課程簡(jiǎn)介
互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到下半場(chǎng)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)萎縮，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起，企業(yè)服務(wù)話題逐漸變火，越來越多的在C端有過1-2年產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理想要入行或者正在真正開始從事SaaS產(chǎn)品的工作過程中。
但是，在思考自身SaaS產(chǎn)品如何滿足一塊新的業(yè)務(wù)時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)過程中與C端產(chǎn)品有所不同。
了解用戶 VS 理解業(yè)務(wù)
單點(diǎn)突破 VS 權(quán)衡各方需求
一類需求 VS 個(gè)性化需求
目標(biāo)收益
●解決”理解業(yè)務(wù)難”的問題
做SaaS產(chǎn)品，往往面臨的是一個(gè)環(huán)狀的業(yè)務(wù)需要理解，課程針對(duì)這個(gè)問題，專門從宏觀與微觀兩個(gè)角度向產(chǎn)品經(jīng)理教授如何理解業(yè)務(wù)。
●解決“需求不好梳理”的問題
做SaaS產(chǎn)品，往往面臨的是整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條需要權(quán)衡，課程從場(chǎng)景和價(jià)值兩個(gè)角度，幫助產(chǎn)品經(jīng)理更好梳理業(yè)務(wù)鏈條的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與需求，并通過價(jià)值對(duì)需求進(jìn)行評(píng)價(jià)。
●解決“功能設(shè)計(jì)復(fù)雜”的問題
做SaaS產(chǎn)品，往往會(huì)面臨大量個(gè)性化需求，課程以“后端標(biāo)準(zhǔn)化，前端個(gè)性化”的角度出發(fā)，通過幫助產(chǎn)品經(jīng)理理解架構(gòu)，以及如何進(jìn)行可配置來解決做SaaS產(chǎn)品的終極問題。
培訓(xùn)對(duì)象
課程大綱
| 模塊一：SaaS模式概述 |
1、SaaS模式概述（該部分為總起） 為什么要從宏觀角度看SaaS：因?yàn)镾aaS存在業(yè)務(wù)屬性 2、什么是SaaS： - SaaS的定義與邊界？ 邊界：SaaS模式有ToC和ToB，這里只講ToB - SaaS模式的特點(diǎn)？ 特點(diǎn)：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件交付模式的對(duì)比 3、SaaS的過去與未來： - SaaS是怎么誕生的？ SaaS的過去：云計(jì)算時(shí)代SaaS、PaaS和IaaS - SaaS以后還會(huì)火么？ SaaS中美對(duì)比：在美國(guó)/中國(guó)發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀區(qū)別 SaaS中國(guó)未來的趨勢(shì)：未來一片向好 4、分類細(xì)分： - SaaS細(xì)分是什么樣子的？ - 企業(yè)典型的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型 分類維度： - SaaS業(yè)務(wù)垂直型細(xì)分及典型產(chǎn)品特點(diǎn) - SaaS行業(yè)垂直型細(xì)分及典型產(chǎn)品特點(diǎn) 典型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)： - 商業(yè)活動(dòng) - 管理活動(dòng) 5、SaaS業(yè)務(wù)的幾個(gè)階段：從大體上明確學(xué)員本階段和接下來的工作重心 SaaS業(yè)務(wù)的階段特征和對(duì)應(yīng)策略： - 基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期 - 行業(yè)產(chǎn)品深入期 - 生態(tài)建設(shè)期 產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段的關(guān)注重點(diǎn)： - 從0到1：理解業(yè)務(wù)、找核心場(chǎng)景與核心場(chǎng)景的閉環(huán) - 從1到N：厘清價(jià)值、梳理架構(gòu)設(shè)計(jì)功能（可配置）滿足個(gè)性化需求 |
