課程簡(jiǎn)介
時(shí)值互聯(lián)網(wǎng)金融、金融開(kāi)放歷史機(jī)遇，銀行IT系統(tǒng)建設(shè)將從運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向產(chǎn)品導(dǎo)向型，亟 須大批金融產(chǎn)品經(jīng)理落地變革。本課程將以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃、分析、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、退出為主線，幫助金融行業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)人員建立產(chǎn)品化意識(shí)，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品化意識(shí)。
目標(biāo)收益
時(shí)值互聯(lián)網(wǎng)金融、金融開(kāi)放歷史機(jī)遇，銀行IT系統(tǒng)建設(shè)將從運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)向產(chǎn)品導(dǎo)向型，亟 須大批金融產(chǎn)品經(jīng)理落地變革。本課程將以互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃、分析、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、退出為主線，幫助金融行業(yè)傳統(tǒng)研發(fā)人員建立產(chǎn)品化意識(shí)，特別是互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品化意識(shí)。通過(guò) 本次訓(xùn)練課程，學(xué)員將能夠：
1. 樹(shù)立用戶導(dǎo)向的產(chǎn)品觀，并使用案例闡述want、need、win三個(gè)層次的需求，以及把握 它們的核心要點(diǎn)。
2. 用案例陳述互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵點(diǎn)，并能分析當(dāng)前國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的成功關(guān)鍵點(diǎn)。
3. 使用麥肯錫客戶細(xì)分法、人口統(tǒng)計(jì)分布法等方法識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)；并能夠從問(wèn)題、甚至從
人性角度挖掘出用戶
培訓(xùn)對(duì)象
產(chǎn)品經(jīng)理
課程大綱
|
鳳凰涅槃： 互聯(lián)網(wǎng)金融 vs.金融互聯(lián)網(wǎng)［2.5Hour］ （通過(guò)詳實(shí)的案例分析，幫助學(xué)員理解互聯(lián)網(wǎng)思維；并從案例中體會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的本質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程建立直觀理解） |
1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維［1Hour］ ? 精神：以用戶為中心 ? 形式：簡(jiǎn)約、極致、跨界 ? 過(guò)程：快速迭代 ? 運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)、流量、社交 （通過(guò)各種案例，讓學(xué)員快速理解在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品在核心精神、表現(xiàn)形式、開(kāi)發(fā)過(guò)程、運(yùn)營(yíng) 推廣方面的核心要點(diǎn)，建立新的意識(shí)；并理解這些核心要點(diǎn)的成因，與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的關(guān)系） 1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)典產(chǎn)品分析［1.5Hour］ ? 支付：支付寶、微信支付、PayPal ? 理財(cái)：余額寶、Paypal基金 ? 貸款：阿里小貸、Zopa （針對(duì)支付、理財(cái)、貸款三個(gè)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)國(guó)內(nèi)外最典型的案例進(jìn)行詳細(xì)分析，講解他們?cè)趧?chuàng)意識(shí)別、用戶研究、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品需求、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的要點(diǎn)與成功點(diǎn)） |
| 妙筆生花：創(chuàng)意識(shí)別與用戶研究［3.5Hour］ |
2.1 確定目標(biāo)市場(chǎng)［1Hour］ ? 麥肯錫客戶細(xì)分法 ? 人口統(tǒng)計(jì)分布法 ? 用戶行為特征 ? 移情分析法 （講解麥肯錫客戶細(xì)分法、人口統(tǒng)計(jì)分布法，以及如何基于這些理論明確或選擇產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)細(xì) 分；講解用戶行為特征的基本概念，以及如何利用這些知識(shí)指導(dǎo)用戶痛點(diǎn)的分析與把握；最 后講解如何應(yīng)用移情分析法研究用戶） 2.2 識(shí)別用戶痛點(diǎn)［1Hour］ ? 需求三層次：want、need、win ? 創(chuàng)意源于三新：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新?人群 ? 用戶需求全景圖 ? 四維關(guān)鍵場(chǎng)景梳理法 （通過(guò)生動(dòng)的案例講解需求的三個(gè)層次；然后通過(guò)需求全景圖幫助大家理解產(chǎn)品的關(guān)鍵需求，并 講解如何應(yīng)用四維關(guān)鍵場(chǎng)景梳理法來(lái)識(shí)別用戶的痛點(diǎn)） 2.3 創(chuàng)意定義與驗(yàn)證［1.5Hour］ ? 