數(shù)字時代下的全面體驗管理

案例概述:
數(shù)字化時代下，用戶追求更好的消費，企業(yè)追求更佳的競爭力，產(chǎn)業(yè)追求更加和諧的營商環(huán)境。
“新消費帶來新場景，新場景構(gòu)成新生態(tài)，新生態(tài)促進新消費”。在各種“新”的衍生中，有新挑戰(zhàn)也有新機遇，而所有一切都需要回歸到用戶價值的本質(zhì)上，既創(chuàng)造更好的體驗。
面對挑戰(zhàn)和機遇，我們需要回答：
如何構(gòu)建能有效度量并牽引業(yè)務(wù)發(fā)展的體驗指標體系？
如何識別并獲取更有價值的數(shù)據(jù)，形成圍繞“人”的完整數(shù)據(jù)鏈？
如何快速洞察并及時響應(yīng)，形成體驗驅(qū)動的有效閉環(huán)？
……
而數(shù)字化讓一切皆有可能。通過數(shù)字賦能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的精細化體驗管理，將是先進企業(yè)應(yīng)對日趨復(fù)雜競爭環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)秀體驗的首要條件！

演講題綱:
1、信息化，數(shù)字化到數(shù)智化
1.1 三問及行業(yè)數(shù)據(jù)
1.2 體驗全面數(shù)字化
1.3 數(shù)字化的核心變化
1.4 近期產(chǎn)業(yè)界的現(xiàn)象
2. 全面體驗管理的思考
2.1 用戶體驗指標體系的認知及思考
2.2 基于指標的體驗閉環(huán)管理
3. 數(shù)字化體驗管理
3.1 體驗閉環(huán)管理的諸多障礙
3.2 數(shù)字化體驗管理平臺運作闡述
3.3 數(shù)字化體驗管理的案例解讀
4. 小結(jié)：數(shù)字化體驗管理的核心是透明和信任


話題亮點：
1、較為全面及體系化地闡述全面體驗管理在當(dāng)今時代下的必要性及應(yīng)用價值
2、理論結(jié)合實踐，通過案例解讀，分析數(shù)字化體驗管理的方法論體系，參考借鑒其實踐方式