| 模塊二：如何理解業(yè)務(wù) |
1、原來C端是單點(diǎn)了解用戶，現(xiàn)在SaaS需要全盤理解業(yè)務(wù) - 因?yàn)镃端產(chǎn)品經(jīng)理本身就是用戶，理解用戶成本很低；但隔行如隔山，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理本身不懂業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)真的很難。 理解不透徹，后面SaaS產(chǎn)品工作流——產(chǎn)品定義與產(chǎn)品設(shè)計(jì)——就會(huì)舉步維艱。 - 通過了解行業(yè)分析的五個(gè)維度，了解如何快速針對(duì)自身SaaS產(chǎn)品面向的行業(yè)快速建立對(duì)于行業(yè)模式的認(rèn)知，從宏觀上了解業(yè)務(wù)，避免走彎路 - 通過SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研的方法，學(xué)員可以從微觀角度理解業(yè)務(wù)，深入了解單個(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程，包括客戶畫像、角色特征，以及角色工作流 2、章節(jié)導(dǎo)讀：述本節(jié)要解決的問題，如何解決，以及小節(jié)的關(guān)系 為什么要理解業(yè)務(wù)：用戶特征的差異形成了行業(yè)壁壘，隔行如隔山——不懂業(yè)務(wù)，就失去了真實(shí)的場(chǎng)景來源，后面工作沒法展開 業(yè)務(wù)=行業(yè)模式+運(yùn)作流程 理解業(yè)務(wù)有何用：行業(yè)模式可以幫助自己了解客觀規(guī)律，少走彎路，了解運(yùn)作流程就可以直接還原場(chǎng)景，設(shè)計(jì)功能滿足需求（顯然后者幫助更直接） 如何理解：通過行業(yè)分析了解行業(yè)模式，通過業(yè)務(wù)調(diào)研了解單個(gè)企業(yè)運(yùn)作流程 行業(yè)模式（宏觀）與運(yùn)作流程（微觀）的關(guān)系：相輔相成，前者是指南針，后者是具體表現(xiàn)，更重要是要落腳到微觀，才能幫助到后面工作 3、如何理解業(yè)務(wù)：宏觀：如何快速了解一個(gè)行業(yè)？ - 不了解行業(yè)，沒辦法從宏觀上對(duì)行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法有感覺，業(yè)務(wù)調(diào)研處處走坑，也沒法跟同事和客戶溝通，怎么辦？ 了解行業(yè)的五個(gè)維度：體-線-面-點(diǎn) - 行業(yè)基礎(chǔ)信息——定義、規(guī)模/增速 - 外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境——趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn) - 內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境——產(chǎn)業(yè)鏈、競(jìng)爭(zhēng)情況 - 標(biāo)桿企業(yè)分析——產(chǎn)品/服務(wù)、銷售/供應(yīng)鏈 - SaaS競(jìng)品分析——競(jìng)品的面向?qū)ο螅鞔驁?chǎng)景 交付物：對(duì)于學(xué)員SaaS服務(wù)的任何一個(gè)行業(yè)，都可以通過對(duì)五個(gè)維度的思考，回答完了能夠清晰了解行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)不走彎路 4、如何理解業(yè)務(wù)：微觀：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研？ - 用C端的用戶調(diào)研方法做SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研總是踩坑，調(diào)研結(jié)果沒法應(yīng)用到下一步工作，怎么辦？ SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研遇到的問題（與C端不一樣的地方）： - 調(diào)研對(duì)象上：需要關(guān)注整體業(yè)務(wù)，容易忽略角色 - 調(diào)研目的上：容易注重用戶體驗(yàn)而忽略業(yè)務(wù)目標(biāo) - 調(diào)研結(jié)果上：個(gè)性化需求太多 運(yùn)作流程三要素：客戶畫像、角色特征、工作流 SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研方法： - 選擇并標(biāo)桿企業(yè)——客戶畫像 - 梳理所有角色——角色特征 - 觀察與調(diào)研并進(jìn)——工作流 理解業(yè)務(wù)增強(qiáng)環(huán)：理解業(yè)務(wù)非一日之功 交付物：最終通過業(yè)務(wù)調(diào)研產(chǎn)出單個(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程，包括典型標(biāo)桿企業(yè)客戶畫像，關(guān)鍵角色的職業(yè)特點(diǎn)和核心工作流 （其實(shí)工作流也包含了場(chǎng)景，場(chǎng)景怎么寫？請(qǐng)看下一章） |
