課程簡介
現(xiàn)代社會進入了一個產品經(jīng)理的時代，企業(yè)的成功依托于成功的產品，因此產品經(jīng)理也成為企業(yè)競爭力的核心人才。如何加速產品經(jīng)理的成長，快速掌握產品經(jīng)理的核心技能，這是一個倍受關鍵的課題。本課程將幫助學員完成“用戶透析（用戶力）、需求洞察（需求力）、產品策劃（場景力）、模式設計（商業(yè)力）、制訂打法（運營力）“五個關鍵修煉，全面提升戰(zhàn)斗力。
目標收益
1. 角色認知：建立產品經(jīng)理工作職責、關鍵任務的角色認知，指導自身的工作方向。
2. 用戶透析：能夠結合案例講解行為傾向劃分法、產品使用態(tài)度劃分法的具體適用場合；能針對特定產品域“抽取核心行為“，識別并驗證“行為傾向“，并確定產品的核心用戶群。
3. 需求洞察：能夠用案例說明需求的層次；能夠應用“預期現(xiàn)狀法“、“需求鏈分析法“針對核心用戶群識別痛點并使用“持續(xù)/厭惡/替代”模型評估。
4. 產品策劃：能使用“四維場景梳理法“標識出產品的使用場景，并用“場景-挑戰(zhàn)-方案法“導出產品的功能設計；能夠應用“用戶體驗五要素“對用戶體驗進行設計與優(yōu)化；；能夠對收集的用戶需求進行還原、補充、評估，深度理解用戶的真實需求。
5.模式設計：能使用價值鏈分析產品各相關參與者的痛點與訴求，并針對自己的產品運營目標提出有效的模式。
6.制定打法：能夠針對“獲客、促粘、促銷”三大目標，制定“內容運營、渠道運營、事件運營”的具體策略，理解‘“數(shù)據(jù)運營”的切入點。
培訓對象
本課程是針對互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)、IT硬件產品領域產品經(jīng)理、產品經(jīng)理助理、創(chuàng)客的技能培養(yǎng)標準課程。也適用于傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)軟件公司實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉型、產品化轉型的人才培養(yǎng)。
課程大綱
| 1. 角色認知：產品經(jīng)理核心任務［0.5Hour］ |
1. 角色認知：產品經(jīng)理核心任務［0.5Hour］ ? 1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維［0.25Hour］ ? 精神：用戶為中心 ? 形式：簡約、極致、跨界 ? 過程：快速遞代 ? 運營：平臺、流量、社交 （通過一些具體的案例，幫助學員理解互聯(lián)網(wǎng)思維，建立當今時代的產品思維） ? 1.2 產品經(jīng)理的核心職責［0.25Hour］ ? 策劃：關注趨勢、分析市場、透析用戶、洞察需求、策劃產品 ? 運營：設計模式、制定打法、持續(xù)運營 |
| 2. 河圖洛書：用戶透析［3Hour］ |
?2.1 按用戶屬性劃分用戶［2Hour］ ? 麥肯錫客戶細分法 ? 人口統(tǒng)計分布法 （講解麥肯錫客戶細分法、人口統(tǒng)計分布法，以及如何基于它明確或選擇產品目標市場細分。） ?用戶行為傾向劃分法 ? 選擇行為 ? 動機行為 ? 功能行為 ? 功能行為 （由于用戶是多元的，針對不同的產品沒有通用的細分方法，必須針對用戶在產品上的相關行為傾向進行更細粒度地“分類”；本部分就將通過各種案例說明如何通過用戶行為傾向來分類） ?案例實戰(zhàn)：針對示例產品定義核心用戶行為 ?案例實戰(zhàn)：初步研討用戶選擇行為傾向類型，建立用戶角色初稿（根據(jù)示例產品，小組討論相關的核心行為，并討論出最常見的選擇傾向，并選擇自己的目標用戶群體；講師點評） ? 