表達(dá)創(chuàng)意六要素：簡(jiǎn)單、意外、具體、可信、情感、故事 （在市場(chǎng)供過(guò)與求的今天，產(chǎn)品相當(dāng)講究體驗(yàn)、情感設(shè)計(jì)，本小節(jié)將通過(guò)案例幫助學(xué)員對(duì)自己的 創(chuàng)意建立有效的提煉，增大對(duì)用戶的影響力） ? 驗(yàn)證創(chuàng)意： ? 客戶：需求趨勢(shì) ? 技術(shù)：應(yīng)用趨勢(shì) ? 對(duì)?手：市場(chǎng)趨勢(shì) （產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)將自己的創(chuàng)意視為孩子一樣珍貴，但這樣經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)思維的盲區(qū)；本小節(jié)將結(jié) 合創(chuàng)意雷達(dá)來(lái)幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的驗(yàn)證創(chuàng)意可行性的工作方法） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)意識(shí)別 （小組討論，使用前面講解的方法，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、識(shí)別用戶痛點(diǎn)、提出并包裝、驗(yàn)證創(chuàng)意） |
| 合縱聯(lián)橫：產(chǎn)品規(guī)劃［2Hour］ |
3.1 客戶開(kāi)拓與維護(hù)［0.5Hour］ ? 客戶開(kāi)拓五要素：認(rèn)知、評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)、交付、售后 ? 客戶維護(hù)三策略：價(jià)值輸出、情感輸出、利益輸出 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在客戶開(kāi)拓、維護(hù)方面的有效策略；以便從客戶 視角完善產(chǎn)品規(guī)劃） 3.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析［0.5Hour］ ? 關(guān)鍵資源分析：我們現(xiàn)在有什么核心資源？ ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析：我們?cè)谀姆矫嫘枰粩嗵嵘?br/>? 關(guān)鍵合作分析：我們需要哪些外部的關(guān)鍵合作？ （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明做好一個(gè)產(chǎn)品，在已有資源、需要持續(xù)增強(qiáng)的能力、外部合作方面的 核心要點(diǎn)；以便從運(yùn)營(yíng)視角完善產(chǎn)品規(guī)劃） 3.3 財(cái)務(wù)規(guī)劃［0.5Hour］ ? 收入模式：有哪些潛在的收益點(diǎn)？ ? 成本模型：我們需要在哪些方面投入？投入多少？ （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明做好一個(gè)產(chǎn)品，盈利模式規(guī)劃的重要性和執(zhí)行要點(diǎn)，以便從財(cái)務(wù)視角完善產(chǎn)品規(guī)劃） 3.4 案例實(shí)戰(zhàn)［0.5Hour］ ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃 （小組討論，使用前面講解的方法，針對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品，完成客戶、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)三個(gè)視角的初步規(guī)劃） |
| 無(wú)微不至：產(chǎn)品需求與體驗(yàn)設(shè)計(jì)［3Hour］ |
? 4.1 功能需求分析［1.5Hour］ ? 識(shí)別用戶使用場(chǎng)景 ? 分析用戶使用場(chǎng)景：場(chǎng)景-挑戰(zhàn)-對(duì)策 （講解如何有效地識(shí)別用戶使用場(chǎng)景，講解如何通過(guò)用例、用戶故事等手段整理這些場(chǎng)景，以便分 析出用戶所需的功能需求） ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品功能需求分析 （小組討論，為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識(shí)別出絕大多數(shù)的使用場(chǎng)景，并對(duì)其中最重要的2-3個(gè) 進(jìn)行場(chǎng)景分析，導(dǎo)出功能需求） ? 4.2 關(guān)鍵數(shù)據(jù)與質(zhì)量需求分析［0.5Hour］ ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求：?jiǎn)栴}域的核心數(shù)據(jù) ? 關(guān)鍵質(zhì)量需求：關(guān)鍵的使用環(huán)境 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品如何識(shí)別、分析關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求和質(zhì)量需求） ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質(zhì)量需求分析 （小組討論，為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識(shí)別并分析出關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求和質(zhì)量需求） ? 4.3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)［1Hour］ ? 貼心功能設(shè)計(jì)：場(chǎng)景下行為分析法 ? 交互易用性設(shè)計(jì)：功能布局、信息呈現(xiàn)、交互感受、輔助指引 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明如何快速、有效地提升用戶的使用體驗(yàn)） ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質(zhì)量需求分析 （小組討論，為其中一個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景做體驗(yàn)設(shè)計(jì)） |