| 模塊三：場(chǎng)景與價(jià)值 |
1、產(chǎn)品定義上，原來場(chǎng)景是單點(diǎn)突破，現(xiàn)在需要考慮全場(chǎng)景閉環(huán)；原來是用戶價(jià)值思考極致，現(xiàn)在需要思考商業(yè)價(jià)值。所以說業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要全盤梳理 如果還是用之前方法去抓場(chǎng)景盤價(jià)值，場(chǎng)景描述不清晰，也容易遺漏，價(jià)值也會(huì)缺乏評(píng)判維度。如果這些沒想清楚，做出來的功能就會(huì)沒人用 - 通過學(xué)習(xí)場(chǎng)景七要素的描述方式與輸出場(chǎng)景清單的方法論，基于一個(gè)特定的業(yè)務(wù)背景，學(xué)員可以輸出一份完整的場(chǎng)景需求清單來高效梳理業(yè)務(wù)鏈條全場(chǎng)景。 - 通過學(xué)習(xí)SaaS產(chǎn)品的價(jià)值主張、對(duì)應(yīng)的用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，學(xué)員可以更清晰自身價(jià)值主張，寫出場(chǎng)景需求清單中需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值；同時(shí)能夠根據(jù)幾種典型場(chǎng)景下的原則，判斷需求該不該做，業(yè)務(wù)鏈條下的需求沖突該如何權(quán)衡，以及評(píng)判需求優(yōu)先級(jí) 2、先回歸場(chǎng)景，梳理清楚要做哪些事 場(chǎng)景的必要性：對(duì)內(nèi)想清楚，對(duì)外共識(shí) C端與SaaS的不同： 單個(gè)場(chǎng)景上，C端自己就是用戶，可以發(fā)散場(chǎng)景；SaaS業(yè)務(wù)天然存在壁壘，只能還原場(chǎng)景，且顆粒度更細(xì)； 多個(gè)場(chǎng)景上，C端產(chǎn)品重點(diǎn)在于單點(diǎn)突破核心場(chǎng)景，SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)，缺少任何一個(gè)必備場(chǎng)景都可能無法閉環(huán) 小節(jié)的關(guān)系：先描述出單個(gè)場(chǎng)景，再梳理全場(chǎng)景 3、再厘清價(jià)值，梳理清楚先做哪些事 為什么要厘清價(jià)值：判斷需求到底做不做、權(quán)衡需求沖突，以及優(yōu)先級(jí)評(píng)判都需要先理清價(jià)值 C端與SaaS的不同： - SaaS幾乎不存在偽需求，客戶就是上帝 - SaaS產(chǎn)品別人一手交錢一手交貨，更要考慮商業(yè)價(jià)值 用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的定義與之間的關(guān)系 小節(jié)的邏輯：先明確價(jià)值主張+寫出需求的價(jià)值，然后再來看如何應(yīng)用價(jià)值——實(shí)戰(zhàn)的三個(gè)典型問題 3.1 如何用場(chǎng)景七要素描繪場(chǎng)景 - 產(chǎn)品經(jīng)理在描述SaaS復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，經(jīng)常沒辦法讓大家有畫面感從而形成共識(shí)，也不能讓自己想清楚需求——所以需要用一種通用的表達(dá)方式，生動(dòng)而詳實(shí)地描述出單個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 為什么需要描述好場(chǎng)景：有畫面感，容易共識(shí)也容易想清楚（SaaS業(yè)務(wù)光憑暢想是想不出來的） 場(chǎng)景七要素：用戶、環(huán)境、時(shí)機(jī)、目標(biāo)、任務(wù)、介質(zhì)、動(dòng)作 場(chǎng)景七要素之間的關(guān)系 場(chǎng)景七要素哪些要素更重要：用戶、環(huán)境、時(shí)機(jī)、目標(biāo) 如何將一個(gè)場(chǎng)景以場(chǎng)景七要素的方式表達(dá)：通過觀察與調(diào)研 場(chǎng)景七要素到底有啥用：通過案例說明寫場(chǎng)景七要素不能靠YY，一定要回歸到真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景寫出來 3.2 如何通過場(chǎng)景需求清單梳理場(chǎng)景？ - SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間相互關(guān)聯(lián)，需要考慮業(yè)務(wù)鏈條的閉環(huán)，梳理起來相當(dāng)復(fù)雜，不能像To C那樣單點(diǎn)突破場(chǎng)景——所以需要串聯(lián)起業(yè)務(wù)鏈條下相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景 為什么需要場(chǎng)景清單： - 確保業(yè)務(wù)鏈條全場(chǎng)景閉環(huán) - 幫助梳理邏輯 交付物： - 最終的場(chǎng)景清單（包含類別、場(chǎng)景、需求，可能包括角色） - 如果是新業(yè)務(wù)需再抽離核心場(chǎng)景需求清單 如何梳理場(chǎng)景 - 先梳理流程，再寫出場(chǎng)景（分解角色），最后拆解需求 核心場(chǎng)景清單的自檢清單 4.1價(jià)值主張與需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值 - 宏觀上，很多產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行價(jià)值判斷時(shí)，缺乏一個(gè)大的價(jià)值標(biāo)的或判斷原則，即價(jià)值主張；微觀上，產(chǎn)品經(jīng)理也理不清每個(gè)需求背后的價(jià)值，從而判斷上沒有主見——所以，如何找到需求的價(jià)值？ 價(jià)值主張與需求對(duì)應(yīng)價(jià)值的關(guān)系：宏觀與微觀 - 前者提供指引，不一定由你定，但你需要理解 - 后者更落地，時(shí)時(shí)刻刻需要厘清需求的價(jià)值 價(jià)值主張的定義——目標(biāo)用戶與價(jià)值 價(jià)值主張是第一原則 產(chǎn)品用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的具體表現(xiàn) 如何寫出價(jià)值——找出價(jià)值需要做的三件事兒： 1. 需求的用戶價(jià)值是否與產(chǎn)品價(jià)值主張相契合？ 2. 需求的用戶價(jià)值具體類型是什么？表現(xiàn)在哪里？ 3. 需求是否存在商業(yè)價(jià)值，表現(xiàn)在哪里？ 4.2如何基于價(jià)值進(jìn)行需求的判斷 - 單個(gè)需求判斷：如何判斷某個(gè)需求該不該做？ - 決策鏈：業(yè)務(wù)中不同角色訴求有沖突時(shí)，該如何權(quán)衡？ - 優(yōu)先級(jí)：如何評(píng)判多個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)？ 判斷需求該不該做的原則：看價(jià)值主張，看用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的正負(fù) 判斷不同角色需求沖突的原則：側(cè)重決策者的訴求，調(diào)和使用者的體驗(yàn) 判斷需求優(yōu)先級(jí)的原則：先根據(jù)KANO模型按層次把需求分類，然后層次類再排序 |
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模塊一：SaaS模式概述 1、SaaS模式概述（該部分為總起） 為什么要從宏觀角度看SaaS：因?yàn)镾aaS存在業(yè)務(wù)屬性 2、什么是SaaS： - SaaS的定義與邊界？ 邊界：SaaS模式有ToC和ToB，這里只講ToB - SaaS模式的特點(diǎn)？ 特點(diǎn)：SaaS模式與傳統(tǒng)軟件交付模式的對(duì)比 3、SaaS的過去與未來： - SaaS是怎么誕生的？ SaaS的過去：云計(jì)算時(shí)代SaaS、PaaS和IaaS - SaaS以后還會(huì)火么？ SaaS中美對(duì)比：在美國(guó)/中國(guó)發(fā)展的歷程和現(xiàn)狀區(qū)別 SaaS中國(guó)未來的趨勢(shì)：未來一片向好 4、分類細(xì)分： - SaaS細(xì)分是什么樣子的？ - 企業(yè)典型的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型 分類維度： - SaaS業(yè)務(wù)垂直型細(xì)分及典型產(chǎn)品特點(diǎn) - SaaS行業(yè)垂直型細(xì)分及典型產(chǎn)品特點(diǎn) 典型經(jīng)營(yíng)活動(dòng)： - 商業(yè)活動(dòng) - 管理活動(dòng) 5、SaaS業(yè)務(wù)的幾個(gè)階段：從大體上明確學(xué)員本階段和接下來的工作重心 SaaS業(yè)務(wù)的階段特征和對(duì)應(yīng)策略： - 基礎(chǔ)產(chǎn)品完善期 - 行業(yè)產(chǎn)品深入期 - 生態(tài)建設(shè)期 產(chǎn)品經(jīng)理在不同階段的關(guān)注重點(diǎn)： - 從0到1：理解業(yè)務(wù)、找核心場(chǎng)景與核心場(chǎng)景的閉環(huán) - 從1到N：厘清價(jià)值、梳理架構(gòu)設(shè)計(jì)功能（可配置）滿足個(gè)性化需求 |
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模塊二：如何理解業(yè)務(wù) 1、原來C端是單點(diǎn)了解用戶，現(xiàn)在SaaS需要全盤理解業(yè)務(wù) - 因?yàn)镃端產(chǎn)品經(jīng)理本身就是用戶，理解用戶成本很低；但隔行如隔山，SaaS產(chǎn)品經(jīng)理本身不懂業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)真的很難。 理解不透徹，后面SaaS產(chǎn)品工作流——產(chǎn)品定義與產(chǎn)品設(shè)計(jì)——就會(huì)舉步維艱。 - 通過了解行業(yè)分析的五個(gè)維度，了解如何快速針對(duì)自身SaaS產(chǎn)品面向的行業(yè)快速建立對(duì)于行業(yè)模式的認(rèn)知，從宏觀上了解業(yè)務(wù)，避免走彎路 - 通過SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研的方法，學(xué)員可以從微觀角度理解業(yè)務(wù)，深入了解單個(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程，包括客戶畫像、角色特征，以及角色工作流 2、章節(jié)導(dǎo)讀：述本節(jié)要解決的問題，如何解決，以及小節(jié)的關(guān)系 為什么要理解業(yè)務(wù)：用戶特征的差異形成了行業(yè)壁壘，隔行如隔山——不懂業(yè)務(wù)，就失去了真實(shí)的場(chǎng)景來源，后面工作沒法展開 業(yè)務(wù)=行業(yè)模式+運(yùn)作流程 理解業(yè)務(wù)有何用：行業(yè)模式可以幫助自己了解客觀規(guī)律，少走彎路，了解運(yùn)作流程就可以直接還原場(chǎng)景，設(shè)計(jì)功能滿足需求（顯然后者幫助更直接） 如何理解：通過行業(yè)分析了解行業(yè)模式，通過業(yè)務(wù)調(diào)研了解單個(gè)企業(yè)運(yùn)作流程 行業(yè)模式（宏觀）與運(yùn)作流程（微觀）的關(guān)系：相輔相成，前者是指南針，后者是具體表現(xiàn)，更重要是要落腳到微觀，才能幫助到后面工作 3、如何理解業(yè)務(wù)：宏觀：如何快速了解一個(gè)行業(yè)？ - 不了解行業(yè)，沒辦法從宏觀上對(duì)行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法有感覺，業(yè)務(wù)調(diào)研處處走坑，也沒法跟同事和客戶溝通，怎么辦？ 了解行業(yè)的五個(gè)維度：體-線-面-點(diǎn) - 行業(yè)基礎(chǔ)信息——定義、規(guī)模/增速 - 外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境——趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn) - 內(nèi)部市場(chǎng)環(huán)境——產(chǎn)業(yè)鏈、競(jìng)爭(zhēng)情況 - 標(biāo)桿企業(yè)分析——產(chǎn)品/服務(wù)、銷售/供應(yīng)鏈 - SaaS競(jìng)品分析——競(jìng)品的面向?qū)ο?，主打?chǎng)景 交付物：對(duì)于學(xué)員SaaS服務(wù)的任何一個(gè)行業(yè)，都可以通過對(duì)五個(gè)維度的思考，回答完了能夠清晰了解行業(yè)約定俗成的規(guī)則和玩法，從而進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)不走彎路 4、如何理解業(yè)務(wù)：微觀：如何進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研？ - 用C端的用戶調(diào)研方法做SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研總是踩坑，調(diào)研結(jié)果沒法應(yīng)用到下一步工作，怎么辦？ SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研遇到的問題（與C端不一樣的地方）： - 調(diào)研對(duì)象上：需要關(guān)注整體業(yè)務(wù)，容易忽略角色 - 調(diào)研目的上：容易注重用戶體驗(yàn)而忽略業(yè)務(wù)目標(biāo) - 調(diào)研結(jié)果上：個(gè)性化需求太多 運(yùn)作流程三要素：客戶畫像、角色特征、工作流 SaaS業(yè)務(wù)調(diào)研方法： - 選擇并標(biāo)桿企業(yè)——客戶畫像 - 梳理所有角色——角色特征 - 觀察與調(diào)研并進(jìn)——工作流 理解業(yè)務(wù)增強(qiáng)環(huán)：理解業(yè)務(wù)非一日之功 交付物：最終通過業(yè)務(wù)調(diào)研產(chǎn)出單個(gè)企業(yè)的運(yùn)作流程，包括典型標(biāo)桿企業(yè)客戶畫像，關(guān)鍵角色的職業(yè)特點(diǎn)和核心工作流 （其實(shí)工作流也包含了場(chǎng)景，場(chǎng)景怎么寫？請(qǐng)看下一章） |
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模塊三：場(chǎng)景與價(jià)值 1、產(chǎn)品定義上，原來場(chǎng)景是單點(diǎn)突破，現(xiàn)在需要考慮全場(chǎng)景閉環(huán)；原來是用戶價(jià)值思考極致，現(xiàn)在需要思考商業(yè)價(jià)值。所以說業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，需要全盤梳理 如果還是用之前方法去抓場(chǎng)景盤價(jià)值，場(chǎng)景描述不清晰，也容易遺漏，價(jià)值也會(huì)缺乏評(píng)判維度。如果這些沒想清楚，做出來的功能就會(huì)沒人用 - 通過學(xué)習(xí)場(chǎng)景七要素的描述方式與輸出場(chǎng)景清單的方法論，基于一個(gè)特定的業(yè)務(wù)背景，學(xué)員可以輸出一份完整的場(chǎng)景需求清單來高效梳理業(yè)務(wù)鏈條全場(chǎng)景。 - 通過學(xué)習(xí)SaaS產(chǎn)品的價(jià)值主張、對(duì)應(yīng)的用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值，學(xué)員可以更清晰自身價(jià)值主張，寫出場(chǎng)景需求清單中需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值；同時(shí)能夠根據(jù)幾種典型場(chǎng)景下的原則，判斷需求該不該做，業(yè)務(wù)鏈條下的需求沖突該如何權(quán)衡，以及評(píng)判需求優(yōu)先級(jí) 2、先回歸場(chǎng)景，梳理清楚要做哪些事 場(chǎng)景的必要性：對(duì)內(nèi)想清楚，對(duì)外共識(shí) C端與SaaS的不同： 單個(gè)場(chǎng)景上，C端自己就是用戶，可以發(fā)散場(chǎng)景；SaaS業(yè)務(wù)天然存在壁壘，只能還原場(chǎng)景，且顆粒度更細(xì)； 多個(gè)場(chǎng)景上，C端產(chǎn)品重點(diǎn)在于單點(diǎn)突破核心場(chǎng)景，SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)鏈條長(zhǎng)，缺少任何一個(gè)必備場(chǎng)景都可能無法閉環(huán) 小節(jié)的關(guān)系：先描述出單個(gè)場(chǎng)景，再梳理全場(chǎng)景 3、再厘清價(jià)值，梳理清楚先做哪些事 為什么要厘清價(jià)值：判斷需求到底做不做、權(quán)衡需求沖突，以及優(yōu)先級(jí)評(píng)判都需要先理清價(jià)值 C端與SaaS的不同： - SaaS幾乎不存在偽需求，客戶就是上帝 - SaaS產(chǎn)品別人一手交錢一手交貨，更要考慮商業(yè)價(jià)值 用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的定義與之間的關(guān)系 小節(jié)的邏輯：先明確價(jià)值主張+寫出需求的價(jià)值，然后再來看如何應(yīng)用價(jià)值——實(shí)戰(zhàn)的三個(gè)典型問題 