課程簡(jiǎn)介
1.理解產(chǎn)品本質(zhì)：明確產(chǎn)品、用戶(hù)、市場(chǎng)之間的匹配關(guān)系，理解什么是好的IT產(chǎn)品。
2.精通需求管理：能夠系統(tǒng)地收集、整理、轉(zhuǎn)譯、分析與鑒真需求，建立需求分類(lèi)及優(yōu)先級(jí)體系。
3.掌握用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：運(yùn)用人物角色模型、場(chǎng)景分析、同理心地圖等工具，設(shè)計(jì)高質(zhì)量的用戶(hù)體驗(yàn)。
4.提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)、測(cè)試與評(píng)估，不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。
目標(biāo)收益
1.掌握需求挖掘技巧：學(xué)員將學(xué)會(huì)主動(dòng)與被動(dòng)獲取需求的方法，包括深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)研、競(jìng)品分析等。
2.提升需求分析能力：通過(guò)四步動(dòng)作（拆、推、評(píng)、算）及KANO模型，學(xué)員能準(zhǔn)確分析并提煉需求，設(shè)定優(yōu)先級(jí)。
3.強(qiáng)化用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)：學(xué)習(xí)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法與工具，掌握原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)原則及最佳實(shí)踐，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。
4.實(shí)戰(zhàn)演練與案例分析：通過(guò)多個(gè)行業(yè)案例及小組演練，將理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際場(chǎng)景，增強(qiáng)實(shí)踐能力。
培訓(xùn)對(duì)象
課程大綱
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第一天上午 9:00-10:30 |
一、追本溯源——什么是產(chǎn)品？ 收益：讓學(xué)員充分理解產(chǎn)品、用戶(hù)、市場(chǎng)之間的匹配關(guān)系，掌握如何定義一個(gè)“好”的IT產(chǎn)品。 1.產(chǎn)品定義——用戶(hù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)之間匹配關(guān)系 2.“好”的IT產(chǎn)品什么樣？ ?小組演練：你負(fù)責(zé)的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？ 二、需求收集與整理 收益：會(huì)主動(dòng)和被動(dòng)獲取需求的方法，包括深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)研、競(jìng)品分析等，以及如何整理和分析這些需求。 1.需求的來(lái)源與獲取 ?主動(dòng)獲取需求信息 ?深度訪(fǎng)談執(zhí)行及技巧 ?問(wèn)卷調(diào)研的問(wèn)題設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 ?現(xiàn)場(chǎng)觀察關(guān)鍵點(diǎn)和信息處理 ?競(jìng)品分析對(duì)比出的需求和機(jī)會(huì) ?數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)點(diǎn)和新機(jī)會(huì) ?被動(dòng)獲取需求信息 ?問(wèn)題提報(bào)（用戶(hù)使用提出的問(wèn)題及優(yōu)化建議） ?需求反饋（用戶(hù)提出的新想法、需求變化調(diào)整） ?任務(wù)安排（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管、合規(guī)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、人力等要求安排的需求） 小組演練：你負(fù)責(zé)的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？ |
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第一天上午 10:40-12:00 |
2.需求整理與轉(zhuǎn)譯 ?需求分類(lèi)及層級(jí)關(guān)系 ?用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)需求、技術(shù)需求等分類(lèi) ?不同類(lèi)型需求的層級(jí)關(guān)系建立（優(yōu)先級(jí)） ?由用戶(hù)視角信息轉(zhuǎn)譯為產(chǎn)品視角信息 i.誰(shuí)的問(wèn)題：誰(shuí)提出-誰(shuí)受益-誰(shuí)使用-誰(shuí)決策 ii.場(chǎng)景的問(wèn)題：條件、場(chǎng)景、時(shí)機(jī) iii.ROI的問(wèn)題：目標(biāo)、收益、時(shí)間、成本、依賴(lài)關(guān)系 ?多種類(lèi)型的需求綜合整理（每種維度都以實(shí)例進(jìn)行介紹） ?基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景整理（問(wèn)題域的劃分） ?基于決策鏈整理（干系人關(guān)系） ?基于緊急程度整理（四象限法） ?基于整體規(guī)劃整理（短期規(guī)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃的平衡） ?實(shí)例介紹：以百度商業(yè)業(yè)務(wù)、去哪兒OTA業(yè)務(wù)為例，介紹不同類(lèi)型需求的關(guān)系 小組演練：從用戶(hù)視角到產(chǎn)品視角的需求轉(zhuǎn)譯（填寫(xiě)問(wèn)題清單） |
