課程簡(jiǎn)介
如今這個(gè)處處紅海的時(shí)代，沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品能取悅所有用戶，也沒(méi)有營(yíng)銷魔法能讓用戶輕易買單并保持忠誠(chéng)。依靠補(bǔ)貼不可持續(xù)，產(chǎn)品要抓住人心，最重要的就是精準(zhǔn)洞察用戶。然而用戶千千萬(wàn)萬(wàn)，價(jià)值主張各不相同，洞察誰(shuí)呢？用戶洞察≠用戶觀察 ≠用戶問(wèn)卷 ≠表面結(jié)論，它是一套系統(tǒng)深入的工作方法，是一個(gè)產(chǎn)品成為爆品、獲得成功的關(guān)鍵。用戶洞察是識(shí)別目標(biāo)用戶，隨后從表面說(shuō)法到心理本質(zhì)探索再到深度數(shù)據(jù)分析，是對(duì)消費(fèi)者的精準(zhǔn)分解與層層剖析，以高效直擊用戶痛點(diǎn)和興奮點(diǎn)，讓產(chǎn)品觸達(dá)用戶內(nèi)心。
本課程將幫助學(xué)員針對(duì)B端和C端產(chǎn)品，從產(chǎn)品定位到目標(biāo)用戶識(shí)別，從動(dòng)態(tài)分組到差異化策略再到多維度信息收集，在方法、技巧、流程上結(jié)合AI賦能，提供全面實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)，給出數(shù)智時(shí)代專業(yè)的消費(fèi)者深度洞察操作SOP，完成從用戶痛點(diǎn)興奮點(diǎn)捕捉到爆款產(chǎn)品研發(fā)。
課程講師在大型政企系統(tǒng)解決方案企業(yè)（B端）和國(guó)內(nèi)國(guó)際頂尖互聯(lián)網(wǎng)大廠（C端）有?20多年深厚的產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)深度用戶洞察和需求管理策略有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。本課程可根據(jù)學(xué)員企業(yè)和產(chǎn)品的特性，沿B端、C端（或兩者結(jié)合的B2B2C）進(jìn)行深度展開(kāi)。
目標(biāo)收益
1.學(xué)習(xí)用戶標(biāo)簽體系設(shè)計(jì)，通過(guò)AI和機(jī)器學(xué)習(xí)，針對(duì)B端和C端用戶進(jìn)行精準(zhǔn)動(dòng)態(tài)分群，避免靜態(tài)分群的普遍誤區(qū)，并設(shè)計(jì)基于客群的差異化策略，高效達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。
2.學(xué)會(huì)評(píng)估客戶內(nèi)部關(guān)鍵角色和博弈生態(tài)格局，分析決策鏈，高效引導(dǎo)客戶決策。
3.學(xué)習(xí)AI驅(qū)動(dòng)的用戶綜合價(jià)值評(píng)估，熟練使用PMF（產(chǎn)品-人群匹配度）等評(píng)估工具，發(fā)現(xiàn)并鎖定核心目標(biāo)客群，作為用戶洞察的靶向人群。
4.學(xué)習(xí)訪談法、實(shí)驗(yàn)法、AI分析法等方法的用法和使用時(shí)機(jī)，多維度收集匹配產(chǎn)品目標(biāo)的用戶信息。
5.通過(guò)心理學(xué)、行為學(xué)等方法，使用KANO模型、需求驗(yàn)證漏斗等工具，深度洞察用戶需求背后本質(zhì)心理，精準(zhǔn)判別痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn)，識(shí)別偽需求；
6.體系化學(xué)習(xí)需求管理，含產(chǎn)品迭代規(guī)劃、路線圖開(kāi)發(fā)、需求價(jià)值分析、需求場(chǎng)景分析、變更管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重點(diǎn)講解需求價(jià)值評(píng)估、需求變更管理兩大產(chǎn)品經(jīng)理普遍難題，以幫助產(chǎn)品經(jīng)理高效決策，提升交付滿意度，打磨尖端產(chǎn)品。
7.另根據(jù)具體需要，額外贈(zèng)送部分增值模塊，如：跨部門協(xié)作（業(yè)務(wù)-產(chǎn)研協(xié)作、產(chǎn)品-研發(fā)協(xié)作等）的針對(duì)性課程，針對(duì)常見(jiàn)的協(xié)作痛點(diǎn)與沖突解決，打通部門間溝通壁壘，學(xué)習(xí)如何有效進(jìn)行需求溝通、達(dá)成共識(shí)，減少溝通成本、避免沖突。
培訓(xùn)對(duì)象
1.產(chǎn)品經(jīng)理、用研人員、項(xiàng)目管理人員、研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
2.面向內(nèi)外部客戶的運(yùn)營(yíng)人員、業(yè)務(wù)部門人員、客服人員。
3.與產(chǎn)品端、研發(fā)端溝通需求時(shí)存在痛點(diǎn)的業(yè)務(wù)線人員。
4.希望了解AI如何賦能用戶洞察的產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)線。
