案例：訂單支付風控-農(nóng)業(yè)銀行 |
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9.營銷方案團隊共創(chuàng) 35.團隊共創(chuàng)環(huán)節(jié) （162）情景創(chuàng)設(shè) （163）規(guī)則制定 （164）角色扮演 （165）分組討論 （166）內(nèi)容輸出 （167）實操演練 （168）總結(jié)點評 （169）頭腦風暴 36.節(jié)日活動方案共創(chuàng) （170）元宵花燈會猜燈謎有禮 （171）三八節(jié)女神專享 （172）尋味端午賽艇贏大獎 （173）618購物狂歡季 （174）中秋特供福利 （175）雙十一純福利 （176）雙旦活動立減金限量搶 （177）重陽登高節(jié)節(jié)有禮 （178）X周年全場狂歡 （179）拼手氣瓜分新年禮 37.常規(guī)活動方案共創(chuàng) （180）一元抽盲盒 （181）瓜分億元微信立減金 （182）口令領(lǐng)券搶先享 （183）股價或油價競猜 （184）互動答題領(lǐng)好禮 （185）邀請好友推薦獎勵 （186）新人專享20元微信大禮包 （187）大轉(zhuǎn)盤紅包總動員 （188）打卡旅游圣地領(lǐng)乘車券 （189）關(guān)卡游戲贏88元現(xiàn)金紅包 38.任務(wù)活動方案共創(chuàng) （190）開戶有"金"喜 （191）開養(yǎng)老戶并首繳有禮 （192）首綁有禮 （193）支付有禮 （194）定存有禮 （195）投資兌好禮 （196）生活繳費有禮 （197）重點交易體驗有禮 （198）恭喜發(fā)財收益節(jié)節(jié)高 賬戶存款月均X有禮 |
近期公開課推薦