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第一天下午 13:30-15:00 |
三、需求分析與提煉 收益：通過(guò)四步動(dòng)作（拆、推、評(píng)、算）及KANO模型，提升需求分析和鑒別能力，學(xué)會(huì)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)。 1.四步動(dòng)作（需求分析） ?拆：拆解用戶(hù) ?用戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu) ?不同類(lèi)型用戶(hù)畫(huà)像模型建立（第四章節(jié)展開(kāi)） ?多用戶(hù)角色模型的關(guān)系 ?推：推演場(chǎng)景 ?5W1H的場(chǎng)景分析 ?用戶(hù)故事場(chǎng)景的可視化分析（第四章節(jié)展開(kāi)） ?用戶(hù)旅程地圖的流程化場(chǎng)景推演（第四章節(jié)展開(kāi)） ?評(píng)：評(píng)估可行性，判斷價(jià)值，定性分析 ?算：預(yù)估未來(lái)的空間，結(jié)果情況，定量分析 ?KANO需求屬性分析 ?多維度的優(yōu)先級(jí)分析和選擇（預(yù)期收益、使用頻次、緊急程度、復(fù)雜難度、工作量、影響范圍、其他系統(tǒng)依賴(lài)度等） ?實(shí)例介紹：微辦公OA、CRM等系統(tǒng)介紹KANO需求屬性分析及多位優(yōu)先級(jí)分析 小組演練：借助KANO模型分析你的產(chǎn)品需求并設(shè)定優(yōu)先級(jí) |
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第一天下午 15:10-16:30 |
2.三個(gè)鑒真（需求鑒真） ?誰(shuí)：用戶(hù)是誰(shuí)？表面用戶(hù)、實(shí)際用戶(hù)、干系人關(guān)系 ?場(chǎng)景：時(shí)間、空間、時(shí)機(jī)、流程、邏輯、限制條件 ?問(wèn)題：具體化、必要性、驅(qū)動(dòng)力是什么（考核、損失、獲益、管理、降本、風(fēng)險(xiǎn)） ?實(shí)例介紹：以微辦公OA、百度業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹需求鑒真的實(shí)踐和考慮現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 ?小組演練：如何進(jìn)行需求的鑒真，你會(huì)如何進(jìn)行？ 3.兩個(gè)邏輯（需求邏輯思考） ?歸納法：從個(gè)別經(jīng)驗(yàn)歸納普遍規(guī)律 ?演繹法：從普遍性結(jié)論，推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論 4.一個(gè)清單（需求設(shè)計(jì)啟動(dòng)前檢查） ?目的、目標(biāo)相關(guān)問(wèn)題 ?關(guān)鍵指標(biāo)和需求的關(guān)鍵問(wèn)題 ?關(guān)鍵角色及影響問(wèn)題 ?關(guān)鍵場(chǎng)景和痛點(diǎn)問(wèn)題 ?業(yè)務(wù)、流程化相關(guān)的問(wèn)題 ?價(jià)值判斷與優(yōu)先級(jí)問(wèn)題 ?需求方溝通確認(rèn)問(wèn)題 小組演練：結(jié)合你即將要完成的某個(gè)需求，用需求清單進(jìn)行一次檢查 |
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第二天上午 9:00-10:30 |
四、IT產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法與工具 收益：學(xué)習(xí)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和工具，包括人物角色模型、場(chǎng)景分析、同理心地圖等方法。 1.用戶(hù)是誰(shuí)？ ?Personas人物角色模型 ?Storyboard 場(chǎng)景分析 ?5W+1H的具體化 ?同理心地圖工具的分析 ?實(shí)例介紹：百度地圖、百度商業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)模型及場(chǎng)景分析 ?小組演練：你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶(hù)模型設(shè)計(jì)（結(jié)合企業(yè)的具體IT系統(tǒng)） 2.體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值曲線(xiàn)模型 ?新價(jià)值曲線(xiàn)的四個(gè)維度 ?實(shí)例介紹：百度地圖新價(jià)值曲線(xiàn)模型分析 小組演練：產(chǎn)品新價(jià)值曲線(xiàn)模型思考（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)） |
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第二天上午 10:40-12:00 |
五、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)踐 收益：了解原型設(shè)計(jì)的重要性，掌握交互設(shè)計(jì)原則和實(shí)踐，提升原型設(shè)計(jì)的質(zhì)量。學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)原則和實(shí)踐，以及如何建立和更新交互設(shè)計(jì)規(guī)范。 1.原型設(shè)計(jì)如何把握 ?原型的保真度與使用場(chǎng)景 ?原型做成什么樣？ ?如何提升原型設(shè)計(jì)的質(zhì)量（效率、效果） ?實(shí)例：百度、去哪兒多種保真度原型及使用場(chǎng)景解析 2.用戶(hù)體驗(yàn)中的交互設(shè)計(jì) ?交互設(shè)計(jì)方法論基礎(chǔ) ?用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的分層對(duì)應(yīng)關(guān)系 ?交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn) 實(shí)例：百度、微辦公產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)實(shí)例分析 |