課程大綱
| 課程導(dǎo)入 |
1.導(dǎo)師與課程定位 導(dǎo)師背景與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹 課程邏輯講解：從用戶洞察→需求管理→價(jià)值變現(xiàn)的全鏈路方法論 2.關(guān)鍵概念導(dǎo)入 頂尖產(chǎn)品經(jīng)理的用戶觀與產(chǎn)品風(fēng)格 B端與C端產(chǎn)品的洞察側(cè)重點(diǎn)差異 |
| 一. AI在用戶洞察各環(huán)節(jié)的應(yīng)用策略 |
1.AI常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū) AI就是大模型，就是DeepSeek 用好AI就是學(xué)習(xí)使用大模型生成內(nèi)容（圖片代碼文檔之類） 要用AI把產(chǎn)品重做一遍 企業(yè)需要部署DeepSeek或大模型 用AI需要學(xué)習(xí)大模型算法和調(diào)優(yōu) 2.AI基本概念 AI的演進(jìn)歷史與主要類型 機(jī)器學(xué)習(xí)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)介紹 AI系統(tǒng)建設(shè)方法與評(píng)估指標(biāo) 大模型與面向AI的能力轉(zhuǎn)型 AI在金融、零售、物流、制造等垂直領(lǐng)域的賦能場(chǎng)景與方式 3.AI在用戶研究分析領(lǐng)域中的應(yīng)用 用戶標(biāo)簽分析與自動(dòng)模式識(shí)別 用戶行為分析與智能風(fēng)控 用戶流失預(yù)警模型與召回策略 用戶精準(zhǔn)推薦策略與協(xié)同過(guò)濾 用戶轉(zhuǎn)化與收益最大化的智能定價(jià) |
| 二. 從0到1：用戶洞察體系搭建 |
1.框架搭建 洞察全局框架：目標(biāo)用戶識(shí)別多維度需求收集心理本質(zhì)洞察差異化產(chǎn)品策略制定 用戶標(biāo)簽體系設(shè)計(jì) 2.顧客分群三步法 1)AI機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的顯著特征圈選 2)客群綜合價(jià)值分析與PMF分析 3a) 目標(biāo)、高潛客群判別（C&泛B） 3b) 干系人與決策鏈分析（大B） 3.差異化策略規(guī)劃 差異化產(chǎn)品策略/運(yùn)營(yíng)策略梳理 案例：攜程用戶洞察的教訓(xùn)；亞馬遜顧客分群與差異化運(yùn)營(yíng)策略（C）；金融產(chǎn)品客戶分群（B&C）；華潤(rùn)燃?xì)庥脩舳床?B) 工具：多維度用戶分組模型；標(biāo)簽體系建設(shè)工具；LTV客群價(jià)值分析；PMF-目標(biāo)客群分析；決策鏈分析法。 |
| 三．目標(biāo)用戶的360度深度透視 |
1.用戶透視全景視圖 用戶透視方法全景圖 用戶洞察時(shí)間線與研究場(chǎng)景 2.洞察方法工具箱 問(wèn)卷調(diào)研 用戶深訪 焦點(diǎn)小組（群組訪談） 啟發(fā)式評(píng)估 可用性測(cè)試 潛意識(shí)大數(shù)據(jù)挖掘 用戶行為分析 3.AI深度賦能的用戶畫(huà)像 User Persona vs. User Profile 自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集 隱藏模式與關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn) 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)更新 用戶行為與需求預(yù)測(cè) 4.用戶洞察實(shí)戰(zhàn)技巧 問(wèn)卷設(shè)計(jì)黃金法則 為什么聊來(lái)的總是我想的？--深訪常見(jiàn)誤區(qū)與話術(shù)模板 焦點(diǎn)小組的主要難點(diǎn)與組織策略 5.走出用戶洞察誤區(qū) 調(diào)研方法中的強(qiáng)烈干預(yù)性與誤導(dǎo) 幸存者偏差 案例：可口可樂(lè)被誤導(dǎo)的調(diào)研（世界經(jīng)典案例）；教訓(xùn)重重的攜程深度訪談（C）；京東新零售焦點(diǎn)小組（C）；有贊滿意度問(wèn)卷（B）；金融平臺(tái)工具用戶深訪（B） ；SaaS產(chǎn)品用戶行為分析（B端） 工具：洞察全景視圖；調(diào)研問(wèn)卷模版；用戶訪談模版；User Profile & User Persona畫(huà)像技術(shù)；用戶潛意識(shí)分析技術(shù) |
| 探討共創(chuàng)1 |
業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的用戶分群與洞察方法設(shè)計(jì) 練習(xí)：針對(duì)學(xué)員的產(chǎn)品選擇業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)用戶進(jìn)行分群/分層，進(jìn)行價(jià)值和匹配度測(cè)算，判別目標(biāo)用戶和高潛客戶，設(shè)計(jì)針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的差異化策略，并選擇用戶洞察方法進(jìn)行針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效信息挖掘。 |