2.2 按產品態(tài)度劃分［0.5Hour］ ?鴻溝理論 ? 專家/隨意/大眾用戶 （講解鴻溝理論，以及如何基于該理論確定當前產品的關鍵客戶；講解專家、隨意、大眾型用戶的分類，以及每類用戶的特點以及與產品推廣之間的關系） ? 2.3 Ｂ端用戶分類［0.5Hour］ ?業(yè)態(tài)：核心業(yè)務模式、管理模式 ? 業(yè)態(tài)劃分法 ? B端決策者分類法 （講解針對To B、To G產品如何劃分用戶群體） ?案例實戰(zhàn)：B端用戶分類討論 （根據(jù)示例產品，小組討論如何對B端用戶進行分類） |
| 3.伏羲琴：洞察需求［1.5Hour］ |
? 3.1 需求思維［0.5Hour］ ? 需求三層次 !? 需求鏈 ? 3.2 痛點/興奮點洞察［1Hour］ ? 痛點評估模型：持續(xù)度、厭惡度、可替代性 （通過生活、IT產品案例闡述需求的真諦，幫助學員建立以用戶為中心的需求觀進一步深入理解需求；并進一步講解Want、Need、Win三個需求層級，提高需求意識；借用案例說明需求鏈在需求洞察中的應用。） ?案例實戰(zhàn)：需求洞察實戰(zhàn) （針對之前的用戶細分，小組討論出目標用戶群體的痛點/興奮點） |
| 4.女媧石：產品策劃 ［5Hour］ |
? 4.1 產品策劃要點［0.25Hour］ ?產品需求全景圖 （通過案例闡述產品需求的全景，幫助學員理解吸引用戶，促進用戶做出購買、使用決定，促進用戶持續(xù)購買的關鍵點） ? 4.2 版本級策劃/MVP(最小可用產品)［2.75Hour］ ? 識別場景 ? 四維場景梳理法 ? 競品拆解法 （結合案例講解如何應用四維場景梳理法、競品拆解法等方法標識出產品關鍵場景） ? 案例實戰(zhàn)：標識使用場景 （針對小組案例，延續(xù)討論，明確MVP所需的關鍵場景） ?分析場景，明確功能需求 ? 場景-挑戰(zhàn)-方案 （講解如何應用“場景-挑戰(zhàn)-方案”方法來分析場景，導出產品需求） ? 案例實戰(zhàn)3-2：使用場景分析 （小組討論，對指定的使用場景進行分析，并采用合適的方法描述出來；講師對結果進行點評） ? 4.3 真聽靈動：聆聽需求并反饋［1Hour］ ?需求是真的嗎：需求還原：問題、背景、解決方案 （通過具體案例，幫助學員掌握應用“澄清問題、了解背景、建議并確認解決方案”方法，還原用戶的真實需求） ?需求補充：挖掘需求 ? 用戶意圖發(fā)散法 ? 同類場景橫推法 ? 關聯(lián)行為縱推法 ? 360度綜合分析法 （通過案例講解4種典型的需求補充方法，幫助學員更系統(tǒng)地審視需求） ? 做還是不做：需求價值評估 ? 用戶角色換位評估法 ? 卡諾模型分析法 ? 滿意度/不滿意度評估法 ? T恤衫雙維評估法 （結合案例介紹4種需求價值評估方法，并說明做出最后果是否滿足的決定，以及如何用產品Backlog來整理出結果） ?案例實戰(zhàn)：聆聽需求并補充 （小組討論，基于補充后的需求，使用講解的4種方法進行價值評估，并生成產品Backlog） ? 4.3 體驗設計［1Hour］ ? 體驗的源起：有用、好用、愛用 （結合經(jīng)典案例，剖析用戶視角下的體驗設計觀，幫助學員建立全局思考） ?功能布局設計 ? 位置檢查 （用戶為什么為對某些功能“視而不見”？注意力原則和一致性原則是背后的關鍵，本小節(jié)將通過案例說明如何利用它們來檢查功能放置的位置是否合適？） ? 呈現(xiàn)檢查 （各種圖標、圖案是否真的起到了指示性作用？如何才能夠使用戶對它們“會心一笑”？） ? 習慣檢查 （福特的T型車，為什么損壞最快的部件居然是方向盤？用戶的習慣養(yǎng)成會對系統(tǒng)體驗設計產生什么樣的影響？