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第二天下午 13:30-15:00 |
3.用戶(hù)體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐 ?常見(jiàn)交互設(shè)計(jì)原則與實(shí)踐（每個(gè)原則結(jié)合實(shí)例） ?一致性原則 ?精簡(jiǎn)原則 ?預(yù)見(jiàn)性原則 ?學(xué)習(xí)性原則 ?放錯(cuò)與容錯(cuò)原則 ?反饋及時(shí)性原則 4.交互設(shè)計(jì)規(guī)范與管理 ?交互設(shè)計(jì)規(guī)范的作用和意義 ?交互設(shè)計(jì)規(guī)范的建立與更新 ?行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)案例分享 ?Ant Design（阿里螞蟻） ?Echart（百度） ?TDesign（騰訊） ?Arco Design（字節(jié)） ?Carbon Design System（IBM） ?Atlassian Design（企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品Atlassian） ?Material Design（Google） ?Fluent Design System（Microsoft） Apple Human Interface Guidelines（Apple） |
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第二天下午 15:10-16:30 |
5.產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品的服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系 ?產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)地圖 ?縱向的層級(jí)關(guān)系 ?橫向的順序邏輯 ?實(shí)例介紹：支付系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)地圖 ?小組演練：你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)（結(jié)合企業(yè)具體的IT系統(tǒng)） 六、用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估 收益：掌握用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)估的方法，包括接受度測(cè)試、可用性測(cè)試、專(zhuān)家評(píng)估和AB測(cè)試等方法。 1.為什么要做用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與度量 2.行業(yè)內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)度量常用方法 ?用戶(hù)體驗(yàn)度量的主觀與客觀數(shù)據(jù) ?用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估方法與案例分析 ?接受度/偏好測(cè)試 ?可用性測(cè)試 ?專(zhuān)家評(píng)估 ?AB測(cè)試 ?實(shí)例介紹：百度、去哪兒、微辦公等產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)估實(shí)例 小組演練：用戶(hù)體驗(yàn)度量模型的搭建（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)） |
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第一天上午 9:00-10:30 一、追本溯源——什么是產(chǎn)品？ 收益：讓學(xué)員充分理解產(chǎn)品、用戶(hù)、市場(chǎng)之間的匹配關(guān)系，掌握如何定義一個(gè)“好”的IT產(chǎn)品。 1.產(chǎn)品定義——用戶(hù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)之間匹配關(guān)系 2.“好”的IT產(chǎn)品什么樣？ ?小組演練：你負(fù)責(zé)的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？ 二、需求收集與整理 收益：會(huì)主動(dòng)和被動(dòng)獲取需求的方法，包括深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)研、競(jìng)品分析等，以及如何整理和分析這些需求。 1.需求的來(lái)源與獲取 ?主動(dòng)獲取需求信息 ?深度訪(fǎng)談執(zhí)行及技巧 ?問(wèn)卷調(diào)研的問(wèn)題設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 ?現(xiàn)場(chǎng)觀察關(guān)鍵點(diǎn)和信息處理 ?競(jìng)品分析對(duì)比出的需求和機(jī)會(huì) ?數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)點(diǎn)和新機(jī)會(huì) ?被動(dòng)獲取需求信息 ?問(wèn)題提報(bào)（用戶(hù)使用提出的問(wèn)題及優(yōu)化建議） ?需求反饋（用戶(hù)提出的新想法、需求變化調(diào)整） ?任務(wù)安排（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)管、合規(guī)、審計(jì)、財(cái)務(wù)、人力等要求安排的需求） 小組演練：你負(fù)責(zé)的系統(tǒng)夠好嗎？哪里還不足以到好的程度？ |