| 一葉知秋：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與退出［1Hour］ |
? 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)：及時(shí)優(yōu)化、防范風(fēng)險(xiǎn) ? 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：感知用戶、及時(shí)應(yīng)對(duì) ? 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：分析數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的工作內(nèi)容、要點(diǎn)，以及這些 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的一些要點(diǎn)） ? 產(chǎn)品退出：時(shí)機(jī)、策略與執(zhí)行要點(diǎn) （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明什么時(shí)候應(yīng)該考慮產(chǎn)品退出，具體有哪些退出的機(jī)制與策略） |
|
鳳凰涅槃： 互聯(lián)網(wǎng)金融 vs.金融互聯(lián)網(wǎng)［2.5Hour］ （通過(guò)詳實(shí)的案例分析，幫助學(xué)員理解互聯(lián)網(wǎng)思維；并從案例中體會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的本質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程建立直觀理解） 1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維［1Hour］ ? 精神：以用戶為中心 ? 形式：簡(jiǎn)約、極致、跨界 ? 過(guò)程：快速迭代 ? 運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)、流量、社交 （通過(guò)各種案例，讓學(xué)員快速理解在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品在核心精神、表現(xiàn)形式、開(kāi)發(fā)過(guò)程、運(yùn)營(yíng) 推廣方面的核心要點(diǎn)，建立新的意識(shí)；并理解這些核心要點(diǎn)的成因，與當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的關(guān)系） 1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融經(jīng)典產(chǎn)品分析［1.5Hour］ ? 支付：支付寶、微信支付、PayPal ? 理財(cái)：余額寶、Paypal基金 ? 貸款：阿里小貸、Zopa （針對(duì)支付、理財(cái)、貸款三個(gè)主要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)國(guó)內(nèi)外最典型的案例進(jìn)行詳細(xì)分析，講解他們?cè)趧?chuàng)意識(shí)別、用戶研究、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品需求、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的要點(diǎn)與成功點(diǎn)） |
|
妙筆生花：創(chuàng)意識(shí)別與用戶研究［3.5Hour］ 2.1 確定目標(biāo)市場(chǎng)［1Hour］ ? 麥肯錫客戶細(xì)分法 ? 人口統(tǒng)計(jì)分布法 ? 用戶行為特征 ? 移情分析法 （講解麥肯錫客戶細(xì)分法、人口統(tǒng)計(jì)分布法，以及如何基于這些理論明確或選擇產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)細(xì) 分；講解用戶行為特征的基本概念，以及如何利用這些知識(shí)指導(dǎo)用戶痛點(diǎn)的分析與把握；最 后講解如何應(yīng)用移情分析法研究用戶） 2.2 識(shí)別用戶痛點(diǎn)［1Hour］ ? 需求三層次：want、need、win ? 創(chuàng)意源于三新：新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新?人群 ? 用戶需求全景圖 ? 四維關(guān)鍵場(chǎng)景梳理法 （通過(guò)生動(dòng)的案例講解需求的三個(gè)層次；然后通過(guò)需求全景圖幫助大家理解產(chǎn)品的關(guān)鍵需求，并 講解如何應(yīng)用四維關(guān)鍵場(chǎng)景梳理法來(lái)識(shí)別用戶的痛點(diǎn)） 2.3 創(chuàng)意定義與驗(yàn)證［1.5Hour］ ? 表達(dá)創(chuàng)意六要素：簡(jiǎn)單、意外、具體、可信、情感、故事 （在市場(chǎng)供過(guò)與求的今天，產(chǎn)品相當(dāng)講究體驗(yàn)、情感設(shè)計(jì)，本小節(jié)將通過(guò)案例幫助學(xué)員對(duì)自己的 創(chuàng)意建立有效的提煉，增大對(duì)用戶的影響力） ? 驗(yàn)證創(chuàng)意： ? 客戶：需求趨勢(shì) ? 技術(shù)：應(yīng)用趨勢(shì) ? 對(duì)?手：市場(chǎng)趨勢(shì) （產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)將自己的創(chuàng)意視為孩子一樣珍貴，但這樣經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)思維的盲區(qū)；本小節(jié)將結(jié) 合創(chuàng)意雷達(dá)來(lái)幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)的驗(yàn)證創(chuàng)意可行性的工作方法） ? 案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品創(chuàng)意識(shí)別 （小組討論，使用前面講解的方法，選擇目標(biāo)市場(chǎng)、識(shí)別用戶痛點(diǎn)、提出并包裝、驗(yàn)證創(chuàng)意） |