這些習慣是如何習得的呢？如何通過習慣檢查來優(yōu)化功能布局？） ?信息展現(xiàn)設計 ? 專業(yè)檢查：行話？白話？ （呈現(xiàn)的所有信息是用戶語言？還是需要學習的專業(yè)語言？） ? 習慣檢查：普通話？方言？ （呈現(xiàn)的所有信息符合用戶的思維、交流習慣嗎？） ? 意義檢查：數(shù)據(jù)？信息？ （攝氏0度冷嗎？這個問題對于不同地域的人答案或許是完全不一樣的？而我們需要的只是這樣的數(shù)據(jù)嗎？信息和數(shù)據(jù)之間的本質區(qū)別是什么？） ?交互感受設計 ? 即時反饋檢查：我“按“下了嗎？ （用戶執(zhí)行一個操作后，給出了即時的反饋嗎？即時的反饋是用戶理解的嗎？為什么用戶會重復執(zhí)行某個功能？本小節(jié)將幫助學員解決此類問題） ? 狀態(tài)反饋檢查：反應不對呀！ （當你用門卡開酒店房間門時，電子門鎖上顯示一個紅色轉圈的過程，你覺得門開了嗎？當你知道這樣表示門開了是什么感覺呢？本小節(jié)將幫助學員掌握解決此類問題的方法） ? 功能反饋檢查：該怎么做呢？ （在用一個感應式水龍頭時，當你手離開龍頭卻發(fā)現(xiàn)水不會關上，你會怎么做呢？當別人告訴你要再用手伸過去感應下才能關，你有什么感受呢？本小節(jié)將幫助學員掌握解決此類問題 的方法） |
| 5.捆仙繩：模式設計［1Hour］ |
?5.1模式設計基礎［0.5Hour］ ?模式：產品生態(tài)的游戲規(guī)則 （產品不是孤立地滿足用戶，而是一種產品運營方、用戶、合作伙伴的利益平衡） ?價值鏈 （講解如何使用價值鏈來分析、設計產品的運營模式） ?5.2模式設計實戰(zhàn)［0.5Hour］ ?案例實戰(zhàn)：產品模式設計 （小組討論，對練習案例中的產品進行模式設計，并用價值鏈圖表示出來） |
| 6.八卦爐：制定打法［1Hour］ |
?6.1運營核心目標［0.5Hour］ ?獲客：積累用戶是基礎工作 ?促粘：留住客戶是持續(xù)工作 ?促消：激活用戶創(chuàng)造價值是關鍵工作 （結合案例，讓學員理解產品運營的一些核心任務，以及它們之間的關系） ? 6.2 運營核心手段［0.5Hour］ ?渠道運營：引流 ?內容運營：提升用戶粘度 ?事件運營：提升粘度，促進消費 ?數(shù)據(jù)運營：指導運營的基礎工作 （結合案例，讓學員理解產品運營的一些核心任務，以及它們之間的關系） ?案例實戰(zhàn)：階段運營計劃制定 （小組討論，對練習案例中的產品進行運營計劃擬定） |
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1. 角色認知：產品經(jīng)理核心任務［0.5Hour］ 1. 角色認知：產品經(jīng)理核心任務［0.5Hour］ ? 1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維［0.25Hour］ ? 精神：用戶為中心 ? 形式：簡約、極致、跨界 ? 過程：快速遞代 ? 運營：平臺、流量、社交 （通過一些具體的案例，幫助學員理解互聯(lián)網(wǎng)思維，建立當今時代的產品思維） ? 1.2 產品經(jīng)理的核心職責［0.25Hour］ ? 策劃：關注趨勢、分析市場、透析用戶、洞察需求、策劃產品 ? 運營：設計模式、制定打法、持續(xù)運營 |