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第一天上午 10:40-12:00 2.需求整理與轉(zhuǎn)譯 ?需求分類(lèi)及層級(jí)關(guān)系 ?用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)需求、市場(chǎng)需求、技術(shù)需求等分類(lèi) ?不同類(lèi)型需求的層級(jí)關(guān)系建立（優(yōu)先級(jí)） ?由用戶(hù)視角信息轉(zhuǎn)譯為產(chǎn)品視角信息 i.誰(shuí)的問(wèn)題：誰(shuí)提出-誰(shuí)受益-誰(shuí)使用-誰(shuí)決策 ii.場(chǎng)景的問(wèn)題：條件、場(chǎng)景、時(shí)機(jī) iii.ROI的問(wèn)題：目標(biāo)、收益、時(shí)間、成本、依賴(lài)關(guān)系 ?多種類(lèi)型的需求綜合整理（每種維度都以實(shí)例進(jìn)行介紹） ?基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景整理（問(wèn)題域的劃分） ?基于決策鏈整理（干系人關(guān)系） ?基于緊急程度整理（四象限法） ?基于整體規(guī)劃整理（短期規(guī)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃的平衡） ?實(shí)例介紹：以百度商業(yè)業(yè)務(wù)、去哪兒OTA業(yè)務(wù)為例，介紹不同類(lèi)型需求的關(guān)系 小組演練：從用戶(hù)視角到產(chǎn)品視角的需求轉(zhuǎn)譯（填寫(xiě)問(wèn)題清單） |
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第一天下午 13:30-15:00 三、需求分析與提煉 收益：通過(guò)四步動(dòng)作（拆、推、評(píng)、算）及KANO模型，提升需求分析和鑒別能力，學(xué)會(huì)設(shè)定需求優(yōu)先級(jí)。 1.四步動(dòng)作（需求分析） ?拆：拆解用戶(hù) ?用戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)構(gòu) ?不同類(lèi)型用戶(hù)畫(huà)像模型建立（第四章節(jié)展開(kāi)） ?多用戶(hù)角色模型的關(guān)系 ?推：推演場(chǎng)景 ?5W1H的場(chǎng)景分析 ?用戶(hù)故事場(chǎng)景的可視化分析（第四章節(jié)展開(kāi)） ?用戶(hù)旅程地圖的流程化場(chǎng)景推演（第四章節(jié)展開(kāi)） ?評(píng)：評(píng)估可行性，判斷價(jià)值，定性分析 ?算：預(yù)估未來(lái)的空間，結(jié)果情況，定量分析 ?KANO需求屬性分析 ?多維度的優(yōu)先級(jí)分析和選擇（預(yù)期收益、使用頻次、緊急程度、復(fù)雜難度、工作量、影響范圍、其他系統(tǒng)依賴(lài)度等） ?實(shí)例介紹：微辦公OA、CRM等系統(tǒng)介紹KANO需求屬性分析及多位優(yōu)先級(jí)分析 小組演練：借助KANO模型分析你的產(chǎn)品需求并設(shè)定優(yōu)先級(jí) |
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第一天下午 15:10-16:30 2.三個(gè)鑒真（需求鑒真） ?誰(shuí)：用戶(hù)是誰(shuí)？表面用戶(hù)、實(shí)際用戶(hù)、干系人關(guān)系 ?場(chǎng)景：時(shí)間、空間、時(shí)機(jī)、流程、邏輯、限制條件 ?問(wèn)題：具體化、必要性、驅(qū)動(dòng)力是什么（考核、損失、獲益、管理、降本、風(fēng)險(xiǎn)） ?實(shí)例介紹：以微辦公OA、百度業(yè)務(wù)系統(tǒng)介紹需求鑒真的實(shí)踐和考慮現(xiàn)實(shí)問(wèn)題 ?小組演練：如何進(jìn)行需求的鑒真，你會(huì)如何進(jìn)行？ 3.兩個(gè)邏輯（需求邏輯思考） ?歸納法：從個(gè)別經(jīng)驗(yàn)歸納普遍規(guī)律 ?演繹法：從普遍性結(jié)論，推導(dǎo)出個(gè)別性結(jié)論 4.一個(gè)清單（需求設(shè)計(jì)啟動(dòng)前檢查） ?目的、目標(biāo)相關(guān)問(wèn)題 ?關(guān)鍵指標(biāo)和需求的關(guān)鍵問(wèn)題 ?關(guān)鍵角色及影響問(wèn)題 ?關(guān)鍵場(chǎng)景和痛點(diǎn)問(wèn)題 ?業(yè)務(wù)、流程化相關(guān)的問(wèn)題 ?價(jià)值判斷與優(yōu)先級(jí)問(wèn)題 ?需求方溝通確認(rèn)問(wèn)題 小組演練：結(jié)合你即將要完成的某個(gè)需求，用需求清單進(jìn)行一次檢查 |
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第二天上午 9:00-10:30 四、IT產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法與工具 收益：學(xué)習(xí)用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和工具，包括人物角色模型、場(chǎng)景分析、同理心地圖等方法。 1.用戶(hù)是誰(shuí)？ ?Personas人物角色模型 ?Storyboard 場(chǎng)景分析 ?5W+1H的具體化 ?同理心地圖工具的分析 ?實(shí)例介紹：百度地圖、百度商業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶(hù)模型及場(chǎng)景分析 ?小組演練：你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶(hù)模型設(shè)計(jì)（結(jié)合企業(yè)的具體IT系統(tǒng)） 2.體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的新價(jià)值曲線(xiàn)模型 ?新價(jià)值曲線(xiàn)的四個(gè)維度 ?實(shí)例介紹：百度地圖新價(jià)值曲線(xiàn)模型分析 小組演練：產(chǎn)品新價(jià)值曲線(xiàn)模型思考（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)） |