3.1 如何用場(chǎng)景七要素描繪場(chǎng)景 - 產(chǎn)品經(jīng)理在描述SaaS復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景時(shí)，經(jīng)常沒辦法讓大家有畫面感從而形成共識(shí)，也不能讓自己想清楚需求——所以需要用一種通用的表達(dá)方式，生動(dòng)而詳實(shí)地描述出單個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景 為什么需要描述好場(chǎng)景：有畫面感，容易共識(shí)也容易想清楚（SaaS業(yè)務(wù)光憑暢想是想不出來的） 場(chǎng)景七要素：用戶、環(huán)境、時(shí)機(jī)、目標(biāo)、任務(wù)、介質(zhì)、動(dòng)作 場(chǎng)景七要素之間的關(guān)系 場(chǎng)景七要素哪些要素更重要：用戶、環(huán)境、時(shí)機(jī)、目標(biāo) 如何將一個(gè)場(chǎng)景以場(chǎng)景七要素的方式表達(dá)：通過觀察與調(diào)研 場(chǎng)景七要素到底有啥用：通過案例說明寫場(chǎng)景七要素不能靠YY，一定要回歸到真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景寫出來 3.2 如何通過場(chǎng)景需求清單梳理場(chǎng)景？ - SaaS產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之間相互關(guān)聯(lián)，需要考慮業(yè)務(wù)鏈條的閉環(huán)，梳理起來相當(dāng)復(fù)雜，不能像To C那樣單點(diǎn)突破場(chǎng)景——所以需要串聯(lián)起業(yè)務(wù)鏈條下相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景 為什么需要場(chǎng)景清單： - 確保業(yè)務(wù)鏈條全場(chǎng)景閉環(huán) - 幫助梳理邏輯 交付物： - 最終的場(chǎng)景清單（包含類別、場(chǎng)景、需求，可能包括角色） - 如果是新業(yè)務(wù)需再抽離核心場(chǎng)景需求清單 如何梳理場(chǎng)景 - 先梳理流程，再寫出場(chǎng)景（分解角色），最后拆解需求 核心場(chǎng)景清單的自檢清單 4.1價(jià)值主張與需求對(duì)應(yīng)的價(jià)值 - 宏觀上，很多產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行價(jià)值判斷時(shí)，缺乏一個(gè)大的價(jià)值標(biāo)的或判斷原則，即價(jià)值主張；微觀上，產(chǎn)品經(jīng)理也理不清每個(gè)需求背后的價(jià)值，從而判斷上沒有主見——所以，如何找到需求的價(jià)值？ 價(jià)值主張與需求對(duì)應(yīng)價(jià)值的關(guān)系：宏觀與微觀 - 前者提供指引，不一定由你定，但你需要理解 - 后者更落地，時(shí)時(shí)刻刻需要厘清需求的價(jià)值 價(jià)值主張的定義——目標(biāo)用戶與價(jià)值 價(jià)值主張是第一原則 產(chǎn)品用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值的具體表現(xiàn) 如何寫出價(jià)值——找出價(jià)值需要做的三件事兒： 1. 需求的用戶價(jià)值是否與產(chǎn)品價(jià)值主張相契合？ 2. 需求的用戶價(jià)值具體類型是什么？表現(xiàn)在哪里？ 3. 需求是否存在商業(yè)價(jià)值，表現(xiàn)在哪里？ 4.2如何基于價(jià)值進(jìn)行需求的判斷 - 單個(gè)需求判斷：如何判斷某個(gè)需求該不該做？ - 決策鏈：業(yè)務(wù)中不同角色訴求有沖突時(shí)，該如何權(quán)衡？ - 優(yōu)先級(jí)：如何評(píng)判多個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)？ 判斷需求該不該做的原則：看價(jià)值主張，看用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的正負(fù) 判斷不同角色需求沖突的原則：側(cè)重決策者的訴求，調(diào)和使用者的體驗(yàn) 判斷需求優(yōu)先級(jí)的原則：先根據(jù)KANO模型按層次把需求分類，然后層次類再排序 |
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