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四．產(chǎn)品爆點(diǎn)洞察 ：心理本質(zhì)分析 |
1.張小龍產(chǎn)品觀：做產(chǎn)品就是做人性 2.用戶需求價(jià)值層級(jí) B端與C端的產(chǎn)品價(jià)值層次 馬斯洛金字塔在產(chǎn)品中的應(yīng)用 核心利益、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品 3.用戶心理本質(zhì)洞察 KANO模型與痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn) 精準(zhǔn)識(shí)別偽需求的三種策略 4.神奇的產(chǎn)品心理學(xué)“套路” 案例：金融產(chǎn)品顧客價(jià)值層級(jí)；華夏銀行信用卡；瑞幸與星巴克的本質(zhì)差別；某智能業(yè)務(wù)平臺(tái)的真實(shí)訴求洞察；某品牌禮品卡的需求性質(zhì)分析；B端系統(tǒng)中的常見(jiàn)偽需求；喬布斯的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。 工具：馬斯洛金字塔、需求驗(yàn)證漏斗；5Why分析法；KANO模型 |
| 五．高效能需求管理：難點(diǎn)與技巧 |
1.需求管理五層境界 2.需求分析管理的三大高難領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)技巧 需求價(jià)值分析 多維度需求價(jià)值評(píng)估 綜合需求價(jià)值模型 需求價(jià)值跟蹤驗(yàn)證 ?B端需求場(chǎng)景分析（二選一） 從面向功能到面向場(chǎng)景 業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別與分解 橫向替代場(chǎng)景 縱向互補(bǔ)場(chǎng)景 ?C端需求場(chǎng)景分析（二選一） 場(chǎng)景要素洞察 新場(chǎng)景與特殊場(chǎng)景識(shí)別 場(chǎng)景化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 注：考慮到課程時(shí)間限制，B端C端需求場(chǎng)景分析將在課程中二選一 3.走出需求管理誤區(qū) 案例：亞馬遜需求價(jià)值估算實(shí)戰(zhàn)(B&C)；CRM產(chǎn)品的需求價(jià)值估算(B)；金審系統(tǒng)的需求變更管理實(shí)戰(zhàn)技巧(B)；新零售的顧客需求場(chǎng)景分析（C）；酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求場(chǎng)景分析(B)；電商場(chǎng)景化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（C） 工具：價(jià)值估算RICE模型（亞馬遜改良版）；用戶故事地圖；產(chǎn)品路線圖模版。 |
| 六．產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務(wù)線的高效協(xié)同 |
1.業(yè)務(wù)側(cè)的需求變更管理與協(xié)作 心態(tài)準(zhǔn)備：擁抱需求變更 變更管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略 2.業(yè)務(wù)-產(chǎn)品溝通協(xié)同的道與術(shù) 信任的建立方法與時(shí)機(jī) 高效協(xié)同：換位思考、數(shù)據(jù)說(shuō)話 常見(jiàn)矛盾沖突與應(yīng)對(duì)技巧 3.跨部門溝通與談判的十大技巧 案例：大量導(dǎo)師在B端、C端企業(yè)的業(yè)務(wù)線合作與協(xié)同的實(shí)戰(zhàn)案例分享 |
| 探討共創(chuàng)2 |
產(chǎn)品需求場(chǎng)景識(shí)別與分析 練習(xí)：針對(duì)學(xué)員的產(chǎn)品，B端產(chǎn)品—分解業(yè)務(wù)流程，識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景，畫(huà)出用戶故事地圖，指出各場(chǎng)景下的主要痛點(diǎn)與產(chǎn)品優(yōu)化策略；C端產(chǎn)品—分析場(chǎng)景要素，分析用戶場(chǎng)景下的差異化需求，進(jìn)行面向場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)； |