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第二天上午 10:40-12:00 五、用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)踐 收益：了解原型設(shè)計(jì)的重要性，掌握交互設(shè)計(jì)原則和實(shí)踐，提升原型設(shè)計(jì)的質(zhì)量。學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)原則和實(shí)踐，以及如何建立和更新交互設(shè)計(jì)規(guī)范。 1.原型設(shè)計(jì)如何把握 ?原型的保真度與使用場(chǎng)景 ?原型做成什么樣？ ?如何提升原型設(shè)計(jì)的質(zhì)量（效率、效果） ?實(shí)例：百度、去哪兒多種保真度原型及使用場(chǎng)景解析 2.用戶(hù)體驗(yàn)中的交互設(shè)計(jì) ?交互設(shè)計(jì)方法論基礎(chǔ) ?用戶(hù)體驗(yàn)與交互設(shè)計(jì)的分層對(duì)應(yīng)關(guān)系 ?交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、文案設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn) 實(shí)例：百度、微辦公產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)實(shí)例分析 |
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第二天下午 13:30-15:00 3.用戶(hù)體驗(yàn)交互設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐 ?常見(jiàn)交互設(shè)計(jì)原則與實(shí)踐（每個(gè)原則結(jié)合實(shí)例） ?一致性原則 ?精簡(jiǎn)原則 ?預(yù)見(jiàn)性原則 ?學(xué)習(xí)性原則 ?放錯(cuò)與容錯(cuò)原則 ?反饋及時(shí)性原則 4.交互設(shè)計(jì)規(guī)范與管理 ?交互設(shè)計(jì)規(guī)范的作用和意義 ?交互設(shè)計(jì)規(guī)范的建立與更新 ?行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀交互設(shè)計(jì)案例分享 ?Ant Design（阿里螞蟻） ?Echart（百度） ?TDesign（騰訊） ?Arco Design（字節(jié)） ?Carbon Design System（IBM） ?Atlassian Design（企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品Atlassian） ?Material Design（Google） ?Fluent Design System（Microsoft） Apple Human Interface Guidelines（Apple） |
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第二天下午 15:10-16:30 5.產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品的服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)系 ?產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)地圖 ?縱向的層級(jí)關(guān)系 ?橫向的順序邏輯 ?實(shí)例介紹：支付系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)地圖 ?小組演練：你負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)地圖設(shè)計(jì)（結(jié)合企業(yè)具體的IT系統(tǒng)） 六、用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估 收益：掌握用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)估的方法，包括接受度測(cè)試、可用性測(cè)試、專(zhuān)家評(píng)估和AB測(cè)試等方法。 1.為什么要做用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與度量 2.行業(yè)內(nèi)用戶(hù)體驗(yàn)度量常用方法 ?用戶(hù)體驗(yàn)度量的主觀與客觀數(shù)據(jù) ?用戶(hù)體驗(yàn)的測(cè)試與評(píng)估方法與案例分析 ?接受度/偏好測(cè)試 ?可用性測(cè)試 ?專(zhuān)家評(píng)估 ?AB測(cè)試 ?實(shí)例介紹：百度、去哪兒、微辦公等產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試與評(píng)估實(shí)例 小組演練：用戶(hù)體驗(yàn)度量模型的搭建（結(jié)合企業(yè)的IT系統(tǒng)） |
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