|
合縱聯(lián)橫：產(chǎn)品規(guī)劃［2Hour］ 3.1 客戶開(kāi)拓與維護(hù)［0.5Hour］ ? 客戶開(kāi)拓五要素：認(rèn)知、評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)、交付、售后 ? 客戶維護(hù)三策略：價(jià)值輸出、情感輸出、利益輸出 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品在客戶開(kāi)拓、維護(hù)方面的有效策略；以便從客戶 視角完善產(chǎn)品規(guī)劃） 3.2 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析［0.5Hour］ ? 關(guān)鍵資源分析：我們現(xiàn)在有什么核心資源？ ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)分析：我們?cè)谀姆矫嫘枰粩嗵嵘?br/>? 關(guān)鍵合作分析：我們需要哪些外部的關(guān)鍵合作？ （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明做好一個(gè)產(chǎn)品，在已有資源、需要持續(xù)增強(qiáng)的能力、外部合作方面的 核心要點(diǎn)；以便從運(yùn)營(yíng)視角完善產(chǎn)品規(guī)劃） 3.3 財(cái)務(wù)規(guī)劃［0.5Hour］ ? 收入模式：有哪些潛在的收益點(diǎn)？ ? 成本模型：我們需要在哪些方面投入？投入多少？ （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明做好一個(gè)產(chǎn)品，盈利模式規(guī)劃的重要性和執(zhí)行要點(diǎn)，以便從財(cái)務(wù)視角完善產(chǎn)品規(guī)劃） 3.4 案例實(shí)戰(zhàn)［0.5Hour］ ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品規(guī)劃 （小組討論，使用前面講解的方法，針對(duì)創(chuàng)意產(chǎn)品，完成客戶、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)三個(gè)視角的初步規(guī)劃） |
|
無(wú)微不至：產(chǎn)品需求與體驗(yàn)設(shè)計(jì)［3Hour］ ? 4.1 功能需求分析［1.5Hour］ ? 識(shí)別用戶使用場(chǎng)景 ? 分析用戶使用場(chǎng)景：場(chǎng)景-挑戰(zhàn)-對(duì)策 （講解如何有效地識(shí)別用戶使用場(chǎng)景，講解如何通過(guò)用例、用戶故事等手段整理這些場(chǎng)景，以便分 析出用戶所需的功能需求） ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品功能需求分析 （小組討論，為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識(shí)別出絕大多數(shù)的使用場(chǎng)景，并對(duì)其中最重要的2-3個(gè) 進(jìn)行場(chǎng)景分析，導(dǎo)出功能需求） ? 4.2 關(guān)鍵數(shù)據(jù)與質(zhì)量需求分析［0.5Hour］ ? 關(guān)鍵數(shù)據(jù)需求：?jiǎn)栴}域的核心數(shù)據(jù) ? 關(guān)鍵質(zhì)量需求：關(guān)鍵的使用環(huán)境 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品如何識(shí)別、分析關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求和質(zhì)量需求） ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質(zhì)量需求分析 （小組討論，為之前規(guī)劃的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品識(shí)別并分析出關(guān)鍵的數(shù)據(jù)需求和質(zhì)量需求） ? 4.3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)［1Hour］ ? 貼心功能設(shè)計(jì)：場(chǎng)景下行為分析法 ? 交互易用性設(shè)計(jì)：功能布局、信息呈現(xiàn)、交互感受、輔助指引 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明如何快速、有效地提升用戶的使用體驗(yàn)） ?案例實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品數(shù)據(jù)/質(zhì)量需求分析 （小組討論，為其中一個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景做體驗(yàn)設(shè)計(jì)） |
|
一葉知秋：產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)與退出［1Hour］ ? 系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)：及時(shí)優(yōu)化、防范風(fēng)險(xiǎn) ? 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：感知用戶、及時(shí)應(yīng)對(duì) ? 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：分析數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化 （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)方面的工作內(nèi)容、要點(diǎn)，以及這些 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的一些要點(diǎn)） ? 產(chǎn)品退出：時(shí)機(jī)、策略與執(zhí)行要點(diǎn) （結(jié)合具體的產(chǎn)品案例，說(shuō)明什么時(shí)候應(yīng)該考慮產(chǎn)品退出，具體有哪些退出的機(jī)制與策略） |
近期公開(kāi)課推薦