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課程導(dǎo)入 1.導(dǎo)師與課程定位 導(dǎo)師背景與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)介紹 課程邏輯講解：從用戶洞察→需求管理→價(jià)值變現(xiàn)的全鏈路方法論 2.關(guān)鍵概念導(dǎo)入 頂尖產(chǎn)品經(jīng)理的用戶觀與產(chǎn)品風(fēng)格 B端與C端產(chǎn)品的洞察側(cè)重點(diǎn)差異 |
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一. AI在用戶洞察各環(huán)節(jié)的應(yīng)用策略 1.AI常見(jiàn)認(rèn)知誤區(qū) AI就是大模型，就是DeepSeek 用好AI就是學(xué)習(xí)使用大模型生成內(nèi)容（圖片代碼文檔之類） 要用AI把產(chǎn)品重做一遍 企業(yè)需要部署DeepSeek或大模型 用AI需要學(xué)習(xí)大模型算法和調(diào)優(yōu) 2.AI基本概念 AI的演進(jìn)歷史與主要類型 機(jī)器學(xué)習(xí)與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)介紹 AI系統(tǒng)建設(shè)方法與評(píng)估指標(biāo) 大模型與面向AI的能力轉(zhuǎn)型 AI在金融、零售、物流、制造等垂直領(lǐng)域的賦能場(chǎng)景與方式 3.AI在用戶研究分析領(lǐng)域中的應(yīng)用 用戶標(biāo)簽分析與自動(dòng)模式識(shí)別 用戶行為分析與智能風(fēng)控 用戶流失預(yù)警模型與召回策略 用戶精準(zhǔn)推薦策略與協(xié)同過(guò)濾 用戶轉(zhuǎn)化與收益最大化的智能定價(jià) |
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二. 從0到1：用戶洞察體系搭建 1.框架搭建 洞察全局框架：目標(biāo)用戶識(shí)別多維度需求收集心理本質(zhì)洞察差異化產(chǎn)品策略制定 用戶標(biāo)簽體系設(shè)計(jì) 2.顧客分群三步法 1)AI機(jī)器學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)的顯著特征圈選 2)客群綜合價(jià)值分析與PMF分析 3a) 目標(biāo)、高潛客群判別（C&泛B） 3b) 干系人與決策鏈分析（大B） 3.差異化策略規(guī)劃 差異化產(chǎn)品策略/運(yùn)營(yíng)策略梳理 案例：攜程用戶洞察的教訓(xùn)；亞馬遜顧客分群與差異化運(yùn)營(yíng)策略（C）；金融產(chǎn)品客戶分群（B&C）；華潤(rùn)燃?xì)庥脩舳床?B) 工具：多維度用戶分組模型；標(biāo)簽體系建設(shè)工具；LTV客群價(jià)值分析；PMF-目標(biāo)客群分析；決策鏈分析法。 |
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三．目標(biāo)用戶的360度深度透視 1.用戶透視全景視圖 用戶透視方法全景圖 用戶洞察時(shí)間線與研究場(chǎng)景 2.洞察方法工具箱 問(wèn)卷調(diào)研 用戶深訪 焦點(diǎn)小組（群組訪談） 啟發(fā)式評(píng)估 可用性測(cè)試 潛意識(shí)大數(shù)據(jù)挖掘 用戶行為分析 3.AI深度賦能的用戶畫(huà)像 User Persona vs. User Profile 自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集 隱藏模式與關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn) 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與動(dòng)態(tài)更新 用戶行為與需求預(yù)測(cè) 4.用戶洞察實(shí)戰(zhàn)技巧 問(wèn)卷設(shè)計(jì)黃金法則 為什么聊來(lái)的總是我想的？--深訪常見(jiàn)誤區(qū)與話術(shù)模板 焦點(diǎn)小組的主要難點(diǎn)與組織策略 5.走出用戶洞察誤區(qū) 調(diào)研方法中的強(qiáng)烈干預(yù)性與誤導(dǎo) 幸存者偏差 案例：可口可樂(lè)被誤導(dǎo)的調(diào)研（世界經(jīng)典案例）；教訓(xùn)重重的攜程深度訪談（C）；京東新零售焦點(diǎn)小組（C）；有贊滿意度問(wèn)卷（B）；金融平臺(tái)工具用戶深訪（B） ；SaaS產(chǎn)品用戶行為分析（B端） 工具：洞察全景視圖；調(diào)研問(wèn)卷模版；用戶訪談模版；User Profile & User Persona畫(huà)像技術(shù)；用戶潛意識(shí)分析技術(shù) |