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2. 河圖洛書：用戶透析［3Hour］ ?2.1 按用戶屬性劃分用戶［2Hour］ ? 麥肯錫客戶細分法 ? 人口統(tǒng)計分布法 （講解麥肯錫客戶細分法、人口統(tǒng)計分布法，以及如何基于它明確或選擇產品目標市場細分。） ?用戶行為傾向劃分法 ? 選擇行為 ? 動機行為 ? 功能行為 ? 功能行為 （由于用戶是多元的，針對不同的產品沒有通用的細分方法，必須針對用戶在產品上的相關行為傾向進行更細粒度地“分類”；本部分就將通過各種案例說明如何通過用戶行為傾向來分類） ?案例實戰(zhàn)：針對示例產品定義核心用戶行為 ?案例實戰(zhàn)：初步研討用戶選擇行為傾向類型，建立用戶角色初稿（根據(jù)示例產品，小組討論相關的核心行為，并討論出最常見的選擇傾向，并選擇自己的目標用戶群體；講師點評） ? 2.2 按產品態(tài)度劃分［0.5Hour］ ?鴻溝理論 ? 專家/隨意/大眾用戶 （講解鴻溝理論，以及如何基于該理論確定當前產品的關鍵客戶；講解專家、隨意、大眾型用戶的分類，以及每類用戶的特點以及與產品推廣之間的關系） ? 2.3 Ｂ端用戶分類［0.5Hour］ ?業(yè)態(tài)：核心業(yè)務模式、管理模式 ? 業(yè)態(tài)劃分法 ? B端決策者分類法 （講解針對To B、To G產品如何劃分用戶群體） ?案例實戰(zhàn)：B端用戶分類討論 （根據(jù)示例產品，小組討論如何對B端用戶進行分類） |
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3.伏羲琴：洞察需求［1.5Hour］ ? 3.1 需求思維［0.5Hour］ ? 需求三層次 !? 需求鏈 ? 3.2 痛點/興奮點洞察［1Hour］ ? 痛點評估模型：持續(xù)度、厭惡度、可替代性 （通過生活、IT產品案例闡述需求的真諦，幫助學員建立以用戶為中心的需求觀進一步深入理解需求；并進一步講解Want、Need、Win三個需求層級，提高需求意識；借用案例說明需求鏈在需求洞察中的應用。） ?案例實戰(zhàn)：需求洞察實戰(zhàn) （針對之前的用戶細分，小組討論出目標用戶群體的痛點/興奮點） |
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4.女媧石：產品策劃 ［5Hour］ ? 4.1 產品策劃要點［0.25Hour］ ?產品需求全景圖 （通過案例闡述產品需求的全景，幫助學員理解吸引用戶，促進用戶做出購買、使用決定，促進用戶持續(xù)購買的關鍵點） ? 4.2 版本級策劃/MVP(最小可用產品)［2.75Hour］ ? 識別場景 ? 四維場景梳理法 ? 競品拆解法 （結合案例講解如何應用四維場景梳理法、競品拆解法等方法標識出產品關鍵場景） ? 案例實戰(zhàn)：標識使用場景 （針對小組案例，延續(xù)討論，明確MVP所需的關鍵場景） ?分析場景，明確功能需求 ? 場景-挑戰(zhàn)-方案 （講解如何應用“場景-挑戰(zhàn)-方案”方法來分析場景，導出產品需求） ? 案例實戰(zhàn)3-2：使用場景分析 （小組討論，對指定的使用場景進行分析，并采用合適的方法描述出來；講師對結果進行點評） ? 4.3 真聽靈動：聆聽需求并反饋［1Hour］ ?需求是真的嗎：需求還原：問題、背景、解決方案 （通過具體案例，幫助學員掌握應用“澄清問題、了解背景、建議并確認解決方案”方法，還原用戶的真實需求） ?需求補充：挖掘需求 ? 用戶意圖發(fā)散法 ? 同類場景橫推法 ? 關聯(lián)行為縱推法 ? 360度綜合分析法 （通過案例講解4種典型的需求補充方法，幫助學員更系統(tǒng)地審視需求） ? 做還是不做：需求價值評估 ? 用戶角色換位評估法 ? 卡諾模型分析法 ? 滿意度/不滿意度評估法 ? T恤衫雙維評估法 （結合案例介紹4種需求價值評估方法，并說明做出最后果是否滿足的決定，以及如何用產品Backlog來整理出結果） ?