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探討共創(chuàng)1 業(yè)務(wù)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的用戶分群與洞察方法設(shè)計(jì) 練習(xí)：針對(duì)學(xué)員的產(chǎn)品選擇業(yè)務(wù)目標(biāo)，對(duì)用戶進(jìn)行分群/分層，進(jìn)行價(jià)值和匹配度測(cè)算，判別目標(biāo)用戶和高潛客戶，設(shè)計(jì)針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的差異化策略，并選擇用戶洞察方法進(jìn)行針對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的有效信息挖掘。 |
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四．產(chǎn)品爆點(diǎn)洞察 ：心理本質(zhì)分析 1.張小龍產(chǎn)品觀：做產(chǎn)品就是做人性 2.用戶需求價(jià)值層級(jí) B端與C端的產(chǎn)品價(jià)值層次 馬斯洛金字塔在產(chǎn)品中的應(yīng)用 核心利益、基本產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品 3.用戶心理本質(zhì)洞察 KANO模型與痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、興奮點(diǎn) 精準(zhǔn)識(shí)別偽需求的三種策略 4.神奇的產(chǎn)品心理學(xué)“套路” 案例：金融產(chǎn)品顧客價(jià)值層級(jí)；華夏銀行信用卡；瑞幸與星巴克的本質(zhì)差別；某智能業(yè)務(wù)平臺(tái)的真實(shí)訴求洞察；某品牌禮品卡的需求性質(zhì)分析；B端系統(tǒng)中的常見(jiàn)偽需求；喬布斯的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。 工具：馬斯洛金字塔、需求驗(yàn)證漏斗；5Why分析法；KANO模型 |
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五．高效能需求管理：難點(diǎn)與技巧 1.需求管理五層境界 2.需求分析管理的三大高難領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)技巧 需求價(jià)值分析 多維度需求價(jià)值評(píng)估 綜合需求價(jià)值模型 需求價(jià)值跟蹤驗(yàn)證 ?B端需求場(chǎng)景分析（二選一） 從面向功能到面向場(chǎng)景 業(yè)務(wù)場(chǎng)景識(shí)別與分解 橫向替代場(chǎng)景 縱向互補(bǔ)場(chǎng)景 ?C端需求場(chǎng)景分析（二選一） 場(chǎng)景要素洞察 新場(chǎng)景與特殊場(chǎng)景識(shí)別 場(chǎng)景化產(chǎn)品設(shè)計(jì) 注：考慮到課程時(shí)間限制，B端C端需求場(chǎng)景分析將在課程中二選一 3.走出需求管理誤區(qū) 案例：亞馬遜需求價(jià)值估算實(shí)戰(zhàn)(B&C)；CRM產(chǎn)品的需求價(jià)值估算(B)；金審系統(tǒng)的需求變更管理實(shí)戰(zhàn)技巧(B)；新零售的顧客需求場(chǎng)景分析（C）；酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)需求場(chǎng)景分析(B)；電商場(chǎng)景化產(chǎn)品設(shè)計(jì)（C） 工具：價(jià)值估算RICE模型（亞馬遜改良版）；用戶故事地圖；產(chǎn)品路線圖模版。 |
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六．產(chǎn)品研發(fā)與業(yè)務(wù)線的高效協(xié)同 1.業(yè)務(wù)側(cè)的需求變更管理與協(xié)作 心態(tài)準(zhǔn)備：擁抱需求變更 變更管理的難點(diǎn)與應(yīng)對(duì)策略 2.業(yè)務(wù)-產(chǎn)品溝通協(xié)同的道與術(shù) 信任的建立方法與時(shí)機(jī) 高效協(xié)同：換位思考、數(shù)據(jù)說(shuō)話 常見(jiàn)矛盾沖突與應(yīng)對(duì)技巧 3.跨部門溝通與談判的十大技巧 案例：大量導(dǎo)師在B端、C端企業(yè)的業(yè)務(wù)線合作與協(xié)同的實(shí)戰(zhàn)案例分享 |
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探討共創(chuàng)2 產(chǎn)品需求場(chǎng)景識(shí)別與分析 練習(xí)：針對(duì)學(xué)員的產(chǎn)品，B端產(chǎn)品—分解業(yè)務(wù)流程，識(shí)別業(yè)務(wù)場(chǎng)景，畫(huà)出用戶故事地圖，指出各場(chǎng)景下的主要痛點(diǎn)與產(chǎn)品優(yōu)化策略；C端產(chǎn)品—分析場(chǎng)景要素，分析用戶場(chǎng)景下的差異化需求，進(jìn)行面向場(chǎng)景的產(chǎn)品設(shè)計(jì)； |
近期公開(kāi)課推薦