案例實戰(zhàn)：聆聽需求并補充 （小組討論，基于補充后的需求，使用講解的4種方法進行價值評估，并生成產品Backlog） ? 4.3 體驗設計［1Hour］ ? 體驗的源起：有用、好用、愛用 （結合經(jīng)典案例，剖析用戶視角下的體驗設計觀，幫助學員建立全局思考） ?功能布局設計 ? 位置檢查 （用戶為什么為對某些功能“視而不見”？注意力原則和一致性原則是背后的關鍵，本小節(jié)將通過案例說明如何利用它們來檢查功能放置的位置是否合適？） ? 呈現(xiàn)檢查 （各種圖標、圖案是否真的起到了指示性作用？如何才能夠使用戶對它們“會心一笑”？） ? 習慣檢查 （福特的T型車，為什么損壞最快的部件居然是方向盤？用戶的習慣養(yǎng)成會對系統(tǒng)體驗設計產生什么樣的影響？這些習慣是如何習得的呢？如何通過習慣檢查來優(yōu)化功能布局？） ?信息展現(xiàn)設計 ? 專業(yè)檢查：行話？白話？ （呈現(xiàn)的所有信息是用戶語言？還是需要學習的專業(yè)語言？） ? 習慣檢查：普通話？方言？ （呈現(xiàn)的所有信息符合用戶的思維、交流習慣嗎？） ? 意義檢查：數(shù)據(jù)？信息？ （攝氏0度冷嗎？這個問題對于不同地域的人答案或許是完全不一樣的？而我們需要的只是這樣的數(shù)據(jù)嗎？信息和數(shù)據(jù)之間的本質區(qū)別是什么？） ?交互感受設計 ? 即時反饋檢查：我“按“下了嗎？ （用戶執(zhí)行一個操作后，給出了即時的反饋嗎？即時的反饋是用戶理解的嗎？為什么用戶會重復執(zhí)行某個功能？本小節(jié)將幫助學員解決此類問題） ? 狀態(tài)反饋檢查：反應不對呀！ （當你用門卡開酒店房間門時，電子門鎖上顯示一個紅色轉圈的過程，你覺得門開了嗎？當你知道這樣表示門開了是什么感覺呢？本小節(jié)將幫助學員掌握解決此類問題的方法） ? 功能反饋檢查：該怎么做呢？ （在用一個感應式水龍頭時，當你手離開龍頭卻發(fā)現(xiàn)水不會關上，你會怎么做呢？當別人告訴你要再用手伸過去感應下才能關，你有什么感受呢？本小節(jié)將幫助學員掌握解決此類問題 的方法） |
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5.捆仙繩：模式設計［1Hour］ ?5.1模式設計基礎［0.5Hour］ ?模式：產品生態(tài)的游戲規(guī)則 （產品不是孤立地滿足用戶，而是一種產品運營方、用戶、合作伙伴的利益平衡） ?價值鏈 （講解如何使用價值鏈來分析、設計產品的運營模式） ?5.2模式設計實戰(zhàn)［0.5Hour］ ?案例實戰(zhàn)：產品模式設計 （小組討論，對練習案例中的產品進行模式設計，并用價值鏈圖表示出來） |
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6.八卦爐：制定打法［1Hour］ ?6.1運營核心目標［0.5Hour］ ?獲客：積累用戶是基礎工作 ?促粘：留住客戶是持續(xù)工作 ?促消：激活用戶創(chuàng)造價值是關鍵工作 （結合案例，讓學員理解產品運營的一些核心任務，以及它們之間的關系） ? 6.2 運營核心手段［0.5Hour］ ?渠道運營：引流 ?內容運營：提升用戶粘度 ?事件運營：提升粘度，促進消費 ?數(shù)據(jù)運營：指導運營的基礎工作 （結合案例，讓學員理解產品運營的一些核心任務，以及它們之間的關系） ?案例實戰(zhàn)：階段運營計劃制定 （小組討論，對練習案例中的產品進行運營計劃擬定） |
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